8月4日消息，去哪兒數(shù)據(jù)顯示，8月4日8時(shí)左右，平臺(tái)瞬時(shí)退款申請(qǐng)量已經(jīng)達(dá)到平時(shí)10倍以上，已經(jīng)超過2021年春運(yùn)。為此，去哪兒平臺(tái)已經(jīng)全面啟動(dòng)疫情保障機(jī)制，在政策“訂閱”功能協(xié)助下，9成以上訂單無需人工操作，用戶可直接自助完成。

據(jù)悉，昨日晚間，民航局下發(fā)通知，明確旅客在2021年8月4日0時(shí)前已購買乘機(jī)日期在8月4日至8月31日的國內(nèi)機(jī)票，自8月4日0時(shí)起至航班起飛前可以免費(fèi)退票，航空公司及其航空銷售代理人不得收取費(fèi)用。而8月4日0時(shí)前已申請(qǐng)退票的旅客，則不適用本通知。

截至8月4日11時(shí)，中國國際航空、中國東方航空、中國南方航空、中國海南航空等近三十家航司發(fā)布相關(guān)退票政策。在“政策訂閱”功能和航司政策披露下，去哪兒旅游產(chǎn)品智能服務(wù)系統(tǒng)為旅客退訂機(jī)票提升4倍以上的效率。

除了為消費(fèi)者提示目前的航空公司政策外，一旦消費(fèi)者點(diǎn)擊退票，去哪兒平臺(tái)為符合退票政策的消費(fèi)者默認(rèn)選擇政策退票，最大程度地減少消費(fèi)者損失。

據(jù)介紹，與此同時(shí)，針對(duì)尚未發(fā)布政策的機(jī)票，去哪兒平臺(tái)上線了訂閱功能。消費(fèi)者提交退款時(shí)平臺(tái)會(huì)彈窗提示尚不能免費(fèi)退款，一旦訂閱，實(shí)時(shí)為其推送政策更新情況，一旦航司發(fā)布相應(yīng)政策，去哪兒會(huì)即時(shí)短信通知，協(xié)助用戶進(jìn)行退改。

去哪兒數(shù)據(jù)顯示，盡管瞬時(shí)退款申請(qǐng)超過平時(shí)10倍，但是平臺(tái)話務(wù)量并沒有明顯增長，95%以上的訂單可以由用戶自助辦理。

值得一提的是，針對(duì)各地局部疫情對(duì)出行的影響，8月3日，去哪兒平臺(tái)繼續(xù)更新可免費(fèi)退改的酒店訂單的地區(qū)名單：凡在去哪兒平臺(tái)預(yù)訂湖北省武漢市、山東省煙臺(tái)市的酒店的用戶，如有需要，均可免費(fèi)取消入住日期在8月11日前的酒店訂單。