9月3日，作為2021年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)的重要板塊，“2021中國(guó)電子商務(wù)大會(huì)”在北京國(guó)家會(huì)議中心拉開大幕。國(guó)美控股集團(tuán)CEO杜鵑出席大會(huì)并在主論壇發(fā)表演講，分享關(guān)于數(shù)字化賦能下的零售業(yè)態(tài)升級(jí)的實(shí)踐與思考，描繪了未來零售新生態(tài)——共享零售，并倡議共享共建“家·生活”零售共同體。她指出，“借助數(shù)字技術(shù)賦能打造零售新基建，以零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新為實(shí)體經(jīng)濟(jì)注入活力、助力擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)穩(wěn)就業(yè)、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展和共同富裕，不斷完善服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、社會(huì)需求和民生福祉的數(shù)字科技能力體系，將是未來零售業(yè)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。”

共享時(shí)代機(jī)遇 共擔(dān)社會(huì)責(zé)任

在回顧零售業(yè)態(tài)演化路徑時(shí)，杜鵑指出，數(shù)字科技在拓寬零售邊界、提升零售效率的同時(shí)，也逐漸暴露出一些問題。整個(gè)零售行業(yè)所迫切需要的不僅僅是方法論，更是價(jià)值觀。更加關(guān)注可持續(xù)性與深度協(xié)作的零售新模式與新理念，正迫切需要由整個(gè)行業(yè)來共創(chuàng)、共享、共治。

杜鵑預(yù)測(cè)零售業(yè)將在場(chǎng)景、供給、服務(wù)、營(yíng)銷四個(gè)方面深化數(shù)字化，借助科技力量讓場(chǎng)景無縫融通、供給智慧精準(zhǔn)、服務(wù)更有溫度、營(yíng)銷回歸人本。國(guó)美一直以服務(wù)千千萬萬中國(guó)家庭的幸福美好生活為己任，以用戶思維、科技思維、平臺(tái)思維、生態(tài)思維為指導(dǎo)思想，致力于為高質(zhì)量發(fā)展和高品質(zhì)生活作出自己的貢獻(xiàn)。

2017年，國(guó)美提出“家·生活”戰(zhàn)略，開始了對(duì)數(shù)字化賦能、共享零售模式的探索。2021年，國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段實(shí)施近一年 ，線上線下融合、虛擬實(shí)體互補(bǔ)、公平效率兼具的運(yùn)營(yíng)模式已基本成型。

借助數(shù)字化手段，國(guó)美創(chuàng)新運(yùn)用“一店一頁”、“視頻導(dǎo)購”、家場(chǎng)景的延伸等功能將線上線下、虛擬與實(shí)體、到網(wǎng)到店到家的場(chǎng)景融合貫通，助力消費(fèi)者在各場(chǎng)景無縫穿行、自由沉浸、即時(shí)分享；打造鏈路更短、結(jié)構(gòu)更優(yōu)的開放供應(yīng)鏈，讓商品更適配，商品組織更高效，商品結(jié)構(gòu)更豐富，滿足廣大家庭全場(chǎng)景、全品類、全服務(wù)、全生命周期的“家·生活”消費(fèi)需求；推出并執(zhí)行商家嚴(yán)選和商品真選的標(biāo)準(zhǔn)體系，以保證產(chǎn)業(yè)鏈各方的有序經(jīng)營(yíng)和利益；推動(dòng)物流服務(wù)實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”和“閃店送”，讓服務(wù)更加精準(zhǔn)高效；升級(jí)家庭管家服務(wù)使其覆蓋產(chǎn)品全生命周期，讓后服務(wù)有守護(hù)；嘗試運(yùn)用全場(chǎng)景營(yíng)銷工具和賽事營(yíng)銷系統(tǒng)助推商家娛樂賣、用戶娛樂買、一起分享樂。

共創(chuàng)公平機(jī)制 共建“家·生活”零售共同體

數(shù)字化自帶開放共享基因，具備融合發(fā)展的屬性。杜鵑呼吁，善用數(shù)字科技的力量，共創(chuàng)公平健康的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則，與友商平臺(tái)互聯(lián)互通，對(duì)市場(chǎng)伙伴公平開放、平等賦能，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、保護(hù)消費(fèi)者隱私，是零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代內(nèi)涵，也是零售業(yè)可持續(xù)發(fā)展的制度保障。

基于“共享零售”理念，國(guó)美發(fā)出倡議——共享共建“家·生活”零售共同體。杜鵑表示，將關(guān)鍵資源和能力向有需求的各方市場(chǎng)伙伴開放接入，與各方會(huì)員互通積分互換，將貫通“人、貨、場(chǎng)”的零售基礎(chǔ)設(shè)施、全量資源池和全套服務(wù)工具包，與各方共享共建共贏，讓企業(yè)的商業(yè)利益與社會(huì)效益實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效平衡。

此外，數(shù)字化賦能下的零售業(yè)共享共建為解決經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的不平衡不充分問題提供了新路徑，將有力助推實(shí)業(yè)、促進(jìn)就業(yè)。借助數(shù)字技術(shù)賦能打造零售新基建，以零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新為實(shí)體經(jīng)濟(jì)注入活力、助力擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)穩(wěn)就業(yè)、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展和共同富裕，不斷完善服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、社會(huì)需求和民生福祉的數(shù)字科技能力體系，將是未來零售業(yè)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

擁抱零售“元宇宙”釋放科技“智”“善”之美

未來零售業(yè)的“元宇宙”雛形正在顯現(xiàn)，零售業(yè)正在快速進(jìn)入連接面更廣、融合度更深、互動(dòng)性更強(qiáng)、場(chǎng)景感更真、智能性更高的升級(jí)新軌道。國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段正在有序延展升級(jí)，通過將線上和線下、虛擬與實(shí)體、到網(wǎng)到店到家的場(chǎng)景融合貫通，將家用、家電、家居、家裝、家服務(wù)的供應(yīng)鏈和服務(wù)體系聚合并延伸，實(shí)現(xiàn)以高品質(zhì)、真低價(jià)、好服務(wù)滿足廣大家庭全場(chǎng)景、全品類、全服務(wù)、全生命周期的消費(fèi)需求，切實(shí)提升消費(fèi)者的幸福感、獲得感和安全感。

面對(duì)優(yōu)供給、重實(shí)業(yè)、助（鄉(xiāng)村）振興，促就業(yè)的關(guān)鍵發(fā)展課題，國(guó)美率先向全行業(yè)推出“GM+N”的平臺(tái)商家嚴(yán)選標(biāo)準(zhǔn)和“8重”商品真選標(biāo)準(zhǔn)，以更高標(biāo)準(zhǔn)激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新，推動(dòng)包括“專精特新”型企業(yè)在內(nèi)的廣大生產(chǎn)商提品質(zhì)、擴(kuò)品種、樹品牌；攜手扶持鄉(xiāng)村電商、加強(qiáng)產(chǎn)地直采，幫助農(nóng)民增收、提升農(nóng)村消費(fèi)；重點(diǎn)培育視頻導(dǎo)購、專業(yè)買手等新型服務(wù)職業(yè)，提供更具可持續(xù)性的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)新技能、新崗位。全面帶動(dòng)伙伴高價(jià)值創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

目前，國(guó)美共建共享的“家·生活”消費(fèi)平臺(tái)矩陣精準(zhǔn)發(fā)力，集約、平等、高效的生態(tài)圈穩(wěn)步建成。杜鵑此次演講奠定了國(guó)美高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的基調(diào)，提出了零售業(yè)攜手奮進(jìn)的愿景。2021是“十四五”規(guī)劃開局之年，也是意氣風(fēng)發(fā)向著第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)邁進(jìn)的起跑之年。新的征程呼喚新的奮斗，在家生活航道上越來越多零售商砥礪奮進(jìn)、正道直行，以專業(yè)服務(wù)用戶、以開放賦能商戶，共同致力于行業(yè)創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、開放、共享，推動(dòng)共享零售高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展，助推共同富裕。