3月15日消息，據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，來(lái)自湖北武漢的張強(qiáng)投訴稱，其今年春節(jié)期間通過(guò)順豐速運(yùn)同城寄遞的一箱高檔白酒遭遇破損。

“因未保價(jià)，順豐拒絕為破損的商品賠付?！睆垙?qiáng)表示，一箱飛天茅臺(tái)破損兩瓶、一瓶膠帽松動(dòng)，原箱包裝變成散瓶包裝。

“這樣的賠償方案顯然不讓我滿意?！睆垙?qiáng)表示，他向順豐速運(yùn)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)上傳了物品價(jià)值證明，訴求賠償兩瓶破損白酒價(jià)格，但未能如愿。幾番交涉之下，順豐速運(yùn)提出只賠償2000元。

有關(guān)快遞賠償，“快遞賠償，目前行業(yè)慣例為：如果對(duì)寄遞物品有保價(jià)，按照保價(jià)賠償；如果沒(méi)有保價(jià)，按照不超過(guò)運(yùn)費(fèi)的三倍賠償?！敝袊?guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)供應(yīng)鏈專家楊達(dá)卿表示，對(duì)于未保價(jià)的情況，賠償依據(jù)是根據(jù)2013年3月1日實(shí)施的《快遞市場(chǎng)管理辦法》，可以不局限于三倍運(yùn)費(fèi)。

值得一提的是，3月3日，國(guó)家郵政局發(fā)布2021年1月消費(fèi)者申訴情況。1月的總申訴量達(dá)到21659件，其中快遞服務(wù)問(wèn)題為21052件，占比97.2%。

申訴問(wèn)題方面，用戶對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題申訴環(huán)比下降5.6%，同比增長(zhǎng)26%。申訴的主要問(wèn)題是快件丟失短少、快件延誤和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的32.8%、21.6%和19.9%。其中，環(huán)比增長(zhǎng)的是快件延誤問(wèn)題，同比增長(zhǎng)明顯的是快件丟失短少的問(wèn)題。

而快件丟失短少申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿，快件延誤申訴中主要占比是中轉(zhuǎn)或運(yùn)輸延誤，投遞服務(wù)申訴中主要占比是虛假簽收。