人民日?qǐng)?bào):線上二手交易要保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益
9月6日消息,今日,人民日?qǐng)?bào)發(fā)文稱,近年來,線上二手交易平臺(tái)消費(fèi)者上當(dāng)受騙的情況時(shí)有發(fā)生,二手交易要注意保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。
文中提到,目前線上二手交易平臺(tái)主要有兩種運(yùn)營(yíng)模式:一種是由平臺(tái)回收二手物品,經(jīng)過檢驗(yàn)、消毒等程序,向用戶開放購(gòu)買;另一種則是消費(fèi)者之間直接交易,平臺(tái)僅提供相應(yīng)信息,交易過程由買賣雙方自行溝通。目前后一種模式更為普遍,但風(fēng)險(xiǎn)也更高。
買家擔(dān)心商品質(zhì)量沒保障的同時(shí),售后服務(wù)成難題,也是消費(fèi)者普遍遇到的困擾。西南政法大學(xué)民商法學(xué)院教授張力表示,按照規(guī)定,傳統(tǒng)電商平臺(tái)的賣家應(yīng)當(dāng)對(duì)其所售商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任,并提供相應(yīng)的售后服務(wù),但在二手交易中,賣家一般不會(huì)為其所售物品提供保修等售后服務(wù),也不支持傳統(tǒng)電商模式中常見的無理由退換貨。這原本是考慮到銷售閑置物品的賣家并不是專業(yè)經(jīng)營(yíng)者,然而,有些商家卻利用了這一點(diǎn),偽裝成個(gè)人用戶,以出售閑置物品的名義銷售新商品,從而逃避售后服務(wù)責(zé)任。
張力表示,平臺(tái)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行責(zé)任,不僅要對(duì)銷售商品、提供服務(wù)的賣家信息登記核驗(yàn),還應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度,對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者違規(guī)處罰情況進(jìn)行公示。
據(jù)了解,本月初,微博“南京網(wǎng)警巡查執(zhí)法”通報(bào),在江蘇南通的一個(gè)19人的團(tuán)伙,通過閑魚用低價(jià)和其它正品蘋果手機(jī)的外觀視頻和圖片誘導(dǎo),添加被害人微信私下交易,隨后郵寄翻新、組裝的廉價(jià)山寨蘋果手機(jī)。如買家要求退貨退款,團(tuán)伙便發(fā)送虛假退貨地址和物流單號(hào)拖延時(shí)間,最后將買家拉黑刪除,詐騙總額達(dá)141萬元。
隨后,閑魚通過微博向用戶發(fā)布提醒:在閑魚購(gòu)物過程中,以任何名義讓你脫離閑魚平臺(tái)交易流程,離開平臺(tái)去微信等地方私下交易的,都是詐騙,請(qǐng)大家一定警惕。
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