近兩年，直播電商模式的興起，以及抖音、快手、微信視頻號(hào)的發(fā)展，其獲客能力和帶貨能力有目共睹?！拔?dòng)天下專門(mén)為客戶提供全面的直播電商解決方案，今年又推出了企量SCRM產(chǎn)品，通過(guò)線上獲客反哺線下門(mén)店為B端客戶提供深度解決方案。將會(huì)在抖音、快手以及微信視頻號(hào)的獲客能力和私域流量運(yùn)營(yíng)結(jié)合為商家的生意賦能?！苯?，微動(dòng)天下SCRM產(chǎn)品負(fù)責(zé)人王迪在接受消費(fèi)時(shí)報(bào)網(wǎng)編輯專訪時(shí)表示。

浙江微動(dòng)天下信息技術(shù)股份有限公司（簡(jiǎn)稱：微動(dòng)天下）作為一家數(shù)字企業(yè)服務(wù)商，擁有10多年企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的高新技術(shù)企業(yè)；通過(guò)商業(yè)服務(wù)（SaaS訂閱服務(wù)+SaaS解決方 案）、營(yíng)銷服務(wù)和創(chuàng)新型服務(wù)組成的豐富解決方案，為不同行業(yè)客戶提供全場(chǎng)景全鏈路的數(shù)字企業(yè)服務(wù)。

近10年來(lái)微動(dòng)天下服務(wù)超過(guò)180萬(wàn)的企業(yè)和商家?戶，擁有近400家經(jīng)銷代理商為客戶提供服務(wù)，為客戶提供在數(shù)字商業(yè)時(shí)代的“生意經(jīng)”。多年來(lái)憑藉自身的技術(shù)專長(zhǎng)、行業(yè)洞察及與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神，率先構(gòu)建了“全場(chǎng)景”、“全行業(yè)”及“全生命周期”的企業(yè)數(shù)字化服務(wù)路徑，并致力于為客戶提供貫穿全產(chǎn)業(yè)鏈及覆蓋全市場(chǎng)層級(jí)的、先進(jìn)且面向未來(lái)的[一體化商業(yè)SAAS解決方案]。

互聯(lián)網(wǎng)+的轉(zhuǎn)型方案服務(wù)B端客戶

王迪介紹，微動(dòng)天下從2012年成立至今，一直秉承于服務(wù)客戶的理念，為不同的垂直行業(yè)，提供商業(yè)上的解決方案。最近5年，面對(duì)國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)的逐漸增多，微動(dòng)天下推出幫助企業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)+的轉(zhuǎn)型的方案，提供了微塵、管家等一系列產(chǎn)品，服務(wù)了國(guó)內(nèi)大大小小的B端客戶，幫助B端客戶快速轉(zhuǎn)型，跟上互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)，真真切切的提供商家在對(duì)應(yīng)行業(yè)和領(lǐng)域中的解決方案。同時(shí)深耕于微信生態(tài)，依附于微信中公眾號(hào)和小程序的能力，為B端客戶，提供獲客能力，交易能力，轉(zhuǎn)化能力和運(yùn)營(yíng)能力。

同時(shí)在SaaS的服務(wù)能力上，不斷更新和創(chuàng)新，從產(chǎn)品技術(shù)上創(chuàng)新，提升商家的運(yùn)營(yíng)效率，從運(yùn)營(yíng)服務(wù)上創(chuàng)新，促進(jìn)商家的經(jīng)營(yíng)效果；特別是最近2年，由于疫情的蔓延，很多企業(yè)遭受了不同程度的影響，從客戶根本出發(fā)，今年微動(dòng)天下推出了企量SCRM產(chǎn)品，來(lái)幫助客戶。有疫情封閉時(shí)，可線上獲客，無(wú)疫情封閉時(shí)，線上流量也可反哺線下門(mén)店。無(wú)論推出的產(chǎn)品還是服務(wù)，都是契合當(dāng)下時(shí)代的發(fā)展方向，為B端客戶提供深度的解決方案，包含產(chǎn)品上的方案和運(yùn)營(yíng)上的方案，為客戶的結(jié)果和效果負(fù)責(zé)。

微動(dòng)天下推出企量SCRM主要面對(duì)電商和零售

今年微動(dòng)天下推出的全新產(chǎn)品——企量SCRM，目前企量SCRM主要面對(duì)的客戶還是電商和零售偏多一點(diǎn)，一是解決客戶線上獲客難的問(wèn)題，另一個(gè)解決客戶運(yùn)營(yíng)沒(méi)效果的問(wèn)題。目前比較熱門(mén)的SCRM類的產(chǎn)品都是基于企業(yè)微信開(kāi)發(fā)。微動(dòng)天下也是企業(yè)微信的服務(wù)商。企業(yè)微信也是當(dāng)下微信生態(tài)下不可或缺的一環(huán)，依靠著在微信生態(tài)下的多年耕耘，將SCRM和小程序、公眾號(hào)相結(jié)合，為客戶提供從獲客、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化到復(fù)購(gòu)的一整套體系，微動(dòng)天下的客戶可以將微信生態(tài)下的流量沉淀到企業(yè)微信中，讓客戶的流量掌握在自己手中。

同時(shí)也提供在公域流量中的獲客方法，方便客戶在不同的公域流量池中獲客并導(dǎo)入。企量SCRM產(chǎn)品還是深耕于客戶的痛點(diǎn)，在獲客和運(yùn)營(yíng)層面提供助力，未來(lái)微動(dòng)天下的產(chǎn)品也會(huì)打通更多的垂直行業(yè)，像直播電商、美業(yè)、汽車、房產(chǎn)、保險(xiǎn)等這些行業(yè)的解決方案，以后也會(huì)逐步上線。

企量SCRM獲客和轉(zhuǎn)化受到商家歡迎

目前，企量SCRM的使用客戶還是比較多的，大部分客戶都更看重于在獲客和轉(zhuǎn)化的層面上，提供的獲客營(yíng)銷插件還是比較豐富的，客戶也都比較偏愛(ài)這個(gè)方面。同時(shí)在復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)化上，提供了豐富的小程序商城，這個(gè)小程序商城也與企量SCRM做了打通，商家可以在企業(yè)微信上直接轉(zhuǎn)發(fā)小程序商品和活動(dòng)優(yōu)惠券，同時(shí)企量SCRM系統(tǒng)可以打標(biāo)簽，做行為軌跡記錄。真真正正地讓商家知道客戶的行為，做更深層次的分析。

王迪表示，在當(dāng)下時(shí)代，信息處理自動(dòng)化越來(lái)越受到商家們的歡迎，這樣可以快速提升商家的效率，降低用人成本，目前企量SCRM系統(tǒng)在自動(dòng)化營(yíng)銷層面上需要更深度地挖掘，信息處理需要更加地精細(xì)化，更精準(zhǔn)地自動(dòng)打標(biāo)，自動(dòng)對(duì)話機(jī)器人、群機(jī)器人，對(duì)話情感分析、AI語(yǔ)音等，都是未來(lái)亟待迭代的部分。

當(dāng)編輯提出微動(dòng)天下近期有哪些新的研究項(xiàng)目將要推向市場(chǎng)？王迪告訴編輯，目前微動(dòng)天下會(huì)依據(jù)客戶的需要，完善公司SAAS服務(wù)的模式，在客戶獲客、營(yíng)銷層面，可能會(huì)推出新的服務(wù)或者產(chǎn)品功能，當(dāng)下市場(chǎng)流量會(huì)越來(lái)越貴，獲客難度也會(huì)越來(lái)越大，所以在這方面會(huì)在企量SCRM的能力的基礎(chǔ)上拓寬私域邊界，在更多更廣泛的領(lǐng)域中，支持商戶做私域。同時(shí)另一方面，在服務(wù)能力上不斷加強(qiáng)，從人的角度、貨的角度配合SAAS工具為商家?提?供供更全面?地?選擇。

朋友圈的運(yùn)營(yíng)、社群玩法都在不斷推陳出新

針對(duì)疫情所帶來(lái)的影響，王迪表示，由于國(guó)內(nèi)疫情時(shí)常反復(fù)，無(wú)論對(duì)于我們自己來(lái)講還是我們的客戶、商家來(lái)講，機(jī)遇和挑戰(zhàn)是共生并存的。對(duì)于我們來(lái)講，很高興?的是可以看到我們的B端商家，開(kāi)始重視SAAS工具的使用，同時(shí)一部分做得好的商家開(kāi)始重視私域的重要性，那么我們提供的企量SCRM那就可以應(yīng)用到商家的經(jīng)營(yíng)中，可以為商家?guī)?lái)效果，商家也愿意為SAAS工具付費(fèi)。

而私域運(yùn)營(yíng)在疫情的影響下，開(kāi)始變得越來(lái)越重要，無(wú)論朋友圈的運(yùn)營(yíng)，社群的玩法都在不斷推陳出新，也別是依附著企業(yè)微信的能力，社群的裂變能力也比往常要強(qiáng)很多。更多的商家會(huì)選擇在企業(yè)微信中獲客了，更多的商家會(huì)選擇在企業(yè)微信中經(jīng)營(yíng)了，這也是微動(dòng)天下作為服務(wù)商，愿意為之看到的。

微動(dòng)天下為商家在經(jīng)營(yíng)獲客上鋪路

王迪最后表示，目前微動(dòng)天下的客戶還是偏向于電商和零售多一點(diǎn)，根據(jù)電商和零售的特點(diǎn)，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)模式還是營(yíng)銷玩法，都在多元化地發(fā)展。根據(jù)我們公司的目前情況，肯定還是圍繞著為客戶帶來(lái)結(jié)果的層面上，去考量未來(lái)的發(fā)展方向。

一方面我們深耕微信生態(tài)，照顧好商家在微信上的生意，另一方面，要做好商家的橋梁，為商家在經(jīng)營(yíng)獲客上鋪路。微動(dòng)天下將會(huì)在抖音、快手以及微信視頻號(hào)的獲客能力和私域流量運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái)為商家的生意賦能。