1月26日消息，《電商報(bào)》獲悉，敦煌網(wǎng)1月25日發(fā)布商戶(hù)回復(fù)輔助工具上線(xiàn)公告（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公告）。

公告稱(chēng)，為幫助商戶(hù)更輕松地維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，改善買(mǎi)賣(mài)雙方溝通不及時(shí)的情況，平臺(tái)自2021年1月26日起為所有商戶(hù)提供回復(fù)輔助工具。該工具包含多類(lèi)常用話(huà)術(shù)及多語(yǔ)言翻譯，助賣(mài)家快速回復(fù)買(mǎi)家咨詢(xún)，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

敦煌網(wǎng)還在1月5日發(fā)布即時(shí)通訊工具（IM）功能更新公告，為提高賣(mài)家的服務(wù)能力、提升買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)，近一年DHgate深度打造了買(mǎi)賣(mài)家即時(shí)通訊工具（IM）。該工具聚集文本消息、圖片、文檔、營(yíng)銷(xiāo)（商品、訂單、優(yōu)惠券）等核心功能，保證買(mǎi)賣(mài)雙方溝通順暢的同時(shí)，也豐富了工具本身的各項(xiàng)功能，可直接應(yīng)用，無(wú)需下載。

未來(lái)，敦煌網(wǎng)將持續(xù)優(yōu)化此工具，逐步弱化站內(nèi)信溝通渠道，引導(dǎo)并強(qiáng)化買(mǎi)家使用IM與賣(mài)家溝通。