1.并不意外的贏家

12月進(jìn)入尾聲，這個(gè)較以往冷清許多的、持續(xù)兩個(gè)月的購(gòu)物旺季也即將落下帷幕。而在這場(chǎng)購(gòu)物節(jié)中成為最大贏家的，不是亞馬遜，不是沃爾瑪，而是美國(guó)本土零售商塔吉特（Target）。

彭博社的數(shù)據(jù)顯示， 11月Target的銷售額增長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了其他公司，增加了約10%，收入也大約是沃爾瑪和亞馬遜的2倍。當(dāng)然，隨著新型冠狀病毒omicron變種的出現(xiàn)，12月的結(jié)果可能會(huì)略有變化。

其實(shí)在剛進(jìn)入旺季時(shí)，Target就已經(jīng)被認(rèn)為是購(gòu)物季的贏家之一。Target在線下商店和電子商務(wù)方面的投資，包括路邊取貨的網(wǎng)上訂單，幫助它蓬勃發(fā)展。并且從2020年疫情以來(lái)，Target股票價(jià)值已經(jīng)翻了一番。

根據(jù)分析公司Placer.ai的數(shù)據(jù)，今年全美商店的人流量?jī)H比疫情爆發(fā)前的2019年低0.8%。與兩年前相比，美國(guó)商店的總體訪問(wèn)量在10月、11月份增長(zhǎng)了5.7%以及0.1%，這表明消費(fèi)者開(kāi)始恢復(fù)在線下實(shí)體店購(gòu)物。

在截至10月的過(guò)去12個(gè)月中，Target銷售額提高了約17%。Placer.ai的數(shù)據(jù)顯示，從11月1日到12月6日，Target的商店訪問(wèn)量與一年前相比增長(zhǎng)了約12%。這幾乎與沃爾瑪?shù)脑龇喈?dāng)，是好市多（Costco）漲幅的四倍。

而在此前 Target于11月中旬公布的2021年第三季度財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)中顯示，該公司第三季度總營(yíng)收為256.52億美元，超過(guò)分析師普遍預(yù)計(jì)的246.1億美元，同比增長(zhǎng)13.3%。凈利潤(rùn)為14.88億美元，同比增長(zhǎng)46.8%。

相較于在中國(guó)開(kāi)滿大街小巷的沃爾瑪，Target在中國(guó)的名氣可能遠(yuǎn)遜于沃爾瑪，但是在美國(guó)本土，Target是絕對(duì)的“零售之光”。

那么，Target是怎么在電商的巨大沖擊以及疫情的影響下保持著比亞馬遜和沃爾瑪還要迅猛的增長(zhǎng)勢(shì)頭的呢？Target又有沒(méi)有什么值得普通賣家借鑒的地方呢？

2.實(shí)體店未亡

由于美國(guó)聯(lián)邦政府為了刺激經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)注入了數(shù)十億美元，今年美國(guó)的零售業(yè)銷售蓬勃發(fā)展，同時(shí)，也是因?yàn)槊绹?guó)人在疫情持續(xù)的情況下削減了旅游和服務(wù)的支出。

但整體來(lái)看，這些收益主要是由大型連鎖店獲得的，因?yàn)樵S多獨(dú)立零售商已經(jīng)倒閉。

研究機(jī)構(gòu)IHL集團(tuán)的總裁格雷格·布澤克說(shuō)，美國(guó)有超過(guò)44萬(wàn)家零售和酒店行業(yè)的小公司沒(méi)有擺脫疫情。在2020年，估計(jì)有1250億美元的銷售額從這些群體轉(zhuǎn)移到全國(guó)最大的連鎖店，并且今年還在繼續(xù)。

購(gòu)物中心老板、億萬(wàn)富翁里克·卡魯索曾經(jīng)說(shuō)， 30年來(lái)，他一直聽(tīng)到“專家”談?wù)搶?shí)體店的消亡。他認(rèn)為這是愚蠢的——在實(shí)體零售行業(yè)，一直是贏家和輸家并存，其他的任何行業(yè)也都一樣。

疫情流行促使全球的消費(fèi)者迅速適應(yīng)在家的節(jié)奏，這迫使零售商也這樣不得不加快適應(yīng)疫情的節(jié)奏。

自從亞馬遜在二十多年前開(kāi)啟在線購(gòu)物時(shí)代以來(lái)，業(yè)界最大的問(wèn)題就是——傳統(tǒng)零售商將如何生存？

最終疫情給我們的答案是，“全渠道”。這是一個(gè)將線下商店和互聯(lián)網(wǎng)交織的模糊說(shuō)法。

其實(shí)此前，零售商們也一直在這方面進(jìn)行投資，比如在線訂購(gòu)和店內(nèi)取貨這樣零星的創(chuàng)新。直到疫情使得傳統(tǒng)零售商們不得不以前所未有的方式改變他們的商業(yè)模式，Target就是其中的佼佼者。

Target一直以來(lái)的優(yōu)勢(shì)就是具有吸引力的價(jià)格，以及體貼周到的服務(wù)。

早在2014年，Target的首席執(zhí)行官Brian Cornell上臺(tái)時(shí)，就對(duì)公司進(jìn)行了大套闊斧的改革，其中最核心的兩點(diǎn)就是電商和供應(yīng)鏈。

對(duì)于供應(yīng)鏈的改革使得Target擁有了和電子商務(wù)比較也毫不遜色的低廉價(jià)格，并且通過(guò)自有品牌有效控制了毛利率，目前自有品牌給Target帶來(lái)的收入甚至超過(guò)總收入的三分之一。

Target的另一個(gè)殺手锏是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

作為實(shí)體零售店，除了優(yōu)惠的價(jià)格，更能吸引顧客的無(wú)非就是服務(wù)。太長(zhǎng)的排隊(duì)隊(duì)伍，擁擠的搶購(gòu)區(qū)，都會(huì)容易讓人失去購(gòu)物的興致。

然而Target在這些方面都進(jìn)行了改變，樓面規(guī)劃和各種標(biāo)志設(shè)計(jì)都便于顧客找到方向，并且通過(guò)齊備的工作人員，幫助紓解人流。

比如在疫情之后，Target沒(méi)有搶占電商中的最后一英里，而是在商店完成幾乎所有線上訂單。

因此，Target 的取貨柜臺(tái)都位于正門的前面，但取貨柜臺(tái)人員配備齊全，客戶服務(wù)周到。Target 高效的店內(nèi)服務(wù)意味著消費(fèi)者無(wú)需大排長(zhǎng)龍，就會(huì)更傾向于在取貨離開(kāi)前在店內(nèi)逛逛。

這也顯示出了Target在電商時(shí)代來(lái)臨后的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，將電商與實(shí)體零售結(jié)合。

第三季度，Target實(shí)體店和網(wǎng)店銷售額增長(zhǎng)9.7%，高于去年同期增長(zhǎng)的9.9%，通過(guò)數(shù)字支付渠道的銷售額增長(zhǎng)了29%，當(dāng)日送達(dá)服務(wù)（包括接單、發(fā)車和配送服務(wù)）增長(zhǎng)近60%。

盡管如此，Target也并沒(méi)有放棄實(shí)體業(yè)務(wù)，第三季度Target的銷售額95%以上是通過(guò)實(shí)體門店實(shí)現(xiàn)。

那么普通賣家能從中學(xué)到什么呢？

3.巨頭的啟發(fā)

巨頭的成功經(jīng)驗(yàn)，固然有很多是無(wú)法學(xué)習(xí)的。比如在商品短缺、供應(yīng)鏈中斷的情況下，Target仍然成功地卸下了60%的商品，使得今年旺季的商品庫(kù)存同比增加了近20%，規(guī)模價(jià)值20億美元。

此外，Target還可以包船運(yùn)貨，無(wú)視供應(yīng)鏈的影響。無(wú)疑，這是資本的力量。

但是這個(gè)世界上從來(lái)不存在單純?cè)义X就能辦成的生意，Target成功的地方在于他完備的供應(yīng)鏈、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、對(duì)于顧客感受的注重以及積極擁抱新事物。

這些都是普通賣家可以學(xué)到的。在跨境貿(mào)易中，不能只看本地的商家怎么做，更應(yīng)該了解國(guó)外企業(yè)為什么成功，因?yàn)檫@才是吸引國(guó)外消費(fèi)者的良策。

資深零售分析師黛博拉曾說(shuō)：“未來(lái)最大的變化將是消費(fèi)者與商店的關(guān)系，我從未見(jiàn)過(guò)像現(xiàn)在這樣對(duì)于零售業(yè)巨大的機(jī)會(huì)?！?/p>

所以，跨境賣家更該抓住機(jī)會(huì)，“抄好作業(yè)”，這樣才能贏得國(guó)外消費(fèi)者，贏得海外市場(chǎng)。