2021年春季是科技上新最繁盛季節(jié)，各家廠商紛紛推出了自己的新品手機，除了各秀黑科技以外，配套的購機服務(wù)也成為了消費者最為關(guān)注的利益點。目前中國手機市場已經(jīng)進入存量時代，市場接近飽和、用戶換機周期拉長到30個月，手機性能、價格也趨于同質(zhì)化。與此同時，隨著消費升級的到來，人們對購物體驗愈發(fā)重視。多重因素影響下，服務(wù)逐漸成為消費者購機選擇的關(guān)鍵因素，性能出眾、定價合理且服務(wù)完善的新款手機，可以更輕易地撬動消費者的購買心理。

服務(wù)對用戶購機時的選擇影響究竟有多大？通常情況下，用戶在購買一款新機時，除了售價、硬件配置外，還會有其他諸多考慮：被手機性能吸引，但用起來感覺并不好，能退嗎？買了一款新機，發(fā)現(xiàn)另一款自己更喜歡，可換嗎？想換新手機，舊手機怎么辦，能直接抵現(xiàn)嗎？現(xiàn)在沒有優(yōu)惠，要不要等到購物節(jié)的時候再出手？現(xiàn)在買了，過幾天降價了怎么辦？以上種種，消費者在購買新機時或多或少有所顧慮，正因如此，門店或電商平臺能否提供更貼心、更完善的服務(wù)，已經(jīng)成為消費者購機時考量的重要指標。

消除消費者的顧慮，從售前、售中、售后提供全方位的服務(wù)，京東為手機服務(wù)樹立了榜樣和范本。在京東購買手機的消費者不難發(fā)現(xiàn)，30天無憂退、保值換新、小時達、一站式以舊換新、5G購機補貼、99元安卓原廠換電池、先用后付等服務(wù)，覆蓋了用戶購機的全流程，為大家提供了極致的消費體驗：臨時急用買手機？用小時達服務(wù)，新機立馬到手；拿到新機不喜歡？30天無憂退給你一劑“后悔藥”；想要4G手機換5G？以舊換新再加上5G購機補貼，新機價格一降再降；今年買了新機，明年還想買新款？保值換新助你年年換新不心疼。消費者在購機時經(jīng)常會遇到的問題，京東“放心換”服務(wù)都能一一化解。

市場競爭的本質(zhì)是搶占消費者的心智。基于“放心換”服務(wù)，京東獲得了眾多消費者的認可。對于品牌而言，京東不僅僅是單純的銷售渠道，更是與消費者建立良好連接的重要樞紐。因此，越來越多的手機廠商選擇在京東首發(fā)新機，僅3月份，在京東放心換服務(wù)的加持下，眾多新品均取得了良好的戰(zhàn)績：在預(yù)約量方面，Redmi K40系列118萬，一加9系列180萬，紅魔6系列150萬，R0G5系列180萬；在銷售量方面，Redmi K40系用23天銷量突破100萬臺，一加9系列僅用10秒就突破了3億元銷售額大關(guān)，紅魔6系列全網(wǎng)1分鐘銷量破萬、9分鐘銷售額破億。

不僅如此，京東還與品牌方面展開深度合作，用服務(wù)吸引更多消費者：在Redmi K40系列上市時，京東全面升級服務(wù)，將30天無憂退延長至40天；在OPPO十年之作Find X3系列上市時，京東推出30天無憂享新機服務(wù)，滿足消費者的購機需求。未來，京東將繼續(xù)深化服務(wù)，帶動整個手機行業(yè)的服務(wù)往更高品質(zhì)、更高水準的方向發(fā)展，滿足消費者和廠商的共同需求。

值得一提的是，據(jù)中國信息通信研究院發(fā)布的報告顯示，2020年國內(nèi)手機市場總體出貨量累計達到3.08億部，其中5G手機累計出貨量高達1.63億部，上市新機型累計218款，占比分別為52.9%和47.2%。這代表著，5G時代已全面到來，廠商難以再用5G來刺激消費者，而通過服務(wù)撬動消費者的購買心理，或?qū)⒊蔀槭袌龈偁幹械南乱粋€發(fā)力點?？梢灶A(yù)料的是，在存量時代的手機市場，京東“放心換”服務(wù)將發(fā)揮越來越重要的作用，為用戶提供極致周到服務(wù)的同時，更助力品牌銷售，拉動整個手機行業(yè)的發(fā)展。