9月5日消息，中國(guó)郵政集團(tuán)全國(guó)運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)交流會(huì)日前在北京舉行，與會(huì)者來(lái)自郵政集團(tuán)全國(guó)各省分公司以及運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)崗位。交流會(huì)上，達(dá)達(dá)秒送落地配負(fù)責(zé)人受邀發(fā)表主題分享，闡述了達(dá)達(dá)秒送在落地配“最后三公里”的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐和北京某郵政攬投部的便民創(chuàng)新案例。

達(dá)達(dá)秒送落地配從2016年起深耕末端配送領(lǐng)域，經(jīng)過(guò)多年的能力建設(shè)，搭建起多元化末端眾包運(yùn)力解決方案，為快遞行業(yè)最后一公里量身打造一系列高效解決方案。服務(wù)體驗(yàn)是提升客戶滿意度的關(guān)鍵，更是業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)進(jìn)而擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模的基石。達(dá)達(dá)秒送落地配以客戶體驗(yàn)為核心，在服務(wù)、時(shí)效、安全等方面做好全方位保障。

服務(wù)方面，針對(duì)高投訴站點(diǎn)和區(qū)域，達(dá)達(dá)秒送落地配要求必須電話聯(lián)系收貨人才能操作訂單送達(dá)；同時(shí)依托GIS妥投定位，有效降低虛假妥投率，并對(duì)配送服務(wù)有明確規(guī)范，提高配送員服務(wù)意識(shí)，從而降低整體客訴率。時(shí)效方面，通過(guò)展示提醒、獎(jiǎng)勵(lì)等多種方式，保障時(shí)效內(nèi)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。此外，達(dá)達(dá)秒送在配送員招募、培訓(xùn)、過(guò)程管理、留存等方面搭建了完善的體系，還搭建了完善的配送員關(guān)懷和保障體系。

目前，達(dá)達(dá)秒送業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)2600多個(gè)縣區(qū)市，為超百萬(wàn)配送員創(chuàng)造了靈活工作機(jī)會(huì)。未來(lái)，達(dá)達(dá)秒送將與郵政繼續(xù)攜手并進(jìn)，共同推動(dòng)寄遞業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，提升客戶體驗(yàn)，攜手為消費(fèi)者提供更加便捷、高效的配送服務(wù)。