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攜程公開“客服電話語音轉(zhuǎn)錄文本方法”專利

云合
2021-09-22 16:04

9月22日消息,天眼查資料顯示,攜程關(guān)聯(lián)公司攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)(上海)有限公司9月21日公開一項(xiàng)“客服電話語音轉(zhuǎn)錄文本方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲介質(zhì)”專利,申請公布號為CN112217947A,申請日期為2020年10月10日。

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該專利摘要顯示,本發(fā)明提供了一種客服電話語音轉(zhuǎn)錄文本方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲介質(zhì),該方法包括:采集待轉(zhuǎn)錄的客服電話語音;提取所述待轉(zhuǎn)錄的客服電話語音的語音特征;將提取的語音特征輸入訓(xùn)練好的語音識別模型,所述語音識別模型包括聲學(xué)編碼器和解碼器,所述聲學(xué)編碼器包括基于自注意力機(jī)制的Transformer模塊,所述解碼器包括基于字的Transducer模型;獲取所述語音識別模型輸出的文本。

本發(fā)明在提升語音識別準(zhǔn)確率的同時提高了模型的穩(wěn)定性以及推斷速度,提高了客服電話場景下電話語音轉(zhuǎn)錄文本的準(zhǔn)確率和效率。

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近日,攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)(上海)有限公司還公開“微信小程序WebView與原生組件的通信方法及系統(tǒng)”、“信用卡的擔(dān)保支付方法及系統(tǒng)”、“圖像分類模型訓(xùn)練方法及系統(tǒng)、圖像分類方法及系統(tǒng)”等多項(xiàng)專利。

天眼查資料顯示,攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)(上海)有限公司成立于1994年1月,注冊資本800萬美元,法定代表人為范敏,公司經(jīng)營范圍包括計(jì)算機(jī)軟、硬件技術(shù)和系統(tǒng)集成的開發(fā),銷售自產(chǎn)產(chǎn)品,科技咨詢,市場咨詢,投資咨詢,信息服務(wù)(包括網(wǎng)上旅游信息咨詢服務(wù)),訂房服務(wù),會務(wù)服務(wù),商務(wù)咨詢,酒店管理,餐飲信息服務(wù)等。

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股權(quán)穿透圖顯示,攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)(上海)有限公司由攜程投資(上海)有限公司100%全資持股,認(rèn)繳金額800萬美元。

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3月30日消息,天眼查資料顯示,攜程計(jì)算機(jī)技術(shù) 有限公司3月26日公開一項(xiàng)“基于多人通話的身份識別方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲介質(zhì)”專利,公開號為CN112562682A,申請日期為2020年12月2日。該專利摘要顯示,本發(fā)明能夠輔助客服整理多人通話材料,減少工作人員在每通音頻上花費(fèi)的時間,大大減少人力,提高工作效率;提升授權(quán)等場景的安全性能。
攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)(上海)有限公司“基于Canal的消息推送方法和系統(tǒng)”專利獲得授權(quán)。
本發(fā)明能夠檢測推送的房型價(jià)格是否異常,阻止其進(jìn)入系統(tǒng)及檢測系統(tǒng)中存在的價(jià)格是否異常并刪除。
據(jù)國家知識產(chǎn)權(quán)局公告,攜程旅游網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(上海)有限公司申請一項(xiàng)名為“基于Elasticsearch的圖像檢索方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲介質(zhì)”。
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4月21日消息,天眼查資料顯示,攜程關(guān)聯(lián)公司攜程計(jì)算機(jī)技術(shù) 有限公司4月20日公開一項(xiàng)“顯示屏幕面板的軟件管理圖形用戶界面”專利,公開號為CN306479644S,申請日期為2020年10月12日。本外觀設(shè)計(jì)產(chǎn)品的用途:用于運(yùn)行程序,顯示信息。本顯示屏幕面板用于手機(jī)、電腦、平板電腦。股權(quán)穿透圖顯示,攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)(上海)有限公司由攜程投資(上海)有限公司100%全資持股,認(rèn)繳金額800萬美元。