10月14日,重陽(yáng)節(jié)當(dāng)日,在工業(yè)和信息化部消費(fèi)品工業(yè)司、電子信息司、民政部養(yǎng)老服務(wù)司的組織下,京東孝老愛(ài)老購(gòu)物節(jié)暨“暖陽(yáng)行動(dòng)”啟動(dòng)發(fā)布會(huì)盛大揭幕。京東在發(fā)布《2021老年用戶線上消費(fèi)報(bào)告》的同時(shí),與工業(yè)和信息化部、民政部、中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)適老產(chǎn)業(yè)委員會(huì)及多家合作伙伴,共同啟動(dòng)了全面服務(wù)老年人高品質(zhì)生活的“暖陽(yáng)行動(dòng)”。

京東將全面整合零售、物流、健康、科技等業(yè)務(wù)的服務(wù)能力,依托于京東供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)及數(shù)字與技術(shù)能力,與政府部門、社會(huì)機(jī)構(gòu)及廣大合作伙伴一起,合力打造全場(chǎng)景適老新標(biāo)準(zhǔn)和一站式關(guān)愛(ài)方案,全面升級(jí)老年人居家、健康、線上線下、精神生活及時(shí)尚生活等多維度商品和服務(wù)能力,讓老年人居家安適、醫(yī)養(yǎng)無(wú)憂的同時(shí),跨越數(shù)字鴻溝,擁抱多彩的時(shí)尚生活。

在10月11日至16日孝老愛(ài)老購(gòu)物節(jié)期間,京東還攜手眾多合作商家提供超1億件商品,在京東11.11前夕,打造了一場(chǎng)服務(wù)于老年朋友專享的暖心盛宴。

京東孝老愛(ài)老購(gòu)物節(jié)暨“暖陽(yáng)行動(dòng)”啟動(dòng)

充分發(fā)揮新型實(shí)體企業(yè)優(yōu)勢(shì) 京東打造一站式、全場(chǎng)景適老關(guān)愛(ài)方案

據(jù)第七次全國(guó)人口普查結(jié)果顯示,中國(guó)60歲及以上人口為2.64億人,占總?cè)丝诘?8.7%。上個(gè)世紀(jì)60年代初嬰兒潮出生的人口,也將在2022年步入老年期。伴隨著我國(guó)老年人口和高齡人口絕對(duì)數(shù)持續(xù)增長(zhǎng),探索高質(zhì)量養(yǎng)老模式和解決方案成為迫切需求和新的社會(huì)命題。

工業(yè)和信息化部消費(fèi)品工業(yè)司司長(zhǎng)何亞瓊表示,隨著老年人個(gè)性化需求不斷提高,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、定制消費(fèi)、體驗(yàn)消費(fèi)、智能消費(fèi)等成為“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”新的消費(fèi)增長(zhǎng)熱點(diǎn)。希望京東孝老愛(ài)老購(gòu)物節(jié)的舉辦,能帶動(dòng)更多人共同關(guān)注老年人生活質(zhì)量,進(jìn)一步推動(dòng)老年用品產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2021老年用戶線上消費(fèi)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)顯示,基于我國(guó)現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)格局,未來(lái)90%以上的老人將選擇居家養(yǎng)老,在熟悉的環(huán)境中安度晚年,適老商品及服務(wù)將更加符合多元化及個(gè)性化需求。

《報(bào)告》顯示,2021前三季度銀發(fā)族網(wǎng)購(gòu)銷量同比增長(zhǎng)4.8倍。在居家養(yǎng)老場(chǎng)景下,適老家居的消費(fèi)增長(zhǎng)近1倍。其中,安全扶手、頸椎枕成交額同比增長(zhǎng)超過(guò)1.5倍,電子鎖、智能晾衣架、智能馬桶、恒溫花灑成交額同比增長(zhǎng)超過(guò)50%。入秋之后,銀發(fā)族保暖類消費(fèi)明顯增長(zhǎng),新商品暖被機(jī)成交額同比增長(zhǎng)超過(guò)8倍,取暖器成交額同比增長(zhǎng)2.5倍,水暖毯、保暖內(nèi)衣成交額同比增長(zhǎng)超過(guò)80%。

除居家、服飾等生活必需品,銀發(fā)族的網(wǎng)購(gòu)清單增加了旅游、健康、生活服務(wù)等方面的豐富內(nèi)容:旅游消費(fèi)增長(zhǎng)10倍,齒科消費(fèi)增長(zhǎng)8倍、健康體檢增長(zhǎng)2倍,洗衣服務(wù)、生活繳費(fèi)也呈高倍數(shù)增長(zhǎng)。

作為兼具實(shí)體屬性和數(shù)字技術(shù)能力的新型實(shí)體企業(yè),京東此前就已經(jīng)推出京東APP長(zhǎng)輩版、快遞寄件服務(wù)適老版,建立長(zhǎng)輩專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)等多項(xiàng)適老產(chǎn)品與舉措;京東零售多業(yè)務(wù)同步推出了適合老年人居家、健康、營(yíng)養(yǎng)膳食、電子用品、休閑生活等場(chǎng)景維度的產(chǎn)品與服務(wù);京東云在智能政務(wù)熱線解決方案中,通過(guò)強(qiáng)化語(yǔ)音識(shí)別和情緒識(shí)別,提升與老年人溝通時(shí)的流暢度和體驗(yàn)。

“讓老人得安養(yǎng),子女得安心,是關(guān)乎每個(gè)家庭幸福的重要命題,也是京東作為新型實(shí)體企業(yè)的使命擔(dān)當(dāng)。我們一直在深入探索,如何在匹配高品質(zhì)養(yǎng)老需求及政策方向的前提下,輸出更適合中國(guó)家庭的解決方案?！本〇|集團(tuán)副總裁馮全普表示,未來(lái),京東將持續(xù)以供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)和數(shù)字與技術(shù)能力,為老年生活構(gòu)建高品質(zhì)、一站式生活及消費(fèi)解決方案。

京東集團(tuán)副總裁馮全普致辭

發(fā)布“暖陽(yáng)行動(dòng)” 聚焦居家、健康等六大場(chǎng)景

發(fā)布會(huì)當(dāng)日,京東與工業(yè)和信息化部、民政部、中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)適老產(chǎn)業(yè)委員會(huì)(簡(jiǎn)稱:適老協(xié)會(huì))及多家合作伙伴,共同啟動(dòng)了全面服務(wù)老年人高品質(zhì)生活的“暖陽(yáng)行動(dòng)”。未來(lái),京東將與多方合力,打造全場(chǎng)景適老新標(biāo)準(zhǔn)和一站式關(guān)愛(ài)方案,全面升級(jí)老年人居家、健康、線上線下、精神生活及時(shí)尚生活多維度商品及服務(wù)能力。

在居家核心場(chǎng)景,京東居家聯(lián)合適老協(xié)會(huì)及九牧、四季沐歌、松下等TOP品牌,聯(lián)合發(fā)布京東居家適老戰(zhàn)略,旨在全面解決如廁、沐浴、起居、日用、安全防護(hù)、裝修改造等諸多居家養(yǎng)老難點(diǎn)?；诰〇|供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì),京東居家已在適老衛(wèi)浴空間、起居空間、居室安全防護(hù)三大維度發(fā)力,通過(guò)無(wú)紙化如廁、坐式恒溫沐浴等8大場(chǎng)景提升居家養(yǎng)老的安全感和舒適度。

京東零售居家事業(yè)部總經(jīng)理何超致辭

發(fā)布會(huì)當(dāng)日,京東居家聯(lián)合松下發(fā)布了覆蓋“住空間+衛(wèi)浴+輕廚房+家居”的全屋關(guān)愛(ài)解決方案。未來(lái),京東居家將聚合百萬(wàn)級(jí)適老商品、專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、嚴(yán)格篩選標(biāo)準(zhǔn)、極速配送保障、省心安裝服務(wù)以及售后無(wú)憂保障,輸出覆蓋“設(shè)計(jì)-裝修-商品”全鏈路的一體化居家養(yǎng)老空間解決方案,雙方將攜手尚品宅配等推出適老衛(wèi)浴套餐及定制化衛(wèi)浴空間解決方案,滿足不同家庭環(huán)境的改造需求。

在健康及營(yíng)養(yǎng)膳食方面,京東健康將整合多項(xiàng)能力和資源,利用線上線下一體化的醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài),提供讓老年用戶“老有所醫(yī)”的解決方案。在線上,京東健康將推出健康知識(shí)科普、送藥上門、0元問(wèn)診、家醫(yī)保限時(shí)0元領(lǐng)取、孝老禮盒、和定制化適老智能健康設(shè)備等;京東健康多個(gè)針對(duì)老年疾病的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療專科中心,還將為老年用戶和患者提供在線問(wèn)診、健康咨詢、疾病科普等健康醫(yī)療服務(wù)。京東3C家電將聯(lián)合品牌廠商,推出符合老年人使用場(chǎng)景和需求的智能手表,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)續(xù)航,全天候檢測(cè),健康管理和提醒,與京東健康合作拉通與智能手表品牌的健康服務(wù)合作。

同時(shí),京東健康-聯(lián)盟大藥房將啟動(dòng)“健康暖陽(yáng)計(jì)劃”,在位于全國(guó)20個(gè)省級(jí)行政區(qū)的共計(jì)600余家合作門店內(nèi),陸續(xù)設(shè)立“京東健康老年服務(wù)站”,為藥房周邊社區(qū)所覆蓋的老年人群,針對(duì)性提供在線購(gòu)藥、送藥上門、用藥指導(dǎo)、線上問(wèn)診、線下轉(zhuǎn)診、健康知識(shí)科普等各項(xiàng)支持性服務(wù)。該計(jì)劃在京東健康-聯(lián)盟大藥房全面落地后,預(yù)期將惠及超過(guò)一百萬(wàn)名老年人。

日常的營(yíng)養(yǎng)膳食同樣是老年健康的重要保障。京東超市已上架多種符合老年養(yǎng)生膳食需求的沖調(diào)、糧油、乳制品類產(chǎn)品,未來(lái)還將與品牌商、權(quán)威養(yǎng)老機(jī)構(gòu)深度合作,建立食品及滋補(bǔ)營(yíng)養(yǎng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),以幫助老年人飲食科學(xué)、有據(jù),實(shí)現(xiàn)從膳食到醫(yī)療的全方位健康關(guān)懷。

輕松接軌數(shù)字時(shí)代 開(kāi)啟多姿多彩的休閑生活

除居家、健康及營(yíng)養(yǎng)膳食外,如何幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝、擁抱時(shí)尚潮流新生活,也是事關(guān)高品質(zhì)老年生活的重要標(biāo)準(zhǔn)。

為此,京東在全國(guó)超10000家線下實(shí)體設(shè)立暖陽(yáng)專區(qū),線下實(shí)體覆蓋京東之家、京東電腦數(shù)碼專賣店、京東家電專賣店、七鮮、京喜便利店、京東大藥房、京東母嬰生活館等業(yè)態(tài)。未來(lái)將基于實(shí)體屬性為老年顧客提供臨時(shí)休整、電子設(shè)備使用輔導(dǎo)、健康查體、防詐騙宣傳等多項(xiàng)服務(wù)。而在社區(qū)生活中,京東家政還在培訓(xùn)課程體系中,特別針對(duì)家電清洗、護(hù)理、保姆類業(yè)務(wù)設(shè)置老年用戶服務(wù)體系,并于線下組織服務(wù)老年人的公益活動(dòng)。

在線上,孝老愛(ài)老購(gòu)物節(jié)會(huì)場(chǎng)中還專門設(shè)立了線上暖陽(yáng)服務(wù)專區(qū),包括醫(yī)生0元問(wèn)診、“京東家醫(yī)”健康管理、家政保潔、文旅出行等服務(wù)匯聚,全面滿足老年人健康管理、生活服務(wù)等服務(wù)型消費(fèi)需求,提升生活質(zhì)感,樂(lè)享幸福晚年。

圍繞老年人對(duì)精神生活的多元化需求,京東將重點(diǎn)聚焦老年人熱衷的閱讀、寵物、健身、垂釣、旅游等活動(dòng),為他們帶來(lái)多姿多彩的休閑選擇。其中,京東旅行將專門落地與老年人旅游相關(guān)產(chǎn)品及活動(dòng),讓出游生活輕松無(wú)憂。京東V事業(yè)群還將打造適老圖書閱讀專場(chǎng),并攜手品牌推出更多適老健身器材,推出適合老人養(yǎng)寵使用的智能寵物用品。已上線的京東健康寵物醫(yī)院,將讓老年人養(yǎng)寵省心又省力。

為了讓老年人擁抱時(shí)尚潮流新趨勢(shì),京東服飾也將推出更多適合老年人的服飾、鞋履、珠寶、飾品等商品,并聯(lián)合品牌開(kāi)辟老年人服飾定制服務(wù)。同時(shí),為滿足老年群體越發(fā)注重保養(yǎng)的愛(ài)美需求,京東將提供更多具有滋養(yǎng)、抗衰功效的護(hù)膚品等。京東3C家電還將聯(lián)合品牌廠商并依托其產(chǎn)品能力,針對(duì)老年人提供更多與手機(jī)相關(guān)的全渠道服務(wù),打造成一套解決方案,讓“長(zhǎng)輩智能手機(jī)”不只是手機(jī)。

未來(lái),京東將依托自身的數(shù)字和技術(shù)能力不斷拓展新的場(chǎng)景,持續(xù)探索高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)新路徑,引領(lǐng)老年群體從物質(zhì)生活到精神生活的新趨勢(shì),與全社會(huì)一起破解養(yǎng)老“幸福密碼”。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng),京東還聯(lián)合多家合作伙伴,為北京大興區(qū)社會(huì)福利院、大興區(qū)泰福春老年公寓、大興區(qū)龐各莊鎮(zhèn)社區(qū)社會(huì)福利中心、大興區(qū)頤樂(lè)養(yǎng)老院、北京愛(ài)壹家老年護(hù)養(yǎng)院,送上羽絨棉鞋、適老設(shè)計(jì)的指紋鎖、老年閱讀臺(tái)燈、洗澡椅、迷你電冰箱等物資。