9月11日消息，日前，在阿里巴巴集團第七屆“客戶日”活動現(xiàn)場，面對現(xiàn)場客戶代表和阿里員工，阿里巴巴董事會主席兼首席執(zhí)行官張勇表示，為客戶創(chuàng)造價值，是阿里巴巴存在的意義。以價值創(chuàng)造為基礎的共同成長，是阿里感恩客戶、回饋客戶和社會的最好方式。

據(jù)了解，2015年，阿里巴巴集團管理團隊決定，9月10日不僅僅是阿里的生日，也將成為阿里“客戶日”。 2020年，910從客戶日升級為客戶周，旨在讓“客戶第一”的心智升級，在業(yè)務競爭激烈的環(huán)境下充分釋放阿里對客戶價值、客戶體驗的重視和體驗，推動“客戶第一”的文化在經(jīng)濟體多元業(yè)務場景中落地，讓小二們對客戶價值有身體力行的理解。

“客戶日”交流會上張勇表示，從22年前創(chuàng)立開始到今天，一路走來，因為有了這個時代，因為時代中不斷發(fā)展的客戶的需求，才能夠推著其向前走，不斷的創(chuàng)造、創(chuàng)新，去滿足客戶的需求，甚至去激發(fā)客戶創(chuàng)造新的需求。

同時他表示，數(shù)字平臺業(yè)務的特性是，在此從事商業(yè)活動的不是雙方而是多方，多個利益相關者，大家相輔相成、互相合作。而且，平臺面對的絕不是單一身份客戶，而是多角色、提供多價值的合作伙伴。彼此的緊密合作，共同創(chuàng)造價值，才是服務好共同最終客戶最重要的基礎。

并且，盡管彼此間互為客戶，但最終第一客戶都是消費者。某種意義上，大家在數(shù)字商業(yè)賽場上都是合作伙伴。只有明確彼此的第一客戶，才能真正看到，最終希望實現(xiàn)什么目標，找到共同的價值錨點。

而在昨日阿里巴巴官方微信公眾號發(fā)布的文章中，阿里巴巴還表示，無論是過去的22年，還是未來的80年，“客戶第一”的初心不改。同時，阿里巴巴向所有員工發(fā)出號召，拿出一小時，傾聽客戶真實的聲音。在今年客戶周期間，9088位阿里員工在線上傾聽客戶原聲31710次。