當不少人依然在糾結(jié)，購物究竟選擇線上還是線下時，一種新的消費趨勢正悄然成為主流。近日，知名調(diào)研機構(gòu)數(shù)字100發(fā)布《2021年電器消費滿意度調(diào)研報告》，報告數(shù)據(jù)顯示，66%的消費者購買電器時會選擇線上線下相結(jié)合的方式，線上綜合比對產(chǎn)品，線下實際體驗。其中，京東憑借在全渠道領域的深耕和布局持續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢，備受用戶青睞。

近年來，線上線下全渠道融合成為零售行業(yè)的大勢所趨，不斷釋放出更強大的零售勢能。通過線下場景，消費者對商品有更直觀的體驗，更有助于消費決策；線上購物的便捷和統(tǒng)一的標準化服務保障，則讓商品跨越空間，觸達更多消費者。特別是在注重體驗、服務的電器行業(yè)，消費者對全渠道更是青睞有加。據(jù)報告介紹，在接受調(diào)研的消費者中，17%先在線下店體驗，然后線上下單；22%先在線上了解產(chǎn)品，再去線下體驗，然后線上下單；還有22%線上了解產(chǎn)品后，或直接下單線下自提，或線下體驗后再購買、自提。也就是說，三分之二的消費者喜歡線上線下結(jié)合的購物方式，這代表著，全渠道融合已經(jīng)成為電器消費的主流趨勢。

而京東早已憑借對市場趨勢和用戶需求的前瞻性洞察，圍繞電器零售進行全渠道布局。依托自身的供應鏈、物流、技術(shù)等基礎設施建設，京東的線下電器版圖日益完善：面向一、二線城市的京東電器超級體驗店，面向大中城市的京東電器城市旗艦店、京東之家，加上面向下沉市場的京東家電專賣店、京東專賣店、京東電腦數(shù)碼專賣店，把京東的全渠道產(chǎn)品與服務優(yōu)勢帶給更多消費者。

值得一提的是，憑借線上線下融合模式，京東深入下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，解決了困擾農(nóng)村電器市場已久的品類少、價格高、送貨安裝慢，售后無保障等問題，讓家住農(nóng)村的消費者也能和一二線城市消費者一樣，享受到品類豐富、品質(zhì)一流、價格公道、服務完善的電器產(chǎn)品，打造更便捷的購物體驗和更優(yōu)質(zhì)的服務。

據(jù)京東日前發(fā)布的2020年Q4及全年財報顯示，京東集團2020年年度活躍購物用戶數(shù)一年凈增近1.1億。在財報發(fā)布后的分析師電話會上，京東零售集團CEO徐雷表示，京東零售將繼續(xù)堅持實施“供應鏈和技術(shù)中臺”、“全渠道”和“開放平臺生態(tài)建設”三大重點戰(zhàn)略，“京東全渠道戰(zhàn)略的意義在于，在更廣泛的各類新業(yè)態(tài)和場景中，提高整體零售效率，滿足消費者多樣化的、即時的購買商品和服務的需求，給商家和消費者創(chuàng)造價值。我們認為，未來全渠道和即時消費模式在不同行業(yè)里的滲透率會不斷加強，行業(yè)空間非常巨大。”