現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)野蠻生長，帶給用戶便利和豐富性的同時，也為行業(yè)帶來新挑戰(zhàn)，尤其是在零售行業(yè)內(nèi)，線上平臺和線下平臺分割發(fā)展，導(dǎo)致品牌廠商在流通運(yùn)營環(huán)節(jié)，要花費(fèi)兩套成本。作為零售巨頭，國美早已洞察行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)，重點(diǎn)蓄力融合線上線下雙平臺，釋放國美優(yōu)勢力量。

2020年下半年，國美進(jìn)入“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，重點(diǎn)打造以線上平臺為主，線上線下融合發(fā)展的雙平臺策略，加速“家·生活”戰(zhàn)略落地。在這一過程中，國美著力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)能力,賦能線下運(yùn)營能力,開啟了線上交易、線下體驗(yàn)的雙平臺共享零售模式。

1月21日，在“真快樂”APP搶先版正式上線暨國美零售戰(zhàn)略發(fā)布會上，國美零售CFO方巍深入解讀國美“線上平臺為主的線上線下雙平臺”。在方巍看來，為了實(shí)現(xiàn)線上線下的精準(zhǔn)賦能，融合互補(bǔ)，國美“雙平臺”需要從兩條路徑重點(diǎn)發(fā)力，讓商家和客戶獲益。

線上發(fā)力 交易展示兩不誤

“線上交易+線下體驗(yàn)，線下平臺向線上平臺精準(zhǔn)賦能”，和“線上展示+線下消費(fèi)，線上平臺向線下平臺精準(zhǔn)賦能”是國美強(qiáng)化雙平臺發(fā)展的兩條關(guān)鍵路徑。其中，線上交易和展示主要依托國美新物種“真快樂”APP，線下體驗(yàn)和消費(fèi)則需要借力國美近3000家門店和強(qiáng)大服務(wù)力。

此前國美重磅推出的“真快樂”APP，是一個娛樂化社交化的新的零售平臺，旨在提供實(shí)惠的商品、趣味化娛樂化的購物方式，旨在讓用戶的購物過程充滿美好快樂的體驗(yàn)。短短幾天便引發(fā)行業(yè)廣泛關(guān)注，單日UV迅速突破1000萬，并帶動國美零售股價一路攀升，創(chuàng)下近3個月股價新高。

借助“真快樂”APP，國美充分展示了真選低價、趣味玩法，貼心的升級服務(wù)的優(yōu)勢，同時推出的視頻導(dǎo)購服務(wù)也全面開啟線上視頻全程導(dǎo)購模式。值得一提是，相比以往的導(dǎo)購模式，視頻導(dǎo)購解放用戶雙手，擺脫文字咨詢的繁瑣，無憂自助，全程隨行，實(shí)現(xiàn)了人、貨、場完美融合，為消費(fèi)者帶來更具有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。

此外，通過視頻導(dǎo)購的專業(yè)貼心服務(wù)，用戶在選購交易和積累使用會員權(quán)益上獲得更多可能性。而且“真快樂”APP也支持用戶在其他電商平臺購買商品，這給商家和用戶公平開放的銷售和選購提供更多選擇。

除了“真快樂”APP，國美小程序、第三方平臺“真快樂”旗艦店等，事實(shí)上都是國美通過對全量商家商品和本地化消費(fèi)服務(wù)的個性化、娛樂化、就近性展示推薦。這樣做不僅讓用戶快樂挑選、稱心下單、積累使用會員權(quán)益，也激活了線上活力，實(shí)現(xiàn)了更多海量交易。

線下落地 消費(fèi)體驗(yàn)更全面

線上勢能不斷提升的同時，線下消費(fèi)和體驗(yàn)也在進(jìn)一步深化。真快樂”APP的“門店”頻道，將全國近3000家線下門店搬到線上，明確每家門店通過網(wǎng)格化運(yùn)營，服務(wù)周邊3-5公里的用戶。其中，依托國美門店推出了配送3C數(shù)碼和小家電“閃店送”服務(wù)，最快半小時內(nèi)到達(dá)，深受廣大用戶歡迎。

為提升用戶體驗(yàn)，國美還聯(lián)合行業(yè)品牌廠商推出空調(diào)安裝全年“十免”升級服務(wù)，包括免費(fèi)提供從打孔、安裝到移機(jī)、加氟等10項(xiàng)服務(wù)，實(shí)實(shí)在在為用戶省下近千元的安裝費(fèi)用。

今年，國美將會以網(wǎng)格化覆蓋全國的實(shí)體“精品展廳”和“家延伸服務(wù)”為依托，打造國美線下平臺。具體來講，國美將圍繞“家·生活”打造場景感、功能全、服務(wù)周到的用戶精品體驗(yàn)的系列化展廳，實(shí)現(xiàn)家庭場景的延伸，開放引入有線下展示體驗(yàn)需求的品牌廠商，成為商家線下展示的主展廳，實(shí)現(xiàn)家庭用戶體驗(yàn)式購物需求的一站式滿足。

現(xiàn)在，國美已經(jīng)形成了一套完整的全鏈條服務(wù)模式，讓線下消費(fèi)和體驗(yàn)得到進(jìn)一步優(yōu)化，并充分賦能線上平臺，貫穿行業(yè)和用戶?，F(xiàn)在的國美已經(jīng)與用戶形成深度鏈接，成為離用戶最近、最可信賴的“家庭顧問”。

事實(shí)上，國美構(gòu)建的雙平臺，真正實(shí)現(xiàn)了線上線下的精準(zhǔn)賦能，融合互補(bǔ)。對于商家而言，只用一套投入就覆蓋線上線下，既全面滿足了商家的全渠道全過程的展示+體驗(yàn)+交易+服務(wù)的銷售需求，更顯著降低了商家的渠道成本和運(yùn)營成本。對于客戶而言，無論是到店、到網(wǎng)、到社群、到家、實(shí)現(xiàn)了線上線下全場景的自由穿行，滿足了用戶對娛樂交互、精品體驗(yàn)、稱心選購、放心消費(fèi)、快捷服務(wù)、暢享權(quán)益的全方位升級需求。