晚8點(diǎn)的京東家電已開(kāi)啟家電行業(yè)新時(shí)刻！

不用熬夜就可以買買買的京東家電11.11有多瘋狂？

10月31日，京東家電11.11支付尾款、全面放價(jià)的時(shí)間提前到晚8點(diǎn)，讓休閑的只是休閑，讓消費(fèi)的回歸消費(fèi)。

結(jié)果，晚8點(diǎn)開(kāi)搶1小時(shí)成交額超去年11月1日全天！今年開(kāi)門紅成交額超過(guò)去年11月11日全天。同時(shí)，京東家電專賣店整體成交額1小時(shí)45分鐘超去年全天。京東家電史上首個(gè)不熬夜的11.11開(kāi)門紅，一出手即是巔峰！

家電品類全面超速：電視只用了半小時(shí)，成交額就超過(guò)了去年全天；冰洗超過(guò)去年全天的成交額用了45分鐘；空調(diào)1小時(shí)的成交額超去年同期3倍；廚衛(wèi)1小時(shí)的成交額比去年同比增長(zhǎng)2倍；開(kāi)放平臺(tái)破百萬(wàn)店鋪數(shù)達(dá)到同期2.7倍……

各大品牌放量增長(zhǎng)：表現(xiàn)最搶眼的當(dāng)屬華為智慧屏，半小時(shí)的成交額就超過(guò)去年11月全月；其他品牌增長(zhǎng)方面，卡薩帝冰箱全天成交過(guò)億；海信電視只用了10分鐘，成交額就超過(guò)去年全天；格力空調(diào)緊隨其后，13分鐘的成交額就超過(guò)去年全天；京品九陽(yáng)免洗破壁機(jī)1小時(shí)成交額同比增長(zhǎng)200%；京品歐樂(lè)B產(chǎn)品4小時(shí)成交額同比增長(zhǎng)超200%……

截至目前，京東家電煥新好物榜競(jìng)速榜上，眾多家電品牌還在熱火朝天的你追我趕，各大品牌的位置還在不停的變換。

不熬夜的京東家電11.11迎來(lái)各品類和各大品牌銷量的大噴發(fā)，再次映證了那句話：普通的改變，將改變普通。

此前，每年11.11放價(jià)時(shí)間都放在零點(diǎn)時(shí)分，很多人為了搶到一年中價(jià)格優(yōu)惠力度最大的爆款商品，不惜在11.11預(yù)售夜“熬著最深的夜，敷著最貴的眼霜 ”，第二天，昏昏沉沉的狀態(tài)就一直如影隨形，這種不健康、不人性的購(gòu)物體驗(yàn)也引發(fā)了越來(lái)越多消費(fèi)者的詬病。

需求改變商業(yè)，而商業(yè)改善生活。在洞察到消費(fèi)者的心理變化后，京東家電主動(dòng)做出改變，將支付尾款、全面放價(jià)的時(shí)間定為10月31日晚8點(diǎn)。

什么叫四兩拔千金？經(jīng)過(guò)這個(gè)小小的變招，整個(gè)11.11的購(gòu)物氛圍很快就煥然一新！

在當(dāng)代人快節(jié)奏生活的敘事語(yǔ)境中，生活的壓力就像無(wú)邊落木瀟瀟下，而晚8點(diǎn)則是一個(gè)分水嶺式的節(jié)點(diǎn)，好像只有到了晚上8點(diǎn)，我們才不用再騰挪躲閃，而是在卸下一身疲憊后，用休閑、購(gòu)物等方式加倍犒勞自己。

很顯然，京東家電將11.11支付尾款和放價(jià)時(shí)間定在晚8點(diǎn)，一方面，順應(yīng)了人們對(duì)提高生活品質(zhì)、追求美好生活的愿望不斷放大，對(duì)家電產(chǎn)品釋放出常態(tài)化迭代的消費(fèi)需求；另一方面，晚8點(diǎn)讓用戶參與11.11活動(dòng)的門檻大大降低，連那些之前對(duì)零點(diǎn)預(yù)售望而卻步的“準(zhǔn)消費(fèi)者”也踱步而來(lái)，在“巴適”的購(gòu)物場(chǎng)景中釋放出驚人的消費(fèi)力。

全面超速的品類、強(qiáng)勁增長(zhǎng)的品牌、京東家電11.11晚8點(diǎn)，正在開(kāi)啟家電行業(yè)新時(shí)刻！

如果將京東家電首個(gè)不熬夜11.11的各方面數(shù)據(jù)串連起來(lái)：在客廳開(kāi)著的電視、在陽(yáng)臺(tái)轉(zhuǎn)動(dòng)的洗衣機(jī)、在臥室釋放出清新空氣的空調(diào)，在廚房升起的藍(lán)色燃?xì)庠罨鹈纭筒浑y發(fā)現(xiàn)：京東家電已經(jīng)率先發(fā)現(xiàn)了晚8點(diǎn)的“煙火中國(guó)”，家電產(chǎn)品成為了煥新生活，提升生活品質(zhì)的核心。

這首先說(shuō)明了一件事：京東家電給消費(fèi)者帶來(lái)了臻于至善的體驗(yàn)升級(jí)。

借用卡勒德·胡賽尼在《追風(fēng)箏的人》中的那句話：“為你，千千萬(wàn)萬(wàn)遍”。在圍繞用戶體驗(yàn)進(jìn)行升級(jí)方面，京東家電也做到了“為你，千千萬(wàn)萬(wàn)遍”。

熟悉京東歷史的人都知道，京東最初是從線下的四平米小店起家的，最終憑借正品行貨與服務(wù)保障脫穎而出；隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，京東在持續(xù)聚焦家電等產(chǎn)品的同時(shí)不斷擴(kuò)大商品品類，成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)零售企業(yè)的重要一極；如今，京東家電瞄準(zhǔn)11.11晚8點(diǎn)，更是圍繞用戶體驗(yàn)的進(jìn)一步深化。

在此過(guò)程中，京東家電在全行業(yè)率先推出的一些優(yōu)質(zhì)服務(wù)也逐漸深入人心。

眾所周知，京東的服務(wù)歷來(lái)為人稱道。一個(gè)完整的銷售流程應(yīng)當(dāng)至少包括售前服務(wù)、售中服務(wù)售中服務(wù)和售后服務(wù)三個(gè)部分。貼心、完善的售前、售中、售后全流程服務(wù)，也為消費(fèi)者帶來(lái)更“巴適”的消費(fèi)體驗(yàn)。

售前服務(wù)方面，京東家電提供了包括7X12小時(shí)客服服務(wù)、微信1對(duì)1專屬客服、客服評(píng)價(jià)排名上崗、30秒極速回復(fù)在內(nèi)的無(wú)微不至的服務(wù)，通過(guò)這些細(xì)致的服務(wù)，找到用戶需求分析，讓京東電商的產(chǎn)品能夠最大限度的滿足用戶需要。

售中服務(wù)方面，隨著家電應(yīng)用場(chǎng)景的細(xì)分，京東家電也推出了大家電預(yù)約配送、極速達(dá)、京準(zhǔn)達(dá)、京尊達(dá)等細(xì)分服務(wù)，如今已經(jīng)成為物流領(lǐng)域標(biāo)桿的 “211限時(shí)達(dá)”服務(wù)更是京東物流強(qiáng)大配送實(shí)力的體現(xiàn)：當(dāng)天上午11:00前提交的現(xiàn)貨訂單，當(dāng)日就可送達(dá)；當(dāng)天23：00前提交的現(xiàn)貨訂單，次日15:00前就能送達(dá)。這意味著你頭天上午在京東家電11.11買的空調(diào)，當(dāng)天下午就已經(jīng)由平臺(tái)送貨上門并且?guī)湍惆惭b好了，你當(dāng)天就可以享用到新家電，這樣高效的物流和售后服務(wù)體驗(yàn)，放在之前包裹積塞的電商大促的語(yǔ)境下是不敢想象的。

售后服務(wù)方面，相信很多人都享受過(guò)京東家電的上門換新、閃電退款、7天無(wú)理由退貨等服務(wù)。值得稱道的還有京東家電的核心競(jìng)爭(zhēng)力——“3030180”服務(wù)，即30天價(jià)保、30天質(zhì)量問(wèn)題包退、180天質(zhì)量問(wèn)題包換。其中，作為“超長(zhǎng)待機(jī)”長(zhǎng)達(dá)30天的價(jià)保服務(wù)讓消費(fèi)者不必長(zhǎng)時(shí)間蹲守產(chǎn)品降價(jià)促銷，買貴了就可以申請(qǐng)退還差價(jià)，根本不用擔(dān)心后續(xù)的價(jià)格變動(dòng)。今年11.11啟動(dòng)以來(lái)，就有很多消費(fèi)者為這項(xiàng)超級(jí)保值的服務(wù)自動(dòng)打call。

從戰(zhàn)報(bào)看趨勢(shì)，“晚8點(diǎn)”戰(zhàn)績(jī)的背后是京東家電對(duì)行業(yè)新品類新產(chǎn)品的精準(zhǔn)把控能力。

對(duì)很多堅(jiān)持個(gè)性和獨(dú)立價(jià)值判斷的年輕消費(fèi)者而言，他們對(duì)新品的喜愛(ài)，就像喬治·桑所說(shuō)的：“每一次我都是像初戀一樣，發(fā)自內(nèi)心用盡全身氣力去愛(ài)?！?/p>

今年8月，賽迪研究院發(fā)布的《2021年上半年中國(guó)家電市場(chǎng)報(bào)告》指出，隨著90后、Z世代加入家電消費(fèi)大軍，2021年上半年，我國(guó)家電市場(chǎng)從功能性消費(fèi)快速向品質(zhì)性消費(fèi)升級(jí)。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)高級(jí)化、產(chǎn)品功能高端化的同時(shí)，健康和智能成為家電市場(chǎng)的高頻詞。

柳枝順從風(fēng)勢(shì)，方能枝繁葉茂。洞察到這種新的消費(fèi)趨勢(shì)后，京東家電于今年發(fā)布了“超級(jí)煥新計(jì)劃”，從用戶心智、爆款打造以及服務(wù)升級(jí)三大維度提供了全面而系統(tǒng)的解決方案。

“超級(jí)煥新計(jì)劃”最重要的一環(huán)，是超級(jí)選品“百千萬(wàn)計(jì)劃”，即全年首發(fā)100款S+級(jí)新品、1000款S級(jí)新品以及10000款重點(diǎn)主推新品類和新奇特家電。今年11.11，結(jié)合“超級(jí)煥新計(jì)劃”，京東家電還通過(guò)全場(chǎng)景數(shù)據(jù)賦能品牌新增長(zhǎng)，攜手眾多品牌，打通選品、心智、種草、首發(fā)、再營(yíng)銷全鏈路營(yíng)銷閉環(huán)，開(kāi)啟了家電市場(chǎng)的“新品即爆品”模式，以更多新技術(shù)、新產(chǎn)品、新品類家電產(chǎn)品滿足年輕消費(fèi)者個(gè)性化、多元化的消費(fèi)需求。不論是小米新風(fēng)空調(diào)、華為智慧屏、科沃斯掃地機(jī)器人，眾多品牌廠商新品紛紛在京東平臺(tái)進(jìn)行首發(fā)。 

從京東家電10月31日開(kāi)門紅的戰(zhàn)報(bào)看，今年11.11“潮貨新社交”、輕松享健康”、“宅家自由派”三大趨勢(shì)產(chǎn)品成交火爆。其中，從今年6月正式發(fā)布就一直實(shí)現(xiàn)銷量契機(jī)的華為智慧屏在這次京東家電11.11表現(xiàn)極為搶眼。這說(shuō)明，隨著萬(wàn)物互聯(lián)的發(fā)展，在智能、交互、語(yǔ)音等多重技術(shù)加持下，家電也被賦予了社交屬性。作為互聯(lián)網(wǎng)的原住民，這類具備社交屬性的潮貨新品尤其受到新世代的熱捧；而從創(chuàng)造健康美好生活的新風(fēng)空調(diào)成交額同比增長(zhǎng)超8.7倍上也可以看出，作為京東家電“超級(jí)煥新計(jì)劃”中的重磅新品，新風(fēng)空調(diào)強(qiáng)勢(shì)呈現(xiàn)出“新品即爆品”勢(shì)頭，該產(chǎn)品的熱賣再次證明了家電品牌和京東家電共建市場(chǎng)、聯(lián)手共推新品和高價(jià)值產(chǎn)品的硬核實(shí)力；此外，萬(wàn)元以上蒸烤一體集成灶、萬(wàn)元以上按摩椅等高單價(jià)商品的成交額在今年11.11再創(chuàng)佳績(jī)也說(shuō)明，如今，價(jià)格已不再是很多人購(gòu)物時(shí)的首要選擇，為了保證生活品質(zhì)，他們更愿意為高科技、高價(jià)格商品買單。

從以上產(chǎn)品升級(jí)不難看出，京東家電11.11的很多產(chǎn)品因?yàn)榉袭a(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，一推出成為爆品。而作為行業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的推動(dòng)者，京東家電一直致力讓供給端更加精準(zhǔn)匹配和引導(dǎo)消費(fèi)需求，以前沿技術(shù)和數(shù)智化供應(yīng)鏈搭建連接市場(chǎng)、品牌生產(chǎn)端、用戶消費(fèi)端和整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈間的橋梁。通過(guò)供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)聯(lián)手各大品牌廠商，做到在正確的時(shí)機(jī)、正確的地點(diǎn)，把正確的產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給正確的消費(fèi)者，達(dá)成以科技為驅(qū)動(dòng)、以用戶為中心，實(shí)現(xiàn)知人、知貨、知場(chǎng)、知時(shí)，在消費(fèi)市場(chǎng)中形成高效精準(zhǔn)的“人貨場(chǎng)”匹配。

今年京東家電11.11的“貨”都是京東家電在洞察到新的消費(fèi)趨勢(shì)后，進(jìn)一步指引平臺(tái)上家電品牌和商家的生產(chǎn)導(dǎo)向，并且抓住11.11“晚8點(diǎn)”這個(gè)家電市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)象級(jí)“時(shí)點(diǎn)”，圍繞商品供應(yīng)鏈和物流供應(yīng)鏈進(jìn)行產(chǎn)品、體驗(yàn)上的全面升級(jí)，讓三大趨勢(shì)品類一推出就成為爆品， 在成功完成11.11 “晚8點(diǎn)”模式創(chuàng)新的同時(shí)，也滿足了越來(lái)越多人對(duì)美好生活的追求。

沿著舊地圖，找不到新大陸。

現(xiàn)在回頭來(lái)看，京東家電11.11完成了 “晚8點(diǎn)”模式的創(chuàng)新，是順應(yīng)未來(lái)消費(fèi)趨勢(shì)的必然結(jié)果。

隨著人們生活節(jié)奏的加快，夜晚的某個(gè)時(shí)間點(diǎn)越來(lái)越頻繁的成為很多人夜間消費(fèi)的起點(diǎn)；而且，隨著電商供應(yīng)鏈的完善，大家的消費(fèi)范圍也不再局限于化妝品、衣服等小件商品，大件的家電等能為生活帶來(lái)“小小確幸”的品質(zhì)商品、電商平臺(tái)提供的更加完善的體驗(yàn)和服務(wù)，也讓更多人將消費(fèi)決策時(shí)間放在晚上。

我們常說(shuō)，方向?qū)α?，剩下的只是?jiān)持和深耕。縱觀近些年的11.11，今年的“晚8點(diǎn)”是對(duì)11.11銷售模式最具人性化的變革，這種對(duì)熬夜搶購(gòu)模式的自動(dòng)放棄，從根本上來(lái)講，是平臺(tái)的初心回歸。展望未來(lái)，京東家電也會(huì)持續(xù)深耕11.11晚8點(diǎn)的創(chuàng)新模式，也就是說(shuō)，為了你今后也能在京東家電“優(yōu)雅購(gòu)物”，以后每年的11.11，晚8點(diǎn)預(yù)售、晚8點(diǎn)付尾款、全面放價(jià)也將成為京東家電的常態(tài)。

這個(gè)11.11，跟著京東家電，看見(jiàn)晚8點(diǎn)的煙火中國(guó)！