7月16日消息，近日，阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)群（阿里CCO）推出智能外呼服務(wù)。區(qū)別于智能在線客服，智能外呼服務(wù)會(huì)預(yù)判消費(fèi)者可能遇到的問(wèn)題，及時(shí)用語(yǔ)音電話的方式，提醒、幫助消費(fèi)者。

目前，阿里CCO智能外呼服務(wù)已應(yīng)用于華為、歐萊雅、寶潔等3000多天貓商家，涵蓋商超、旅行、醫(yī)藥等200+場(chǎng)景，日均外呼量逾百萬(wàn)。

據(jù)介紹，在大促中，很多消費(fèi)者會(huì)因?yàn)殄e(cuò)過(guò)尾款支付時(shí)間造成定金損失，智能外呼服務(wù)能有效提醒到消費(fèi)者，并針對(duì)在支付過(guò)程中遇到的問(wèn)題實(shí)時(shí)給出解決方案。

在物流方面，智能外呼服務(wù)通過(guò)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)物流狀態(tài)，一旦出現(xiàn)缺貨、延遲發(fā)貨、分包發(fā)貨等異常，能及時(shí)同步給消費(fèi)者。當(dāng)物流無(wú)法及時(shí)送達(dá)時(shí)，智能外呼服務(wù)還會(huì)第一時(shí)間告知消費(fèi)者新的預(yù)估時(shí)間。而在貨物簽收后，智能外呼服務(wù)會(huì)實(shí)時(shí)向消費(fèi)者同步進(jìn)度，一旦消費(fèi)者表示對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)不滿意，智能外呼服務(wù)會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行回訪，聽(tīng)取建議。

據(jù)阿里CCO客戶體驗(yàn)總監(jiān)劉丹介紹，智能外呼服務(wù)由阿里巴巴技術(shù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)多年經(jīng)驗(yàn)積累打造，聲音親切自然更像真人，且具備多輪對(duì)話交互能力，保證“不尬聊”、有問(wèn)必答；針對(duì)老年用戶，還特別設(shè)計(jì)了語(yǔ)速較慢、音量更大的語(yǔ)音版本。

此外，阿里旗下天貓旗艦店去年還灰測(cè)了自助服務(wù)功能，該功能類(lèi)似銀行自助服務(wù)，常見(jiàn)的咨詢、業(yè)務(wù)辦理可在自助服務(wù)機(jī)上實(shí)現(xiàn)。據(jù)阿里CCO透露，今年4月已有近8成天貓家電品牌接入自助服務(wù)功能。根據(jù)預(yù)計(jì)情況，今年上半年將覆蓋天貓、淘系全量商家。