3月22日消息，據(jù)新浪財(cái)經(jīng)報(bào)道，中國(guó)發(fā)展高層論壇2021年會(huì)于3月20至22日在北京釣魚臺(tái)國(guó)賓館線上線下同步舉行。貝殼找房CEO彭永東出席該論壇，并談到了住房行業(yè)難題：一是消費(fèi)者需要更好的體驗(yàn)，二是如何大幅提升產(chǎn)業(yè)效率。

彭永東表示，衣食住行中“住”的領(lǐng)域數(shù)字化要落后于其他領(lǐng)域5年左右的時(shí)間，主要是以下幾個(gè)因素導(dǎo)致。第一是房地產(chǎn)交易低頻，第二交易服務(wù)流程也非常冗長(zhǎng)。這帶來的第一層矛盾就是單次服務(wù)體驗(yàn)非常差 。第二是低頻又大金額的交易，讓供給側(cè)兩端往往是零和博弈，沖突嚴(yán)重。

對(duì)此，彭永東認(rèn)為企業(yè)或者組織最核心價(jià)值就是要解決這個(gè)問題，思考如何將單次博弈或者零和博弈變成多贏的博弈。同時(shí)，他認(rèn)為服務(wù)者之間合作優(yōu)勢(shì)大于競(jìng)爭(zhēng)，合作方能更好的服務(wù)消費(fèi)者。

彭永東還建議，企業(yè)平臺(tái)參與各方應(yīng)該堅(jiān)持“看長(zhǎng)”。服務(wù)業(yè)的本質(zhì)是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)供給，可以通過職業(yè)化改造，培養(yǎng)優(yōu)秀服務(wù)人培養(yǎng)，關(guān)注服務(wù)供給等解決行業(yè)痛點(diǎn)問題。

值得一提的是，在日前的貝殼找房2020年第四季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，彭永東透露，貝殼在2021年有五個(gè)關(guān)注的領(lǐng)域，即對(duì)消費(fèi)者好、幫助服務(wù)者、推進(jìn)新興業(yè)務(wù)、創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值和技術(shù)開發(fā)。