6月28日消息，據(jù)跨境知道網(wǎng)消息，近日，亞馬遜在后臺更新了一個(gè)全新的功能，開放了一個(gè)賣家聯(lián)系差評顧客的新渠道。若listing出現(xiàn)差評，賣家們可以直接與買家溝通。

據(jù)悉，該功能目前暫未全面開放，僅適用于亞馬遜美國站賣家和品牌注冊賣家，日本和歐洲站尚未開通，此外，四星及以上，或者參加Vine的評論也尚未添加該功能。

消費(fèi)者可以選擇對自己留下來的差評“不進(jìn)行溝通”，從而回絕來自賣家的所有聯(lián)系。在賣家后臺也會(huì)顯示相應(yīng)的提醒，同時(shí)賣家也無法使用這個(gè)新功能聯(lián)系顧客。

據(jù)媒體近期報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)水軍發(fā)布的虛假商品購買好評讓亞馬遜困擾，該公司開始向社交媒體巨頭求助，以遏制虛假評論的猖獗。

亞馬遜發(fā)文表示，不良分子正在利用美國社交媒體來購買或者銷售虛假買家評論，這給該公司打擊虛假評論的計(jì)劃帶來更大難度。

據(jù)介紹，有些水軍使用自己的社交媒體賬號，有些則雇傭第三方進(jìn)行滲透，他們正在利用亞馬遜之外的平臺組織虛假評論活動(dòng)，以此規(guī)避亞馬遜的監(jiān)管。

還值得一提的是，當(dāng)?shù)貢r(shí)間6月25日，英國競爭和市場管理局（CMA）發(fā)布消息稱，由于擔(dān)心亞馬遜和谷歌在打擊其網(wǎng)站上的虛假評論方面做得不夠，CMA已對亞馬遜和谷歌展開正式調(diào)查。