2021中國便利店大會在長沙國際會議中心拉開帷幕，圍繞“打造便利店雙循環(huán)新發(fā)展格局”的主題，5月13日，微信支付零售行業(yè)運營總監(jiān)何伶俐在會上介紹了微信生態(tài)如何助力便利店行業(yè)數(shù)字化升級。

在中國，便利店是便民惠民的重要零售業(yè)態(tài)。由于新消費時代的到來，再加上疫情的沖擊，便利店行業(yè)正邁入創(chuàng)新發(fā)展的全新階段。何伶俐在大會上分享了當下便利店行業(yè)的趨勢和走向：一方面，消費者在便利店的購買行為不再是偶發(fā)性，由顧客轉變?yōu)闀T變得常態(tài)化；另一方面，便利店自身的營銷策略也在改變，過去所依賴優(yōu)惠折扣正在被精準而個性的內容營銷所取代。顧客成為會員，推動商家轉換平臺流量為自有流量，開展精細化私域經(jīng)營，打造“新私域”；從店內銷售到店外銷售，便利店新增的“預售+自提”模式，形成了“新增長”。而以微信支付為核心的微信生態(tài)能力，為便利店搭建起用戶連接、經(jīng)營連接的橋梁，從而助力便利店行業(yè)在會員升級、私域運營、增長運營的3大維度實現(xiàn)升級。

助力會員運營升級，提升競爭力

做好會員生意是零售商家的基本盤，也是便利店的保證客流銷量源源不斷的活水。但是隨著會員運營逐漸成為行業(yè)共識，便利店行業(yè)在高競爭格局下如何運營自己的會員體系是行業(yè)普遍關注的問題。

首先，是提升會員拉新的效率。通過微信支付后的會員運營，可以快速拉新，會員有禮有效提升開卡成功率，開通會員后顧客權益感知也能一目了然。

便利店的同樣可以為會員提供更好的消費體驗。會員刷臉即可登錄會員，在支付前引導開卡或者加群，成功后就能享受開卡或加群有禮，獲得優(yōu)惠。

與此同時，微信支付代金券的開放券體系還可提供商家券的會員營銷玩法，豐富會員使用權益。借助微信支付的會員運營，便利店也得以將零售商、品牌方、支付服務商、品牌服務商的利益有效結合，連接起優(yōu)質的品牌資源。

助力私域運營升級，微信生態(tài)能力推動增長

談及便利店如何運營私域流量，何伶俐首先提及的是微信小程序的關鍵作用。結合多樣的領券玩法和會員成長體系的構建，小程序同時發(fā)揮著營銷陣地的功能，有效提升消費者到店頻次，進一步帶動復購率。

為了精準觸達用戶，企業(yè)微信如今也是便利店不可或缺的線上工具。借助其高效而全面的社群管理功能，便利店可以輕松地實現(xiàn)促銷提醒、產品預告等精準投放，在線上即可提供服務、形成轉化，也擴大了店外場景的觸達。

另外，視頻號也是便利店商家眼下紛紛入局的全新陣地。自營爆品、新品上線、創(chuàng)意吃法等等，這些“讓顧客看見你”的小短片擴充了便利店在私域流量下的內容曝光和實時互動，從而為快速轉化找到捷徑。

助力增長運營升級，獲得更大生意增長

聚焦新私域的同時，微信團隊也在關注新增長如何為便利店行業(yè)創(chuàng)造更多價值。從線上運營來看，通過與線下門店融合，疊加“預售+自提”的新銷售模式，微信生態(tài)的多渠道用戶運營將便利店業(yè)務延伸，通過店外銷量與引客到店雙管齊下，創(chuàng)造更多二次銷售的機會。會員運營則是帶動便利店生意增長的另一大核心要素。

通過案例分享，何伶俐介紹了微信支付在會員刷臉設備使用等環(huán)節(jié)的巧思細節(jié)，通過用戶體驗的完善為提升復購率加碼。在連接上億用戶的同時，何伶俐表示微信支付同樣在為品牌商家提供服務。無論是零售商、品牌方還是相對應的服務商，在微信生態(tài)下都能形成高效的連接和匹配。同時，微信支付積極搭建產品平臺提高合作效率，通過品牌資源的大牌“百城計劃”，持續(xù)對生態(tài)進行扶持與激勵。

看似柴米油鹽的小本經(jīng)營，便利店卻承載著極大的社會價值意義。微信支付將一如既往地與用戶連接、與經(jīng)營連接，以持續(xù)開放的生態(tài)，為更多便利店品牌商家的數(shù)字化升級增添助力，共同推動國內便利店行業(yè)在謀求新格局的進程中邁出堅實步伐。