11月10日消息，近日，智慧商業(yè)服務(wù)商微盟集團(tuán)參與好看海南微信服務(wù)商大會(huì)，微盟智慧營銷事業(yè)群私域增長中心總經(jīng)理?xiàng)瞰k慧在會(huì)上帶來了《私域全鏈進(jìn)化，釋放品牌新效能》主題演講。

圖片來源：海南生態(tài)軟件園公眾號

楊玨慧表示，LTV（用戶終身價(jià)值）是指消費(fèi)者從品牌的潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)闀?huì)自發(fā)為品牌做傳播的核心消費(fèi)者的過程。對于許多知名品牌來說，這一過程其實(shí)一直都在持續(xù)進(jìn)行著。而如何以好的消費(fèi)者體驗(yàn)來加速這一過程，這便是私域的作用。

她認(rèn)為，對品牌來說，打造私域的基礎(chǔ)問題便是如何給到消費(fèi)者一個(gè)來到品牌私域陣地的理由，并借此實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對于品牌從低頻認(rèn)知到高頻認(rèn)知的轉(zhuǎn)變，逐漸形成高價(jià)值的粘性與消費(fèi)的升級。在這之中，以人為服務(wù)的連接點(diǎn)是最重要的，私域的服務(wù)永遠(yuǎn)是人的服務(wù)。

在如何運(yùn)營好私域方面，楊玨慧提出了3個(gè)關(guān)鍵詞：全鏈路、精細(xì)化運(yùn)營的分層、渠道閉環(huán)，即打通所有的鏈路，并且實(shí)現(xiàn)最終的閉環(huán)，并且在這過程中通過不斷精細(xì)化的分層運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者生命周期價(jià)值的最大化。這也是品牌生意增長的核心要素。

無論是通過廣告實(shí)現(xiàn)公域獲流，還是來自品牌自有線下實(shí)體店和線上所有資源的私域流量，最終都會(huì)匯流成為一個(gè)場，補(bǔ)充到私域生態(tài)中。而在私域生態(tài)中運(yùn)用到的很多無論是數(shù)據(jù)能力，還是工具的能力，都將一起加碼沉淀到所有能夠觸達(dá)到消費(fèi)者的視頻號、公眾號等觸點(diǎn)，賦能消費(fèi)者的精細(xì)化分層運(yùn)營。楊玨慧強(qiáng)調(diào)，私域的服務(wù)永遠(yuǎn)是人的服務(wù)，以人為服務(wù)的連接點(diǎn)是最重要的。私域運(yùn)營要以關(guān)注消費(fèi)者整個(gè)生命周期為基礎(chǔ)。

圖片來源：海南生態(tài)軟件園公眾號

楊玨慧還指出，在微盟服務(wù)客戶的過程中，不論是傳統(tǒng)品牌還是新銳品牌，不同的案例也體現(xiàn)出了不同的亮點(diǎn)。如飲料品牌界界樂的案例中，會(huì)員體系在提升會(huì)員數(shù)量和ARPU值方面顯現(xiàn)出了效用。而小程序商城、公眾號、企業(yè)微信以及系統(tǒng)化的廣告營銷活動(dòng)為植物肉品牌株肉帶來了社群總?cè)藬?shù)204%的環(huán)比提升。視頻號則是又一個(gè)新興的機(jī)會(huì)。

最后，楊玨慧在會(huì)上表示，在打造用戶全生命周期中，微盟希望用運(yùn)營價(jià)值助力產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。即從“無界”到“聚焦”，通過打開整個(gè)私域渠道，讓品牌吸引屬于自己的目標(biāo)用戶及圈層，影響想要影響的一批人的心智，以形成生意增量。