隨著互聯(lián)網(wǎng)信息交互的加速，對(duì)于商家而言，同質(zhì)化產(chǎn)品的泛濫，加劇了競(jìng)爭(zhēng)的殘酷態(tài)勢(shì)。品牌要突圍，該如何實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)？憑借深耕零售34年的底蘊(yùn)，國(guó)美“真快樂(lè)”平臺(tái)早已敏銳感知該趨勢(shì)，在迎接互聯(lián)互通時(shí)代的同時(shí)，聯(lián)合優(yōu)質(zhì)商家伙伴，升級(jí)商品和服務(wù)，共同打造消費(fèi)者嚴(yán)選放心購(gòu)的全零售生態(tài)共享平臺(tái)。

11月23日，繼“嚴(yán)選之夜”專場(chǎng)直播后，“真快樂(lè)”又推出“嚴(yán)選商家天天搶好貨”直播活動(dòng)，為更多“嚴(yán)選商家”品質(zhì)好物提供展示窗口，帶領(lǐng)消費(fèi)者掀起品質(zhì)搶購(gòu)熱潮。那么，“真快樂(lè)”APP如何通過(guò)嚴(yán)選商家，實(shí)現(xiàn)雙向賦能，滿足消費(fèi)升級(jí)需求呢？不妨以嚴(yán)選好店小牛凱西旗艦店為例，一探究竟！

當(dāng)好守門(mén)人 “嚴(yán)選好店”品質(zhì)服務(wù)雙保障

何為嚴(yán)選好店，從字面意思來(lái)看，自然不是隨便一個(gè)品牌商家都有資格入駐。這就不得不提，“真快樂(lè)”嚴(yán)選商家的“4+N”的篩選標(biāo)準(zhǔn)了。

具體來(lái)看，嚴(yán)選4項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)旨在提供全程無(wú)憂服務(wù)，即低價(jià)無(wú)憂、服務(wù)無(wú)憂、運(yùn)費(fèi)無(wú)憂、退貨無(wú)憂。其中，低價(jià)無(wú)憂以部分店鋪支持貴必賠為核心，即用戶購(gòu)買(mǎi)的商品享受低價(jià)優(yōu)惠，如高于商品實(shí)際價(jià)格，可聯(lián)系店鋪商家補(bǔ)差價(jià)；服務(wù)無(wú)憂即保證客服30s回復(fù)，1小時(shí)內(nèi)生成解決方案；運(yùn)費(fèi)無(wú)憂即保證全品類零配送費(fèi)、零元起送；退貨無(wú)憂即除特殊商品外不支持退貨外，其它商品可實(shí)現(xiàn)七天無(wú)理由退換貨。而N則是指“真快樂(lè)”鼓勵(lì)商家建立各具特色的體現(xiàn)自有優(yōu)勢(shì)的N條運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

“4+N”標(biāo)準(zhǔn)相輔相成，推動(dòng)“嚴(yán)選好店”頻道對(duì)商家及商品進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，讓消費(fèi)者選購(gòu)更加一目了然，得到充分的品質(zhì)和服務(wù)保障。以小牛凱西為例，小牛凱西成立于2014年，是一個(gè)以“家庭即烹牛排”品類為核心，披薩、意面、雞排為外延品類的“RTC西餐料理”場(chǎng)景品牌。其團(tuán)隊(duì)規(guī)模600余名，具有完整供應(yīng)鏈體系和售前售后客戶服務(wù)體系，全國(guó)擁有20大自營(yíng)倉(cāng)冷鏈倉(cāng)，并已具研發(fā)、生產(chǎn)、國(guó)際貿(mào)易、倉(cāng)配一體化、全域營(yíng)銷(xiāo)等綜合實(shí)力。

同時(shí)，入駐“嚴(yán)選好店”頻道的商家，也都有自己的一套品控與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。小牛凱西與全球多家黃金牧場(chǎng)合作，采用原產(chǎn)地牛肉原料直采方式，經(jīng)過(guò)兩國(guó)質(zhì)檢認(rèn)證，并建立產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)鍵信息查詢系統(tǒng)，使進(jìn)口牛肉可溯源，全程透明可查。同時(shí)它的供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)也相當(dāng)嚴(yán)苛，通過(guò)一線品牌合作工廠加工分裝，產(chǎn)品產(chǎn)自高標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)車(chē)間，通過(guò)ISO9001、ISO2000和HACCP等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，14001、14002及權(quán)威的BRS食品規(guī)范認(rèn)證。

商者無(wú)域，相融共生。“真快樂(lè)”APP“嚴(yán)選好店”頻道給商家和消費(fèi)者之間搭建了一個(gè)極具信用保障的新窗口。不難看出，通過(guò)推動(dòng)商家提升服務(wù)水準(zhǔn)，平臺(tái)則給予流量支持傾斜，從而利好消費(fèi)者，最終形成良性互動(dòng)，讓消費(fèi)者無(wú)憂樂(lè)購(gòu)，盡享美好生活。

助力商家打造“嚴(yán)選口碑” 護(hù)航品質(zhì)生鮮消費(fèi)體驗(yàn)

“嚴(yán)選好店”推出的初衷，是“真快樂(lè)”要力爭(zhēng)給消費(fèi)者帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。無(wú)論是“真快樂(lè)”平臺(tái)，還是品牌商家，在服務(wù)顧客上都是同一契合點(diǎn)，讓消費(fèi)者有良好的體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)多方共贏。

小牛凱西專注提升商品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，正好與“真快樂(lè)”嚴(yán)選好店的初衷相吻合。小牛凱西以“只為一片適合中國(guó)家族的好牛排是“為使命，針對(duì)新一代年輕家庭廚藝差，時(shí)間貴，品類少等廚房需求痛點(diǎn)，不斷深研符合中國(guó)家庭風(fēng)味的好牛排及RTC西餐料理產(chǎn)品。在“嚴(yán)選放心購(gòu)”的理念指導(dǎo)下，小牛凱西承諾要讓顧客100%放心。

同時(shí)，在保障品質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，小牛凱西也積極配合平臺(tái)的大促營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。11月16日-11月30日，小牛凱西旗艦店不僅推出了五折專區(qū)，還有必備清單滿199減100活動(dòng)，還在售前售中和售后的服務(wù)全流程方面積極發(fā)力，給消費(fèi)者帶來(lái)了“售前20秒快速響應(yīng)，售后18小時(shí)在線客服，訂單最快12小時(shí)送達(dá)”的極致服務(wù)體驗(yàn)，全力護(hù)航消費(fèi)者的高品質(zhì)生鮮體驗(yàn)感。

隨著“嚴(yán)選好店”理念的持續(xù)推廣，小牛凱西、相宜本草、樂(lè)高、I MINT糖果、慕拉酒類等品牌旗艦店已陸續(xù)入駐“真快樂(lè)”APP！未來(lái)通過(guò)“嚴(yán)選好店”這一全新窗口，也將會(huì)有更多有實(shí)力、有社會(huì)責(zé)任的品牌加入進(jìn)來(lái)，共同助力人民美好生活的升級(jí)。