天貓消費(fèi)者策略中心一直致力于通過(guò)更高效的頂層會(huì)員方法論設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)機(jī)制的優(yōu)化來(lái)幫助商家擴(kuò)大會(huì)員資產(chǎn)，提升會(huì)員價(jià)值。近日，天貓消費(fèi)者策略中心聯(lián)合阿里數(shù)據(jù)以及淘寶商家平臺(tái)事業(yè)部發(fā)布了全新的會(huì)員榜單。多準(zhǔn)服務(wù)客戶中共有20個(gè)品牌登上榜單,在前站會(huì)員運(yùn)營(yíng)首秀驚艷。

本次榜單分為“會(huì)員招募”、“會(huì)員首購(gòu)”、“會(huì)員復(fù)購(gòu)”、“會(huì)員傳播”四個(gè)賽道，選取每個(gè)行業(yè)的前20名品牌上榜。此次上線的第一期榜單，選取的是5月1日-5月20日的618前站排名。對(duì)于品牌而言，這份榜單以結(jié)構(gòu)化的方式，剖析了會(huì)員運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀，各品牌可以清晰地看到自己618前站在同行業(yè)會(huì)員運(yùn)營(yíng)的排位和水平，找到自身的短板，更有針對(duì)性地調(diào)整618相關(guān)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略。

在4月26日天貓的Top Talk上，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、天貓事業(yè)群副總裁吹雪表示，未來(lái)天貓將服務(wù)10億消費(fèi)者，預(yù)計(jì)會(huì)有40個(gè)品牌商擁有超過(guò)1000萬(wàn)的會(huì)員。“天貓不止是開(kāi)放數(shù)據(jù)能力，更要與品牌一起滿足更多的高價(jià)值用戶，這才是天貓最主要的資產(chǎn)之一。”

隨著品牌對(duì)消費(fèi)者資產(chǎn)和客戶全域生命周期價(jià)值的重視度不斷提升，會(huì)員運(yùn)營(yíng)已成為天貓今年的一大核心策略。618開(kāi)門(mén)紅已啟動(dòng)，第二波爆發(fā)蓄勢(shì)待發(fā)，如何激發(fā)會(huì)員快速增長(zhǎng)爆發(fā)收割？以下是對(duì)多準(zhǔn)部分上榜服務(wù)品牌的會(huì)員運(yùn)營(yíng)亮點(diǎn)剖析：

【桂格】桂格采用多維分層的會(huì)員運(yùn)營(yíng)模式，針對(duì)日常、大促期間的新老會(huì)員分別準(zhǔn)備針對(duì)性福利。在618大促拉新的關(guān)鍵時(shí)機(jī)，除了基本的入會(huì)禮券外，彈窗展示會(huì)員下單加碼豪禮吸引大批新用戶升級(jí)會(huì)員身份再下單，入群曬預(yù)售訂單抽免單大獎(jiǎng)、隨手報(bào)名的免單錦鯉活動(dòng)迎合當(dāng)代消費(fèi)者“重在參與”的活動(dòng)心態(tài)，利用重磅利益點(diǎn)促轉(zhuǎn)化。針對(duì)品牌老客，桂格推出“預(yù)”見(jiàn)營(yíng)養(yǎng)早餐征集活動(dòng)，定制好禮招募桂格粉絲曬出創(chuàng)意燕麥吃法，重點(diǎn)促活、引互動(dòng)。針對(duì)日常階段，生日權(quán)益、簽到、評(píng)論、游戲攢“麥穗”積分享兌的深度互動(dòng)積分機(jī)制對(duì)于老客的促活和忠誠(chéng)度培養(yǎng)實(shí)效明顯。 【潘多拉】潘多拉作為知名珠寶品牌，面對(duì)繁多的款式產(chǎn)品，在做會(huì)員運(yùn)營(yíng)時(shí)深度把握珠寶行業(yè)消費(fèi)者思維進(jìn)行整合營(yíng)銷，先后推出“PANDORA俱樂(lè)部年度串飾”限定款、入群秒殺星品、終身享受珠寶免費(fèi)清洗服務(wù)等一系列會(huì)員專屬權(quán)益，搶占消費(fèi)者心智，提升對(duì)品牌的好感度。今年618年中大促，潘多拉更首次推出“0元試用明星同款”、“0.01元解鎖加碼禮”的會(huì)員權(quán)益，進(jìn)一步推動(dòng)會(huì)員招募數(shù)、購(gòu)買轉(zhuǎn)化率的提升。 【戴爾】戴爾充分運(yùn)用個(gè)性化玩法，推出做任務(wù)集福卡的互動(dòng)游戲，在每款福卡上展示主推產(chǎn)品，集齊全套?？蓛陡邇r(jià)值好禮。這樣趣味的福卡互動(dòng)在視覺(jué)上使產(chǎn)品占據(jù)會(huì)員心智的同時(shí)吸引店鋪關(guān)注和社群裂變。同時(shí)配合每日定點(diǎn)超低價(jià)秒殺福利，在會(huì)員利益點(diǎn)上帶給粉絲更實(shí)際的特權(quán)體驗(yàn)。 【半畝花田】半畝花田將明星權(quán)益與會(huì)員權(quán)益分層糅合，從入會(huì)、邀請(qǐng)好友到忠實(shí)會(huì)員依據(jù)人群關(guān)系深度分層推出明星簽名海報(bào)、人形立牌、帆布袋的周邊福利，高效圈粉明星流量，提高消費(fèi)者價(jià)值。以用戶喜愛(ài)的個(gè)性化內(nèi)容滲透消費(fèi)群體，做到了會(huì)員運(yùn)營(yíng)從“以貨品為中心“到”以人為中心”。 除了前站會(huì)員運(yùn)營(yíng)榜單，天貓消費(fèi)者策略中心還根據(jù)會(huì)員生命周期的特點(diǎn)，打造了全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)五步論。