愛奇藝攤上事了，道歉賠償，沖上熱搜
付了費還沒法看，簡直不能接受。
一、愛奇藝又雙叒叕道歉了
愛奇藝又上熱搜了。
不過和上一次一樣，又是靠道歉上的熱搜。
就在昨天，愛奇藝在轉播2026世界杯18強賽第五輪中國男足對陣巴林的比賽中，再次出現(xiàn)了直播崩潰的尷尬局面。
對于喜歡國足的球迷來說，這場比賽意義重大，是一場不容錯過的賽事。
然而，本該在電視前熱血沸騰的他們，卻被愛奇藝率先潑了一盆冷水。
想象一下，你已經(jīng)準備好啤酒和炸雞，準備在沙發(fā)上享受這場足球盛宴，結果卻發(fā)現(xiàn)自己花了錢卻看不了比賽，這種心情誰能理解？
沒錯，這正是昨晚很多人所面對的現(xiàn)實。
面對這種情況，愛奇藝火速發(fā)布了道歉聲明。
就在今天一早，愛奇藝表示，對于昨晚大量用戶反映的無法觀看問題，愛奇藝深感抱歉。
直播出現(xiàn)短時技術故障，這導致了部分用戶重復購買、權益無法兌換的問題，技術團隊已經(jīng)第一時間解決了問題，并且恢復了系統(tǒng)的正常運行。
但愛奇藝吸取了上一次的教訓，明白光是道歉顯然不夠，因此他們也第一時間公布了補償措施。
對于受影響的球迷，他們提供了三項補償：
1、退款處理：重復購買的用戶，將退還重復購買的金額；
2、權益補償：故障期間權益受損的用戶，將補償一張觀賽券至賬戶，邀您免費觀看19日國足vs日本的比賽，為國足加油助威；
3、重復兌換：重復兌換觀賽券的體育會員，已將重復兌換的觀賽券返還至賬戶
注意：蘋果ios支付用戶的退款流程有所不同，需要登錄愛奇藝體育APP查詢站內信。
為什么要說他們吸取了上一次的教訓呢？
因為，這已經(jīng)不是愛奇藝第一次因為轉播問題向公眾致歉了。
今年的9月份，愛奇藝已經(jīng)因為相同的原因向公眾致歉，并在當時承諾了會加強技術預案和運營能力。
但顯然，這個問題看上去并沒能得到有效的解決。
倒是賠償上看起來收獲了不少經(jīng)驗，畢竟這一次的賠償來得算是更快一些，只是內容上大差不差。
在那次賠償中，愛奇藝給出的方案是：
1、對于重復兌換觀賽券的體育會員，已將重復兌換的觀賽券返還至賬戶。
2、對于重復購買支付的用戶，將退還重復購買的金額。
3、在比賽期間權益受損的用戶，將補償一張觀賽券至賬戶。
對比這一次，其實可以發(fā)現(xiàn)內容上并沒有太大的差別，反而這一次的賠償聲明看上去專業(yè)了許多。
所以也不難怪有網(wǎng)友調侃：“愛奇藝的道歉越來越得心應手了?！?/strong>
好在，昨晚的好消息是，國足贏了巴林，再次燃起了參加美加墨世界杯的希望。
只是，這過程未必也太驚心動魄了，最后一分鐘的劇情可謂是跌宕起伏！
二、為啥只能在愛奇藝觀看？
國足贏了大家固然高興，但喜悅的情緒顯然不能替用戶們原諒愛奇藝的“掉鏈子”。
對于此次事件，許多網(wǎng)友們情緒如同火山噴發(fā)，對愛奇藝的憤怒與失望溢于言表。
在諸多社交平臺上，諸如“辦不了別辦”、“沒有金剛鉆，別攬瓷器活”等評論屢見不鮮。
這些尖銳的評論不僅反映了用戶對故障的直接反應，也折射出對平臺長期服務質量的質疑。
在用戶看來，付費服務應當提供相應的價值，而直播中斷無疑是對這一期待的背叛。
圖源：微博
有不看國足的朋友會好奇，既然愛奇藝前面出過一次類似的事故，為啥大家還選擇在愛奇藝上觀看比賽呢？
原因是，愛奇藝是獨家轉播，連央視體育都沒得看。
據(jù)CCTV官方回應，該賽事版權由亞足聯(lián)代理公司亞洲足球集團（AFG）持有。
“我臺在談判過程中，雖經(jīng)反復爭取，但對方報價仍極度畸高?？偱_作為國家廣播電視臺，秉承國家利益至上的原則，堅決抵制境內外資本攪亂體育版權市場的行為。目前，我們仍在與各方持續(xù)溝通，爭取盡快獲得中國隊參賽的場次版權，及時播出比賽?！?/p>
所以，最后的結果就是：很抱歉，國足沒法在央視免費看，想看第一手直播只能掏錢與愛奇藝。
至于這筆錢要掏多少，據(jù)悉，非會員用戶可以選擇支付18元購買單場比賽觀看資格，還可以支付9元錢開通連續(xù)包月會員，亦或是318元購買“愛足球年卡”觀看比賽。
圖源：愛奇藝APP
這種模式在一定程度上增加了平臺轉播的觀賽利潤，也為用戶提供了多樣化的選擇。
然而，對于那些只想觀看一兩場比賽的用戶來說，這不是一筆很小的支出，或者說不是一筆非常值得的消費。
但沒辦法，人家是獨家轉播，不買的話就沒法享受第一時間的直播高清畫面。
除了國足賽事，愛奇藝今年下半年還拿下了歐冠的獨家轉播特權。
同樣的，這意味著新賽季的歐冠賽場將在CCTV5上消失了。
這也意味著球迷想要觀看這項頂級賽事，必須先成為愛奇藝的會員，除非你會為每一場比賽單獨花錢，這無疑增加了觀賽的經(jīng)濟門檻。
而且在愛奇藝的轉播計劃中，強隊的歐冠比賽基本全是會員場次，完全沒有給球迷什么福利。
這對觀眾來說不是好消息，很可能會有一部分資深球迷，因為不想開會員，導致告別歐冠賽事，成為集錦型球迷。
但對于平臺來說，這是不能拒絕的誘惑。
以往央五必播的賽事，現(xiàn)在其他商家有了拿下獨家轉播的機會，愛奇藝沒理由不爭。
一方面，獨家轉播權為平臺帶來了更多的商業(yè)機會；
另一方面，通過對這種大型賽事的獨家轉播，平臺的下載量與日活量將達到一個新的高度。
不過，在這種情況下，如何平衡商業(yè)利益與用戶體驗，成為了愛奇藝必須面對的挑戰(zhàn)。
未來，愛奇藝如何在保證服務質量的同時，滿足用戶的需求，將是其持續(xù)發(fā)展的關鍵。
而對于球迷來說，他們期待的只是一個穩(wěn)定、可靠、經(jīng)濟的觀賽平臺，讓他們能夠盡情享受每一場比賽。
三、會員是愛奇藝的救命稻草
國足也獨家，歐冠也獨家，愛奇藝這么有錢嗎？有網(wǎng)友在微博上問出了這個問題。
事實上，根據(jù)愛奇藝發(fā)布的2023年全年財報，公司總營收達到318.73億元，歸母凈利潤為19.25億元，實現(xiàn)了自成立以來的首次全年盈利。
這一成績的取得，與愛奇藝的VIP業(yè)務增長密不可分。
在財報中，2023年全年愛奇藝的會員服務收入高達203億元，同比增長15%，成為營收增長的主要驅動力。
因此，愛奇藝在今年繼續(xù)加大在會員服務上的投入，從商業(yè)角度來看，這一策略無可厚非。
但是，對于咱們普通用戶來說，我們所期望的不僅僅是平臺的盈利，更重要的是自己支付的每一分錢都能得到應有的回報。
用戶體驗是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。
無論從長期發(fā)展還是短期利益的角度來看，保證良好的用戶體驗都是至關重要的。
今年以來，愛奇藝因直播故障、會員廣告等問題而頻繁登上熱搜，這些事件對于平臺的短期熱度雖有提升，但從長遠來看，卻可能對品牌形象和用戶信任造成不可逆轉的損害。
首先，品牌形象受損，用戶對平臺的信任度下降，這將直接影響到用戶的續(xù)費意愿和新用戶的吸引。
其次，潛在客戶流失風險增加，用戶可能會轉向其他平臺，如騰訊視頻、優(yōu)酷等，尋求更穩(wěn)定的觀賽體驗。
本來在愛優(yōu)騰三家中，愛奇藝就是背景最小的一家企業(yè)，優(yōu)酷背后有阿里，騰訊視頻自然背靠騰訊。
如今若是此類問題頻發(fā)，不僅會削弱愛奇藝在體育賽事直播領域的競爭力，也可能對其整體業(yè)績產(chǎn)生不利影響。
綜上所述，愛奇藝在追求業(yè)績增長的同時，必須更加重視用戶體驗的提升。
只有不斷優(yōu)化服務，提高平臺的穩(wěn)定性和可靠性，才能真正贏得用戶的心，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
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