一、縮短索賠時(shí)限

時(shí)代日新月異，跨境電商領(lǐng)域也時(shí)常出現(xiàn)各種變動(dòng)，每一次的調(diào)整都牽動(dòng)著賣家與市場(chǎng)的神經(jīng)。

日前，亞馬遜宣布對(duì)其FBA（Fulfillment by Amazon）索賠政策進(jìn)行重要更新，特別是針對(duì)庫(kù)存丟失或損壞的索賠時(shí)限進(jìn)行了大幅縮短。此次索賠政策調(diào)整將分為兩個(gè)階段實(shí)施：從2024年10月23日起，手動(dòng)索賠的期限將明顯縮短，要求賣家在更短的時(shí)間內(nèi)提交索賠請(qǐng)求；緊接著，從2024年11月1日開始，自動(dòng)索賠政策將全面生效。

政策更新公告 圖源：aboutamazon

具體而言，新的索賠政策對(duì)不同類型的索賠設(shè)置了更為緊湊的時(shí)間窗口。首先，針對(duì)在運(yùn)營(yíng)中心丟失或殘損商品的索賠，賣家必須在商品報(bào)告丟失或殘損后的60天內(nèi)提交索賠，與原先的18個(gè)月時(shí)限比起來(lái)，這一變化尤為顯著。其次，對(duì)于亞馬遜物流買家退貨索賠，賣家可在買家退貨或換貨日期后的60至120天內(nèi)提交索賠，不能在60天內(nèi)直接提交，以便留出充足的時(shí)間給買家進(jìn)行退貨。

具體內(nèi)容 圖源：aboutamazon

此外，對(duì)于運(yùn)輸途中丟失的商品提交移除索賠，賣家需在貨件創(chuàng)建日期后的15至75天內(nèi)提交索賠，而不能在15天內(nèi)直接提交。對(duì)于所有其他移除索賠，則必須在貨件退還給賣家后的60天內(nèi)提出。這些新規(guī)定均大幅縮短了原有的索賠期限，要求賣家必須更加及時(shí)地關(guān)注庫(kù)存和訂單狀態(tài)，以免錯(cuò)過索賠時(shí)機(jī)。

二、變動(dòng)不少政策

老實(shí)說，一直以來(lái)，在平臺(tái)政策更新?lián)Q代這件事情上，亞馬遜沒少費(fèi)心力，時(shí)不時(shí)就來(lái)一個(gè)調(diào)整的大動(dòng)作。

當(dāng)賣家們正在為居高不下的退貨率而憂心時(shí)，亞馬遜“雪上加霜”，宣布從今年6月1日起對(duì)賣家加征退貨處理費(fèi)，主要面向消費(fèi)類電子產(chǎn)品、美妝個(gè)護(hù)、母嬰用品等退貨率較高的商品。最近，亞馬遜又表示，從今年8月1日起，正式終止歐洲站點(diǎn)的泛歐庫(kù)存加速器計(jì)劃（Call-Off Stock，簡(jiǎn)稱COS）。

退貨處理費(fèi) 圖源：億恩

不過平心而論，除了這些讓賣家“心涼涼”的政策調(diào)整以外，亞馬遜其實(shí)也推出了不少利好賣家的新舉措。

就在今年五月底，亞馬遜的“2024亞馬遜出口跨境物流加速器計(jì)劃”閃亮登場(chǎng)，旨在為跨境賣家提供更多物流航線和服務(wù)的選擇，以此幫助賣家實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的目標(biāo)。在Prime Day大促開始前，亞馬遜還推出了限時(shí)折扣活動(dòng)，亞馬遜入倉(cāng)分銷網(wǎng)絡(luò)倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)75折，處理費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi)85折。

限時(shí)折扣 圖源：亞馬遜全球開店

在“AI+電商”大熱的當(dāng)前，亞馬遜自然不會(huì)錯(cuò)過風(fēng)口，將其AI購(gòu)物助手Rufus全面上線美國(guó)市場(chǎng)，大大便利了美國(guó)消費(fèi)者。而給消費(fèi)者帶來(lái)便利，實(shí)際也在一定程度上給賣家?guī)?lái)了銷售增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

總的來(lái)說，亞馬遜作為全球領(lǐng)先的電商平臺(tái)，其一舉一動(dòng)都牽動(dòng)著眾多賣家的神經(jīng)。政策的變動(dòng)，可能會(huì)讓賣家的出海之旅遇上風(fēng)浪，也可能會(huì)給賣家?guī)?lái)諸多新機(jī)遇。作為賣家，能做的就是及時(shí)關(guān)注平臺(tái)政策的變動(dòng)，根據(jù)實(shí)際情況做出合適的調(diào)整。