8月12日消息，貝殼找房發(fā)布2021年第二季度及上半年財(cái)報(bào)。貝殼董事長(zhǎng)兼CEO彭永東在電話會(huì)議中表示：“隨著供需平衡和房?jī)r(jià)長(zhǎng)期相對(duì)穩(wěn)定，我們判斷會(huì)出現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，即市場(chǎng)的重心會(huì)由‘房’轉(zhuǎn)向‘人’，由‘交易’轉(zhuǎn)向‘服務(wù)’，消費(fèi)者的需求由‘買到房’轉(zhuǎn)向‘住的好’?！迸碛罇|強(qiáng)調(diào)，“貝殼將堅(jiān)持對(duì)行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造、提升效率和消費(fèi)者體驗(yàn)，創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值?！?/p>

回顧過去20年的經(jīng)歷，彭永東表示，每次市場(chǎng)的調(diào)整都帶來(lái)了面向未來(lái)的品質(zhì)迭代、戰(zhàn)略思考和發(fā)展機(jī)會(huì)?！?8-09年我們做科學(xué)管理，11-12年我們做真房源，14-15年我們開始探索全國(guó)化，17-18年貝殼模式開始試點(diǎn)。很顯然，如果沒有每次的市場(chǎng)調(diào)整和所激發(fā)的創(chuàng)新力量，行業(yè)就不會(huì)有今天的發(fā)展?！?/p>

他表示，當(dāng)下環(huán)境中，貝殼會(huì)像過去20年來(lái)一樣，再一次向內(nèi)歸因，去找尋穿越市場(chǎng)波動(dòng)，在未來(lái)長(zhǎng)期創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)。

彭永東最后表示，貝殼是國(guó)家“房住不炒”政策及各地調(diào)控政策的堅(jiān)定支持者、維護(hù)者和踐行者，積極配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)打擊虛假房源和炒作房?jī)r(jià)等行為。

他強(qiáng)調(diào)，任何組織都有自己的低點(diǎn)和高點(diǎn)，有至暗時(shí)點(diǎn)也有高光時(shí)刻。供需平衡的中性市場(chǎng)是公司長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)，貝殼將持續(xù)賦能經(jīng)紀(jì)人提供更多社區(qū)服務(wù)，并通過租賃和其他創(chuàng)新解決方案，幫助年輕一代住得更好。

以下為貝殼董事長(zhǎng)兼CEO彭永東電話會(huì)演講全文：

各位好，感謝各位參加貝殼2021年第二季度業(yè)績(jī)溝通會(huì)。

在第二季度，貝殼發(fā)生的最大一件事，就是我們的創(chuàng)始人和永遠(yuǎn)的榮譽(yù)董事長(zhǎng)左暉先生的離去。貝殼失去了一位奠定我們事業(yè)和使命的創(chuàng)始者，居住產(chǎn)業(yè)失去了一位始終在探索和價(jià)值創(chuàng)造的引領(lǐng)者。我們極其有幸能與老左一起開創(chuàng)事業(yè)，老左不是被鏈家或者貝殼所獨(dú)有，他超越了與一個(gè)組織的關(guān)系，真正且堅(jiān)定地作為行業(yè)從業(yè)者，從推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的角度思考和實(shí)踐，引領(lǐng)和時(shí)刻鞭策我們思考，我們到底能給行業(yè)帶來(lái)什么不一樣？我們能給消費(fèi)者和社會(huì)帶來(lái)什么價(jià)值？老左的精神永遠(yuǎn)激勵(lì)我們，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，做難而正確的事，為實(shí)現(xiàn)“有尊嚴(yán)的服務(wù)者，更美好的居住”的使命而不懈努力。

我們感謝社會(huì)各界在老左去世后對(duì)公司的致哀和支持，也深受鼓舞。我們也感謝老左的家人，老左的家族信托近期簽署并交付了不可撤銷的授權(quán)，將所持有公司B類股票的投票權(quán)，授權(quán)給公司的百會(huì)合伙人計(jì)劃，目前我和執(zhí)行董事單一剛先生組成。與此同時(shí)，老左家族、公司董事和核心管理層全部自愿將股票再鎖定一年。我們會(huì)持續(xù)勤勉工作，奮起應(yīng)對(duì)一切挑戰(zhàn)，不斷通過創(chuàng)造價(jià)值回報(bào)消費(fèi)者、服務(wù)者、員工和股東們的支持。

回到我們的業(yè)務(wù)本身，首先我們先來(lái)看一下宏觀和市場(chǎng)環(huán)境。

在過去的這個(gè)季度里，監(jiān)管相關(guān)的消息頻出，反壟斷和數(shù)據(jù)安全等成為主要話題。監(jiān)管部門對(duì)多個(gè)行業(yè)及公司陸續(xù)發(fā)布了一系列監(jiān)管政策和指導(dǎo)意見。在這個(gè)過程中，我們積極配合相關(guān)部門，并進(jìn)行認(rèn)真地自查和整改，得到了很多與相關(guān)部門高密度溝通與匯報(bào)的機(jī)會(huì)。我們不僅收獲了來(lái)自相關(guān)主管部門對(duì)我們?cè)诜慨a(chǎn)交易行業(yè)里做出的正面貢獻(xiàn)的肯定，也同時(shí)進(jìn)行了持續(xù)向內(nèi)歸因的思考。我們身處在一個(gè)偉大的國(guó)家和偉大的時(shí)代里，如果沒有這個(gè)國(guó)家和時(shí)代，貝殼這樣的商業(yè)模式也無(wú)法孕育和成長(zhǎng)。我們更深刻地去思考這個(gè)行業(yè)里有沒有貝殼，究竟有什么不一樣。也深刻感受到企業(yè)回饋社會(huì)、承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任是長(zhǎng)期努力的方向。

回到房地產(chǎn)交易市場(chǎng)，從今年初開始，各地陸續(xù)出臺(tái)一系列以穩(wěn)地價(jià)、穩(wěn)房?jī)r(jià)、穩(wěn)預(yù)期為目標(biāo)的調(diào)控措施，包括限貸、限價(jià)、限購(gòu)、貸款審批周期加長(zhǎng)和貸款利率提高等。各城市房?jī)r(jià)過快上漲得到了有效抑制，從5月起我們看到多個(gè)城市的二手房市場(chǎng)開始出現(xiàn)降溫，市場(chǎng)相應(yīng)進(jìn)入又一個(gè)量?jī)r(jià)調(diào)整時(shí)期，也表示著公司進(jìn)入更加穩(wěn)步增長(zhǎng)的階段。

我們感受到，中國(guó)經(jīng)濟(jì)過去30年的高速發(fā)展，帶來(lái)了新房、二手房和以家裝為代表的后市場(chǎng)的同步疊加高速發(fā)展，需求高度聯(lián)動(dòng)。隨著供需平衡和房?jī)r(jià)長(zhǎng)期相對(duì)穩(wěn)定，我們判斷會(huì)出現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，即市場(chǎng)的重心會(huì)由“房”轉(zhuǎn)向“人”，由“交易”轉(zhuǎn)向“服務(wù)”，消費(fèi)者的需求由“買到房”轉(zhuǎn)向“住得好”。 同時(shí)“住”這個(gè)行業(yè)仍然相對(duì)低效，用戶滿意度低，標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、線上化程度低等問題亟待解決?；诖?，我們認(rèn)為短期內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)的調(diào)整，不會(huì)改變消費(fèi)者長(zhǎng)期對(duì)美好居住的向往和需求。

同時(shí)，回顧過去20年的經(jīng)歷，每次市場(chǎng)的調(diào)整都給我們帶來(lái)了面向未來(lái)的品質(zhì)迭代、戰(zhàn)略思考和發(fā)展機(jī)會(huì)。08-09年我們做科學(xué)管理，11-12年我們做真房源，14-15年我們開始探索全國(guó)化，17-18年貝殼模式開始試點(diǎn)。每一個(gè)市場(chǎng)調(diào)整都引發(fā)我們思考一個(gè)問題，有我們和沒有我們對(duì)這個(gè)行業(yè)意味著什么不一樣，這也激勵(lì)我們踐行長(zhǎng)期主義，做出一個(gè)又一個(gè)變革促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的提升和行業(yè)的迭代。很顯然，如果沒有每次的市場(chǎng)調(diào)整和所激發(fā)的創(chuàng)新力量，行業(yè)就不會(huì)有今天的發(fā)展。

在這樣一個(gè)當(dāng)下，我們會(huì)猶如過去20年來(lái)一樣，再一次向內(nèi)歸因，去找尋穿越市場(chǎng)波動(dòng)，在未來(lái)長(zhǎng)期創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)。向市場(chǎng)證明一個(gè)有能力的、可持續(xù)發(fā)展的、有社會(huì)責(zé)任感的向上向善的企業(yè)，能在相對(duì)波動(dòng)的市場(chǎng)環(huán)境里為消費(fèi)者和行業(yè)提供價(jià)值。我們相信，我們?cè)凇白　边@個(gè)領(lǐng)域里能提供的更多元的價(jià)值還有很多。我們希望可以在長(zhǎng)期打造以“更美好的居住”為中心的商業(yè)邏輯，為中國(guó)3億家庭提供一站式品質(zhì)居住服務(wù)。

接下來(lái)，我們看一下公司在第二季度及上半年業(yè)務(wù)在規(guī)模和服務(wù)品質(zhì)提升方面的進(jìn)展情況。

第二季度平臺(tái)連接門店數(shù)量同比增長(zhǎng)25%至52,868家，其中約30%的新增門店來(lái)自現(xiàn)有門店店?yáng)|創(chuàng)業(yè)。過去12個(gè)月GTV超過5,000萬(wàn)溫飽線的門店數(shù)量超過19,500家，占比37%。上半年，德佑門店店均GTV兩年CAGR達(dá)到20%，第三方門店店均GTV兩年CAGR達(dá)到15%。第二季度經(jīng)紀(jì)人數(shù)量同比增長(zhǎng)20%至54.8萬(wàn)，在第一季度支持店?yáng)|在傳統(tǒng)招聘旺季進(jìn)行人員招募后，二季度平臺(tái)支持店?yáng)|更好地留存經(jīng)紀(jì)人。得益于此，上半年非鏈家門店經(jīng)紀(jì)人流失率較2019年上半年的9.6%已經(jīng)大幅下降至8.1%。我們支持非鏈家門店45%的店?yáng)|完成超過13,000人的“門店助理”崗位招募，協(xié)助店?yáng)|進(jìn)行門店管理和經(jīng)紀(jì)人育留。同時(shí)我們通過新房生態(tài)治理等措施，幫助經(jīng)紀(jì)人在平臺(tái)上作業(yè)更有安全感，第二季度末調(diào)查顯示，經(jīng)紀(jì)人“守規(guī)感知度”的比例較2020年底提升了12%。此外，第二季度貝殼移動(dòng)端月均活躍用戶同比增長(zhǎng)33.5%至5,211萬(wàn)，貝殼品牌線上認(rèn)可度進(jìn)一步提升。

第三，關(guān)于公司存量房交易業(yè)務(wù)的進(jìn)展。根據(jù)貝殼研究院的數(shù)據(jù)，上半年存量房市場(chǎng)交易額同比增長(zhǎng)41%。與此相比，上半年貝殼存量交易GTV同比增長(zhǎng)70.1%達(dá)到1.33萬(wàn)億元人民幣，其中非鏈家門店的存量房交易GTV同比增長(zhǎng)達(dá)89.6%。公司在市場(chǎng)下行的初期階段的抵御周期效果得以展現(xiàn)。

在高速增長(zhǎng)的市場(chǎng)環(huán)境里，經(jīng)紀(jì)人往往聚焦“簽單”，而下行的市場(chǎng)更有利于我們進(jìn)行精細(xì)化管理，做品質(zhì)和效率的提升。截至6月30日，我們已經(jīng)在30個(gè)城市運(yùn)營(yíng)了287個(gè)簽約中心，客戶在簽約環(huán)節(jié)服務(wù)體驗(yàn)和安全性大幅提升。 我們持續(xù)推進(jìn)門店的“一二手經(jīng)紀(jì)人分崗”，截至第二季度末，核心21城的61%以上的門店完成了一二手分崗。合作效率層面，二季度末在所有分崗門店完成的交易單里，14.4%由一二手經(jīng)紀(jì)人合作完成，而第一季度這個(gè)比例為7.7%。在成都，一二手合作占比達(dá)到21.7%，二季度末店均效率較未分崗門店提升17%。

我們持續(xù)通過產(chǎn)品創(chuàng)新賦能經(jīng)紀(jì)人。第二季度，我們?cè)谏虾Ｔ圏c(diǎn)推出賦能經(jīng)紀(jì)人與客戶互動(dòng)的數(shù)字化工具“必行Pad”。在必行APP的輔助下，經(jīng)紀(jì)人在與客戶當(dāng)面溝通時(shí)，可以用“必行Pad”更清晰全面地呈現(xiàn)房屋現(xiàn)狀、未來(lái)裝修效果等信息，結(jié)果一目了然。因此，經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)內(nèi)容會(huì)更標(biāo)準(zhǔn)化、更豐富、更專業(yè)，客戶交互時(shí)長(zhǎng)平均增加29%，經(jīng)紀(jì)人和客戶之間能更快建立信任。截至二季度末，上海已經(jīng)有至少30%經(jīng)紀(jì)人通過“必行Pad”服務(wù)客戶。

第四，關(guān)于公司新房交易業(yè)務(wù)的進(jìn)展。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，上半年全國(guó)新房交易額同比增長(zhǎng)39%。與此相比，貝殼上半年新房交易GTV同比增長(zhǎng)70.7%達(dá) 8,417億元人民幣，非鏈家門店的新房GTV同比增長(zhǎng)達(dá)84.5%。

我們?cè)谛路康木€上內(nèi)容建設(shè)方面持續(xù)推進(jìn)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全國(guó)所有貝殼進(jìn)入城市的新房樓盤超過100個(gè)字段描述完備率。在更豐富、真實(shí)、準(zhǔn)確的線上信息展示基礎(chǔ)上，我們更增加了新房樓盤不利因素展示模塊，幫助消費(fèi)者更全面地了解房屋信息，并作出更合理的決策。同時(shí)，新房生態(tài)治理也穩(wěn)步推進(jìn)，貝殼與97%的合作開發(fā)商簽署了“五不”承諾協(xié)議，即“不截客”、“不洗客”、“不行賄”、“不收取客戶資金”、“不虛假宣傳”，保障開發(fā)商的利益。

第五，關(guān)于新興業(yè)務(wù)的進(jìn)展。我尤其想借此機(jī)會(huì)和大家分享一下公司關(guān)于家裝領(lǐng)域的戰(zhàn)略思考。

在七月初，我們非常振奮地宣布與圣都家裝的合作。從2019年開始，我們以“被窩”品牌開始對(duì)家裝領(lǐng)域的探索，隨著我們對(duì)行業(yè)理解的深入，我們對(duì)于中國(guó)家裝市場(chǎng)的未來(lái)也越發(fā)清晰篤定。

中國(guó)家裝行業(yè)的現(xiàn)狀是“大行業(yè)，小企業(yè)”。行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)者稀缺、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度低下、行業(yè)科學(xué)管理程度嚴(yán)重不足，導(dǎo)致行業(yè)很難規(guī)?；陀?，在產(chǎn)業(yè)鏈里夾縫生存，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的高訴求也無(wú)法得到充分滿足。而隨著房產(chǎn)交易由新房轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)，客戶轉(zhuǎn)化來(lái)源由集中化的新房項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，轉(zhuǎn)向了散布在各個(gè)小區(qū)和社區(qū)中的二手交易客戶和居民，傳統(tǒng)裝修公司獲客難度和成本極大提升。

在這樣的行業(yè)現(xiàn)狀下，圣都是該行業(yè)為數(shù)不多的具有規(guī)模優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)期信念的優(yōu)質(zhì)公司之一。圣都成立于02年，總部杭州，深耕華東市場(chǎng)，20年深耕下積累了優(yōu)質(zhì)的存量規(guī)模，有經(jīng)驗(yàn)的隊(duì)伍及管理的know-how。同時(shí)企業(yè)在營(yíng)銷、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、交付等方面的能力優(yōu)秀，是國(guó)內(nèi)比較早倡導(dǎo)整裝模式的公司。其組織能力強(qiáng)、成本內(nèi)控優(yōu)秀、且“對(duì)用戶好”的價(jià)值觀與貝殼高度一致。

我們相信隨著家裝市場(chǎng)由新房市場(chǎng)轉(zhuǎn)向二手市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)需求的提升及技術(shù)賦能行業(yè)能力的成熟，行業(yè)的拐點(diǎn)就在現(xiàn)在。我們天然的獲客及轉(zhuǎn)化能力，我們對(duì)行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的打造，對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化的探索升級(jí)，及我們“先豎著做，再橫著做”的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展理念，疊加這些理念和技術(shù)與圣都團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合和迭代落地，以及帶給服務(wù)者尊嚴(yán)的使命和使命必達(dá)的堅(jiān)定信心，我們相信將為家裝行業(yè)的消費(fèi)者和服務(wù)者帶來(lái)不一樣的價(jià)值。

此外，我們的自營(yíng)家裝業(yè)務(wù)在第二季度保持了快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。自營(yíng)被窩家裝在北京完成單量834單，同比增長(zhǎng)十倍以上。這并不是最重要的，最為關(guān)鍵的是我們持續(xù)在產(chǎn)品研發(fā)上堅(jiān)定投入，增強(qiáng)公司家裝業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和數(shù)字線上化水平。在第二季度，被窩家裝Home SaaS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)銷售（CRM）、BIM設(shè)計(jì)、交付、供應(yīng)鏈、中臺(tái)管理等五大模塊落地，為家裝業(yè)務(wù)全鏈條實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化作業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總之，貝殼是國(guó)家“房住不炒”政策及各地調(diào)控政策的堅(jiān)定支持者、維護(hù)者和踐行者。我們積極配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)打擊虛假房源和炒作房?jī)r(jià)等行為，在實(shí)現(xiàn)穩(wěn)地價(jià)、穩(wěn)房?jī)r(jià)、穩(wěn)預(yù)期的目標(biāo)中貢獻(xiàn)力量，促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展。展望下半年，根據(jù)貝殼研究院的分析，整體信貸環(huán)境收緊，各地限價(jià)等調(diào)控政策效應(yīng)會(huì)逐漸顯現(xiàn)，整體房地產(chǎn)交易預(yù)計(jì)會(huì)繼續(xù)降溫。貝殼和鏈家20年的歷程已經(jīng)證明，供需平衡的中性市場(chǎng)是公司長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)，向上向善是我們這個(gè)組織的核心精神本質(zhì)，我們將持續(xù)賦能經(jīng)紀(jì)人提供更多社區(qū)服務(wù)，并通過租賃和其他創(chuàng)新解決方案，幫助年輕一代住得更好，我們將以推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步為己任，努力履行更多的社會(huì)責(zé)任，為更廣泛的社區(qū)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。

不知不覺，貝殼上市已經(jīng)整一年。我還記得IPO上市當(dāng)天給所有同事寫過一封信。信中提到，任何組織都有自己的低點(diǎn)和高點(diǎn)，有至暗時(shí)點(diǎn)也有高光時(shí)刻。在高點(diǎn)有多么的冷靜，在低點(diǎn)就有多么地堅(jiān)定！過去的一年，市場(chǎng)起起伏伏，就像水面的浪花。經(jīng)歷這些，我們愈發(fā)相信使命的力量，“有尊嚴(yán)的服務(wù)者，更美好的居住”，向內(nèi)歸因，向外創(chuàng)造價(jià)值，永遠(yuǎn)地堅(jiān)韌與樂觀。