“亞馬遜終于為賣家干了件好事”！不少賣家最近紛紛表示道。

據(jù)了解，近日有位美國站賣家收到了一封來自亞馬遜賣家中心發(fā)來的郵件，郵件中寫道：“亞馬遜啟動了自動流程來禁止顯示違反亞馬遜政策的買家發(fā)布的商品評論。因此，我們刪除了這些買家于2024年1月28日至2月3日期間針對您商品發(fā)布的1條評論。”

亞馬遜刪除惡評 圖源：Amazon郵件截圖

簡單點來說就是，亞馬遜主動為賣家刪除了一些惡意Review。實際上，除了這位美國站賣家收到了郵件外，還有很多亞馬遜賣家都接住了這“潑天的富貴”?！拔易罱盏搅藘纱蝸嗰R遜郵件說幫我移除差評”、“我們也收到了，評論自動化檢測流程”……

這樣天大的好事可謂是讓一眾賣家欣喜若狂，要知道亞馬遜此前經(jīng)常出現(xiàn)誤刪好評的情況，有賣家甚至坦言：“我原來有個產(chǎn)品評價達到2000多條，但忽然變成了1900多條，這讓人很難發(fā)現(xiàn)?！辈⑶?，賣家開case向亞馬遜舉報或申請刪除惡意Review時往往效果也不佳。

不過，此次平臺主動為賣家刪評似乎也是喜憂參半。早在去年年底，就有賣家表示自己收到了相關郵件，當時亞馬遜表示已推出了一個自動化流程來壓縮那些問題買家留下的評論。但也有賣家表示自己被無辜中傷，因為“正常的評論也被刪除了”。

賣家被亞馬遜刪評 圖源：知無不言

一般來說，那些好評量過多、留評內(nèi)容過于單一的賬號大概率會被判定為“問題買家”。從刪除“違規(guī)好評”到刪除“惡意差評”，反映的是亞馬遜整頓平臺風氣的決心越來越大。

有心人可能會發(fā)現(xiàn)，亞馬遜此次大規(guī)模篩選和刪除惡意差評其實早已發(fā)出過預告。

就在本月初，亞馬遜發(fā)布公告稱，平臺在2023年投入了大量資源來主動阻止虛假評論，其中包括構建復雜的工具和專業(yè)知識，以此保護客戶、銷售合作伙伴和商店免受不良行為者的侵害。

亞馬遜嚴打虛假評論 圖源：Amazon

在大力度投入下，亞馬遜收獲了不少成果，例如對美國、中國和歐洲多位不良行為者采取了行動，并進行了相關訴訟。隨后亞馬遜表示：“我們的目標是確保亞馬遜商店中的每條評論都是值得信賴的，并反映客戶的實際體驗”。也就是說，亞馬遜將繼續(xù)嚴厲打擊虛假Review和惡意Review行為。

除了嚴打虛假評論外，亞馬遜對Review舉報頁面也進行了一些調(diào)整。此前Review界面底部有一個名為“Report”的按鈕，但很多賣家反饋這一作用并不強。除非是大規(guī)模的集中點擊，才會對Review排序產(chǎn)生一些影響。

在亞馬遜調(diào)整后，賣家點擊“Report”會出現(xiàn)一個新界面提示，這給了舉報者更多選擇，比如這條Review不是關于這類產(chǎn)品、屬于付費刷來的虛假Review等，舉報選項基本涵蓋了大部分原因。在舉報者提交后，亞馬遜將會更仔細梳理這些Review。

Review新界面提示 圖源：Amazon截圖

可以看到，這些消息對賣家來說無疑是利好的。隨著近年來跨境電商市場違規(guī)現(xiàn)象層出不窮，很多賣家深受虛假評論的困擾。當平臺加大監(jiān)管與審查力度，這些違規(guī)行為將無處遁形。