12月16日消息，近日，螞蟻集團消費者權(quán)益保障專項“螞蟻315”表示，為不斷提升支付寶服務(wù)體驗，逐步上線支付寶客服進度查詢功能，用戶可在線查詢服務(wù)反饋處理進度，了解受理時長、督促辦理等。

據(jù)悉，這一功能出現(xiàn)在“我的客服”頁面頂部。如果用戶曾撥打客服熱線、或在線反饋問題及建議，需要客服跟進處理，將在該頁面看到受理狀態(tài)、預(yù)計受理時長，并支持留言、催促處理等操作。

目前，這一進度查詢已覆蓋支付寶生活、支付相關(guān)的問題反饋，后續(xù)還將新增憑證上傳等功能，接入更多場景，更全面地展示反饋處理記錄。

據(jù)了解，今年以來，螞蟻集團持續(xù)投入消費者權(quán)益保護，成立消費者權(quán)益保護專項“螞蟻315”，重點從平臺責(zé)任、產(chǎn)品體驗、營銷規(guī)范、平臺秩序等四方面入手。原消費者權(quán)益保護頻道于4月上線，截止7月底累計有5000多萬用戶訪問頻道。在服務(wù)體驗方面，支付寶還推出面向老年人的支付寶“暖洋洋專線”，65歲以上老人直接進入人工客服服務(wù)。

值得一提的是，今年10月份，螞蟻集團消費者權(quán)益保護專項 “螞蟻315”表示，升級原消費者權(quán)益保護頻道，逐步上線支付寶用戶保護中心，整合隱私設(shè)置、服務(wù)管理、安全配置功能，為消費者提供更全面、更便捷的權(quán)益保護。