回顧過去20年我國零售行業(yè)的發(fā)展歷程，零售業(yè)經(jīng)歷了從線下到線上再到線下的一個輪回。電子商務(wù)剛剛崛起時，人們的消費習(xí)慣開始由線下向線上轉(zhuǎn)移；但隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的見頂，越來越多的電子商務(wù)企業(yè)開始從線上走向線下。

如今，隨著人、貨、場等零售要素的不斷演變，我國零售業(yè)正從傳統(tǒng)零售發(fā)展至全渠道零售時代，線上線下全渠道融合的零售時代已然到來。有研究表明，線下零售在整個零售業(yè)的占比高達74.2%，線下零售依然是我國零售行業(yè)的主戰(zhàn)場。未來，隨著零售業(yè)全面進入全渠道零售時代，人、貨、場也將全面融合。

不過，零售業(yè)要實現(xiàn)這一目標(biāo)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將是必由之路。尤其在數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的今天，零售業(yè)借助大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用，可以打通零售企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，加強業(yè)務(wù)與技術(shù)的融合，提升數(shù)字化運營水平，實現(xiàn)管理升級和模式創(chuàng)新，從而達到“提質(zhì)、降本、增效”的目的。

2021年7月，商務(wù)部辦公廳印發(fā)《智慧商店建設(shè)技術(shù)指南（試行）》，就是希望通過引導(dǎo)實體零售數(shù)字化和智能化的跨界融合，打造一批體驗良好、服務(wù)精準(zhǔn)、管理智能的智慧商店。在零售業(yè)全面邁向智慧新零售的今天，華為也在基于自身在零售行業(yè)的實踐積累，聚焦關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景，攜手合作伙伴打造場景化解決方案，致力成為零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上的“懂行人”和“同路人”。

后疫情時代 傳統(tǒng)零售向新零售加速演進

從2000年開始，線上電子商務(wù)的崛起，打破了零售業(yè)在地域上的限制，電商也一度成為零售行業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)者。但近年來，電商領(lǐng)域的競爭日趨激烈，線上獲客成本大幅增加，逐漸逼近甚至超過了線下門店的銷售成本。因此，通過技術(shù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新，打破線上線下單邊發(fā)展的局面，已經(jīng)成為零售行業(yè)轉(zhuǎn)型的必由之路。

尤其在疫情的影響下，線下零售行業(yè)受到了不小的沖擊，線上零售增長迅速，此消彼長之下，更進一步加速了零售行業(yè)線上線下的融合。為了應(yīng)對疫情帶來的不確定性，越來越多的零售企業(yè)開始借助新技術(shù)的應(yīng)用，提高員工的工作效率，降低過量的人力依賴。比如，在實體店面運維上，以新技術(shù)應(yīng)用減少重復(fù)繁瑣的工作；在倉儲方面采用店倉一體化策略，降低倉儲成本、縮短零售的供應(yīng)鏈。

對于許多零售企業(yè)來說，電商與實體零售往往是兩個互相分開的渠道，在銷售和物流上也采用不同的通路，不僅增加了管理成本，也降低了管理效率。但在疫情的催化下，傳統(tǒng)零售正在加速向線上線下一體化的新零售加速演進。這不僅可保持原有的銷售方式，也能更加靈活的轉(zhuǎn)換銷售渠道，同時搭配店倉一體與供應(yīng)鏈優(yōu)化，減少倉儲與配送成本。

全渠道零售帶來的不僅是線上線下銷售渠道的融合，也是線上線下會員體系的打通。這樣一來，零售企業(yè)就能夠圍繞實體店的覆蓋范圍進行會員服務(wù)優(yōu)化，發(fā)掘區(qū)域消費者的喜好、提供更好的本地化服務(wù)，同時借助數(shù)據(jù)分析等，實現(xiàn)真正的千人千店千面。不過，線上線下的融合，也將讓用戶的消費畫像、零售貨品與供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)成指數(shù)級成長，而分析維度的多樣化也將讓零售的運營越來越精細，零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正變得日益迫切。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速 重塑零售新模式

近年來，零售業(yè)借助5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)，云計算、AR/VR等新一代數(shù)字技術(shù)的深入應(yīng)用，正在加快零售行業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，達成提質(zhì)、降本、增效的商業(yè)閉環(huán)，快速邁進新零售時代。對于零售企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是企業(yè)應(yīng)對不確定的環(huán)境變化和其他因素的重要手段，也是以消費者體驗為中心，重塑數(shù)字時代零售新模式的必然選擇。

1、線上線下融合、店倉一體化。在線上線下一體化過程中，線上與線下的會員體系逐漸打通，在此基礎(chǔ)上，零售企業(yè)正在圍繞實體店的覆蓋范圍進行優(yōu)化，嘗試找出區(qū)域消費者的喜好，提供最佳的本地化服務(wù)，同時依據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，調(diào)整實體店的主力商品與目標(biāo)會員。

2、全渠道＆精準(zhǔn)營銷活動和全域會員的生命周期管理。針對來自各種不同渠道的VIP、付費會員等，零售企業(yè)通過AI工具及大數(shù)據(jù)分析平臺描繪出各種用戶的消費畫像，不斷給予各種活動通知與優(yōu)惠。如今，零售貨品與供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)分析維度多樣化，正在讓零售的運營變得越來越精細。

3、直播+社群、打造超級體驗店的新零售模式。近年來，直播+社群逐漸成為線上零售的主流模式之一，同時，線下零售也在通過超級體驗店的打造，為用戶提供購買前的沉浸式體驗，以增加用戶對于零售品牌的忠誠度。通過這種方式，零售品牌商正在圍繞特定消費族群建立起有針對性的銷售渠道。

4、門店自動化、智能化運營。受疫情等多重因素影響，線下門店運維成本持續(xù)增加，零售企業(yè)亟需通過業(yè)務(wù)的自動化，減少門店人力及運營成本，如自助結(jié)帳、自動盤點、遠程巡店、清潔打掃機器人、AI人工客服、各種自動環(huán)境控制設(shè)備等，甚至打造無人實體店。

攜手“懂行人” 共同踐行零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型

對于零售企業(yè)而言，不論是靈活的銷售策略制定，還是智慧門店的打造，都離不開數(shù)字技術(shù)的支撐；但這些企業(yè)更多專注于自身核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，對于如何開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不擅長。為此，零售企業(yè)必須要攜手像華為這樣的行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“懂行人”，才能跨越新數(shù)字鴻溝，共贏智能新時代。

國美零售是一家擁有1.8億會員，門店總數(shù)達到1790家的連鎖零售巨頭。為了給客戶提供更好的購物體驗，國美通過與華為合作，圍繞“智能物聯(lián)、云網(wǎng)一體”聯(lián)合打造家電連鎖零售新范式，推出WIFI & 物聯(lián)融合、LAN&WAN融合、廣域一張網(wǎng)、企業(yè)IT一張網(wǎng)的5G+SD-WAN+Wi-Fi 6新型智慧化門店網(wǎng)絡(luò)解決方案。由此，國美只需要部署一套控制器就可以管理所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，實現(xiàn)統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管控，不僅可以對門店網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)進行可視化管理，還大幅提升了網(wǎng)絡(luò)管理質(zhì)量，使得OPEX下降30%，運營效率得到數(shù)倍提升，每年可節(jié)省數(shù)百萬元的專線成本。

多點Dmall是零售行業(yè)領(lǐng)先的全渠道數(shù)字零售解決方案服務(wù)商，在助力實體零售企業(yè)實現(xiàn)線上線下融合渠道一體化過程中，多點Dmall通過攜手華為，從零售門店實際業(yè)務(wù)場景出發(fā)，聯(lián)合推出了“1+1+1+N”智能物聯(lián)融合方案，即一個平臺、一張網(wǎng)絡(luò)、一套設(shè)備保障門店網(wǎng)絡(luò)覆蓋，聯(lián)接電子價簽等N種物聯(lián)終端，后續(xù)會進行購物車、自助購、智能機器人等設(shè)備的物聯(lián)，從而實現(xiàn)商品自動盤點、貨架智能補貨、AI智能防損、遠程巡檢等門店智能化應(yīng)用，既減少了重復(fù)投資，降低了整體運維成本，又確保了消費者購物體驗的持續(xù)提升。

361°集團作為集品牌、研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)銷為一體的零售體育用品公司，在全國擁有超過6000家門店。如何更好保障核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定高效運行，361°集團通過華為全棧“云原生”技術(shù)的落地，充分發(fā)揮華為云服務(wù)方案與專業(yè)架構(gòu)設(shè)計具備高可用、大帶寬、簡化運維、更安全等特性，實現(xiàn)了更便捷的運維和更少的成本投入，大大降低了智慧零售應(yīng)用的門檻。

零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是一場業(yè)務(wù)變革，是一場“只有起點，沒有終點”的馬拉松。為此，華為一方面發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢，從基礎(chǔ)感知層、平臺層到智能應(yīng)用層面，為零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路保駕護航；另一方面則通過與生態(tài)伙伴的聯(lián)合創(chuàng)新，打造了一系列場景化解決方案，如華為數(shù)字化平臺搭配合作伙伴解決方案、智慧門店解決方案等，以生態(tài)力量為零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速。

在新零售的趨勢下，零售企業(yè)以消費者體驗為中心，以數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型為手段，正在重塑消費業(yè)態(tài)，滿足消費者需求和對于價值的渴望。未來，購物目的不僅僅是購買，更在于彼此建立關(guān)系。在此過程中，華為也將貢獻自己的智慧，為零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供核心動能。