根據(jù)消費市場大數(shù)據(jù)實驗室（上海）監(jiān)測顯示，中秋期間上海實現(xiàn)線上線下消費358.8億元，其中線下消費環(huán)比節(jié)前三天增長11.8%、線上消費同比增長16.5%。此外，北京市商務(wù)局重點監(jiān)測的百貨、超市、專賣店、餐飲和電商等業(yè)態(tài)百家企業(yè)實現(xiàn)銷售額26.6億元，同比增長9.2%。伴隨著中秋小長假消費市場的強勁復(fù)蘇，國美以雙平臺、全品類、物流服務(wù)等零售服務(wù)基礎(chǔ)能力，助力國民消費提質(zhì)升級。

夯實雙平臺部署 加強線上線下服務(wù)能力

從線下平臺來看，截至今年6月底，國美擁有門店近4000家，其經(jīng)營情況穩(wěn)健向上，助力國美業(yè)績實現(xiàn)高增長。上半年財報顯示，國美線下門店實現(xiàn)銷售收入約221.50億元，比去年同期增長34.06%。國美零售CFO方巍曾透露，要抓住線下發(fā)展的契機，持續(xù)加碼線下。這一方面迎合了國內(nèi)消費升級大勢所趨，另一方面國美將通過搭建大型城市展廳、中型家·生活體驗館與小型國美驛站的結(jié)構(gòu)，加強線下零售網(wǎng)格化布局。

線上方面，國美積極利用數(shù)字化技術(shù)完成了全國門店的線上平移以及線上線下全場景改造，包括以“一店一頁”、“視頻導(dǎo)購”等新穎交互手段，實現(xiàn)消費訴求的“上下融通”。同時，國美線上還利用直播、短視頻、賽事、游戲等豐富的娛樂化營銷手段，強化平臺與用戶間娛樂購物的交互方式，助力提升用戶的消費體驗。

拓品與提速雙管齊下 助力全民消費升級

為了充分滿足消費者日益增長的家用消費需求，國美還在上半年完成了60萬SKU的拓品目標(biāo)，其中非家電品類占比90%，并將“用戶至上”的經(jīng)營原則進(jìn)行到底，在中秋期間繼續(xù)落實以人為本、回饋消費者的優(yōu)惠活動。據(jù)悉，中秋假期國美在全國多地啟動了“中秋團(tuán)圓惠”促銷活動，不僅給老顧客回贈券包，還針對新顧客推出了新人一元購活動，極大激發(fā)了全民消費的熱情。

節(jié)日期間，國美還聚焦B端消費市場，以多元化、個性化的真選商品和數(shù)字化服務(wù)為中小企業(yè)提供了一站式中秋福利解決方案，涵蓋了員工中秋福利、客戶答謝、中秋送禮等多重中秋采購的核心場景，同時也降低了企業(yè)中秋采購的成本。

今年上半年，國美還對全國門店進(jìn)行了“前置倉”改造，推出了30分鐘送貨上門的“閃店送”服務(wù)，消費者可享受到 “準(zhǔn)時達(dá)”的專業(yè)服務(wù)，不僅極大提升了國美服務(wù)本地消費者的能力，還在中秋假期消費高峰期滿足人們的多元化需求。

在雙節(jié)消費高峰的背后，不僅考驗著零售企業(yè)應(yīng)對消費需求的解決能力，人們對零售服務(wù)體驗的要求也隨之提高。國美依托線上與線下平臺的互聯(lián)互通、更加快捷的供應(yīng)鏈與物流的保障，輕松滿足了假期消費者的需求。正如國美控股集團(tuán)CEO杜鵑在電商大會的那句話——借助數(shù)字化技術(shù)賦能，打造共享零售新基建，將是未來零售業(yè)的新增長點。顯然，國美已經(jīng)贏在了下一階段的“起跑線”上。