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飛鴿達(dá)人版重磅上線，助力電商作者提升客戶服務(wù)效率！

電商報(bào)
2021-12-16 11:08

什么是飛鴿達(dá)人版?

飛鴿達(dá)人版是抖音電商官方推出的達(dá)人客服工具,支持達(dá)人/店鋪官方賬號(hào)通過(guò)電腦端一站式管理私信、粉絲群。結(jié)合達(dá)人私信群聊高頻使用場(chǎng)景,飛鴿達(dá)人版全新推出訂單商品工作臺(tái)、子賬號(hào)管理、私信分流轉(zhuǎn)接、歷史會(huì)話多維度篩選等獨(dú)家功能,助力電商作者提升客戶服務(wù)效率與客服團(tuán)隊(duì)管理能力。

一張圖了解飛鴿達(dá)人版↓

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如何使用飛鴿達(dá)人版

達(dá)人/商家可前往官網(wǎng)下載飛鴿達(dá)人版客戶端，目前支持windows、mac版。下載安裝后，使用抖音掃碼或巨量百應(yīng)平臺(tái)手機(jī)號(hào)登錄即可訪問(wèn)。官網(wǎng)鏈接：https://darenim.jinritemai.com/v2/daren_do...

若您的抖音賬號(hào)未開(kāi)通商品櫥窗權(quán)限，抱歉暫時(shí)無(wú)法使用飛鴿達(dá)人版，開(kāi)通電商權(quán)限后即可使用；

飛鴿達(dá)人版即將于12月下旬上線網(wǎng)頁(yè)版，屆時(shí)電商作者可通過(guò)巨量百應(yīng)平臺(tái)直接處理用戶私信、群聊消息，功能詳情及上線通知請(qǐng)關(guān)注巨量百應(yīng)平臺(tái)公告。

抖音電商飛鴿達(dá)人版飛鴿
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2月20日消息，抖音小店IM客服系統(tǒng)飛鴿系統(tǒng)近日新增了客服“催拍催付”功能。據(jù)介紹，“邀請(qǐng)下單”商品卡內(nèi)可發(fā)送的優(yōu)惠活動(dòng)包括達(dá)人帶貨、秒殺、降價(jià)、優(yōu)惠券、超值購(gòu)、預(yù)售等，權(quán)益保障內(nèi)容覆蓋運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、七天無(wú)理由、正品保障、假一賠十和假一賠四等權(quán)益。目前，為保障用戶不被過(guò)多打擾，催拍催付做了頻次限定，一個(gè)店鋪針對(duì)同一個(gè)用戶一天最多發(fā)兩次催拍催付。
“高意向用戶大促召回”功能是一款幫助商家在大促期間，向流失的意向用戶發(fā)送定向營(yíng)銷信息的導(dǎo)購(gòu)工具
商家客服可以在飛鴿工作臺(tái)幫助用戶計(jì)算預(yù)計(jì)到手價(jià)，并將優(yōu)惠信息截圖發(fā)給消費(fèi)者。
5月8日消息，抖音電商客服系統(tǒng)飛鴿新增“售后一次解決率”指標(biāo)，自5月7日起飛鴿“售后一次解決率”指標(biāo)逐步對(duì)平臺(tái)全量商家可見(jiàn)?！笆酆笠淮谓鉀Q率”指消費(fèi)者通過(guò)商家飛鴿咨詢的已支付訂單中，72小時(shí)內(nèi)未通過(guò)平臺(tái)全渠道重復(fù)求助的訂單占比?？己诉@一指標(biāo)，是平臺(tái)為了鼓勵(lì)商家及時(shí)解決消費(fèi)者問(wèn)題，盡可能避免消費(fèi)者因問(wèn)題未解決重復(fù)進(jìn)線，提升消費(fèi)者進(jìn)線咨詢體驗(yàn)。
3月13日消息，抖音電商IM系統(tǒng)飛鴿新增“價(jià)格計(jì)算器”能力，商家客服可以在飛鴿工作臺(tái)幫助用戶計(jì)算預(yù)計(jì)到手價(jià)，并將優(yōu)惠信息截圖發(fā)給消費(fèi)者，進(jìn)一步提升消費(fèi)者下單效率。當(dāng)消費(fèi)者咨詢某優(yōu)惠活動(dòng)不可用時(shí)，客服也可查看不可用優(yōu)惠原因并發(fā)送給消費(fèi)者。目前，價(jià)格計(jì)算器目前僅支持單商品計(jì)算到手價(jià)，后期會(huì)支持多商品計(jì)算。
6月14日消息，日前，抖音電商發(fā)布關(guān)于服務(wù)商虛假交易的處罰公示-6.13更新 。公告稱，近期，平臺(tái)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分服務(wù)商自己或雇傭外部團(tuán)伙使用批量商家賬號(hào)下單，刷高服務(wù)市場(chǎng)銷量/好評(píng)，或采用虛假飛鴿聊天的形式短期提升商家數(shù)據(jù)，屬于《抖店服務(wù)市場(chǎng)違規(guī)管理規(guī)則》中第3.6.6虛假交易行為，影響平臺(tái)正常經(jīng)營(yíng)秩序。平臺(tái)依據(jù)規(guī)則對(duì)違規(guī)情形嚴(yán)重的服務(wù)商處以取消活動(dòng)資源位7天/違規(guī)積分30分等處罰。
5月5日消息，今日，抖音電商平臺(tái)發(fā)布公告通知稱，將修訂《“商家-違背交易流程”實(shí)施細(xì)則》。具體來(lái)看，本次修訂更改的主要內(nèi)容為，處理措施新增“限制登錄使用飛鴿”處理措施。除此之外，平臺(tái)有權(quán)視具體情況采取包括但不限于公示警告、店鋪權(quán)限限制、扣除違規(guī)所得貨款、店鋪清退、關(guān)聯(lián)店鋪/賬號(hào)處理及平臺(tái)認(rèn)為必要的其他處理措施。值得注意的是，該規(guī)則于2022年5月5日-2022年5月13日公示，預(yù)計(jì)于2022年5月13日生效。