零售老兵的進(jìn)階之路：講述京東電腦數(shù)碼店618爆紅背后的故事
對(duì)于大多數(shù)人來說，618是一場(chǎng)清空購物車的年中消費(fèi)熱潮，而對(duì)于線下零售的從業(yè)者來說，618卻是他們一年中最忙碌的日子之一。時(shí)下，京東618逐漸演變成全民購物節(jié)，在這樣的影響力下，京東電腦數(shù)碼專賣店濮陽店的負(fù)責(zé)人孫超和他的店員們都有著深刻的感觸。自“2021京東618，18周年慶”開啟以來，他們也卯足了勁兒用最好的狀態(tài)迎戰(zhàn)京東618的“巔峰之戰(zhàn)”，想借助這場(chǎng)惠及全民的京東618，為當(dāng)?shù)仡櫩吞峁┳詈玫碾娔X數(shù)碼好物和最走心的服務(wù)。
而與往年不同，據(jù)店長孫超介紹，這次京東618，他們相繼舉辦了門店隨手拍、會(huì)員專屬福利、618互動(dòng)游戲等更豐富的系列線下活動(dòng)，通過線上引流和線下活動(dòng)以及實(shí)惠的價(jià)格相結(jié)合，來吸引眾多消費(fèi)者進(jìn)店體驗(yàn)消費(fèi)。從孫超開心的表情也可以看到，這次創(chuàng)新的玩法無疑是成功的，京東618期間，他們門店不僅成為了年輕人線下打卡的熱門地標(biāo)，更是贏得了當(dāng)?shù)厝说目诒?，受到了一眾好評(píng)。
618多重玩法全面進(jìn)階，零售老兵的“與時(shí)俱進(jìn)”之路
身邊人對(duì)店長孫超的評(píng)價(jià)，就是一個(gè)老實(shí)、憨厚、不太會(huì)玩的人。如果聽到這些，也許你會(huì)以為他是一個(gè)不喜歡創(chuàng)新、更不喜歡接觸新鮮事物的一個(gè)人。然而，從他經(jīng)營的京東電腦數(shù)碼專賣店來看，恰恰相反。孫超介紹，自從開了京東電腦數(shù)碼專賣店之后，和之前最大的不同，就是每逢節(jié)日慶點(diǎn)，都會(huì)舉辦相應(yīng)的互動(dòng)活動(dòng)，是一種吸引顧客的方式，對(duì)他個(gè)人而言更是一種學(xué)習(xí)和提升。
而這一次的京東618店內(nèi)情況比之前更加火熱，顧客進(jìn)店的頻率、電話咨詢的人數(shù)都比以往高了很多。面對(duì)火爆的氛圍，孫超認(rèn)為主要還是這次線上線下海量活動(dòng)和優(yōu)惠政策吸引了眾多消費(fèi)者參與。
據(jù)孫超介紹，在京東618期間，京東電腦數(shù)碼專賣店濮陽店不僅推出了互動(dòng)的小游戲，還有一些禮品贈(zèng)送，另外門店還同步承接京東發(fā)起的門店“隨手拍”活動(dòng)，消費(fèi)者拍攝帶有京東618元素的照片，分享身邊的618故事，就有機(jī)會(huì)抽取豐厚獎(jiǎng)品，活動(dòng)推出之后，每天都有顧客來他們門店進(jìn)行拍攝上傳照片，絡(luò)繹不絕。
在孫超看來，雖然他們沒有身在一二線城市，但是當(dāng)?shù)氐?5后、00后作為新消費(fèi)主體，也不斷受到流量和新鮮事物的影響，只有不斷推出更多有趣的玩法和活動(dòng)，才能迎合他們的“口味”和興趣。而京東電腦數(shù)碼專賣店所舉辦的活動(dòng)，正如粘合劑一般，先吸引潛在的消費(fèi)群體進(jìn)店，之后再轉(zhuǎn)化為忠實(shí)顧客，從而實(shí)現(xiàn)了電腦數(shù)碼產(chǎn)品銷量的提升。
門店工作人員正在線上直播
其實(shí)，京東電腦數(shù)碼專賣店濮陽店618的火熱營銷氛圍，只是京東今年618面向線下門店布局的冰山一角。據(jù)了解，5月26日，京東宣布618“實(shí)”惠百萬店計(jì)劃，該計(jì)劃貫穿整個(gè)京東618，聯(lián)動(dòng)超300萬家線下門店，并通過專項(xiàng)資源投入，推動(dòng)門店激活商業(yè)潛能、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、開拓銷售機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的增長。除了類似“618門店隨手拍”這樣的線下活動(dòng)外，門店還通過直播加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，進(jìn)而獲得流量曝光，拓寬營銷渠道，提升銷售效率。
看著店內(nèi)顧客人來人往，孫超指著其中一位顧客，開心地介紹道，“他就是看到了618門店隨手拍活動(dòng)找到我們店的，進(jìn)到店里看到了我們這里潮流的電腦數(shù)碼產(chǎn)品，還有各種互動(dòng)玩法以及沉浸式體驗(yàn)，就被吸引了，這不，今天他又帶著朋友一塊過來購物了?！彼J(rèn)為這就是好的活動(dòng)玩法，好的購物體驗(yàn)，贏得了顧客口碑，從而產(chǎn)生了良好的“蝴蝶效應(yīng)”，更關(guān)鍵的是，“不善創(chuàng)新”的他也這樣隨著京東電腦數(shù)碼專賣店“與時(shí)俱進(jìn)”，走在潮流最前沿了。
線上線下同價(jià)、極致服務(wù)加持，出道即成為當(dāng)?shù)氐拿餍堑?/strong>
營業(yè)以來，在京東全方位加持助力下，京東電腦數(shù)碼專賣店濮陽店一直是當(dāng)?shù)氐摹傲闶蹣?biāo)桿”。“通過京東品牌效應(yīng)，顧客對(duì)門店的信任度極高，購買率大大增加；同時(shí)還有幾十萬種商品可供門店選擇，極大地豐富了我們店面產(chǎn)品，門店也從之前單純的電腦店進(jìn)化成了現(xiàn)在的一站式綜合購物門店?！睂O超說道。
據(jù)了解，在門店經(jīng)營上，傳統(tǒng)的零售模式對(duì)于商品種類以及多元化運(yùn)營都有一定的局限性，這導(dǎo)致了部分重要客戶資源的流失；而京東電腦數(shù)碼專賣店可以很方便地解決資金、產(chǎn)品、物流以及售后等方面的問題。同時(shí)，相較于傳統(tǒng)零售門店，京東電腦數(shù)碼專賣店更加注重專業(yè)的服務(wù)，為消費(fèi)者提供完善的物流和售后服務(wù)，極大提升了客戶的購物體驗(yàn)。
店長孫超為店員開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)
談及京東電腦數(shù)碼專賣店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，孫超認(rèn)為“透明、中立、專業(yè)”三個(gè)詞是最好的說明，也成為了很多人對(duì)其最直接的評(píng)價(jià)?！巴该魇钦f線下門店與線上實(shí)時(shí)保持同價(jià)，店內(nèi)可以查看全國客戶對(duì)該商品的評(píng)價(jià)；中立是說京東電腦數(shù)碼專賣店是全品類經(jīng)營，門店不帶任何品牌傾向性，顧客可放心選擇最適合自己的商品；專業(yè)就是京東電腦數(shù)碼定期為門店提供一系列產(chǎn)品及客戶服務(wù)技能培訓(xùn)，打造最專業(yè)的銷售和服務(wù)隊(duì)伍?！?/p>
在孫超看來，618早已不止是線上的消費(fèi)熱潮，更是線下的消費(fèi)節(jié)點(diǎn)。“‘京東618，18周年慶’開始以來，我和我的店員們一直處于‘連軸轉(zhuǎn)’的狀態(tài)，但是背靠京東的支持還有消費(fèi)者的期待，我們也是動(dòng)力十足！”孫超開心地說到。我們也相信，隨著京東618高潮日的臨近，孫超和他的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)取得更好的成績(jī)，為當(dāng)?shù)叵M(fèi)帶去更多品質(zhì)好物、更優(yōu)購物體驗(yàn)。
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