電商平臺頻陷“殺熟”爭議

同一時間不同用戶價格不同、付費會員比普通用戶價格更高、多次瀏覽后價格自動上漲......

這些常見的“大數(shù)據(jù)殺熟”情況，你在網(wǎng)購時是否遇到過？

前幾日億歐創(chuàng)始人黃淵普在社交媒體上公開質疑某OTA平臺存在“大數(shù)據(jù)殺熟”行為。

他表示，其在預訂國際航班時，作為某OTA平臺的最高等級會員，卻遭遇了機票價格在填寫信息后突然上漲的情況，最終支付的價格甚至高于國航官方渠道。

黃淵普還通過對比多個平臺的價格，指出某OTA平臺在某些航班上的定價策略缺乏合理性。

這一事件不僅引發(fā)了公眾對某OTA平臺的質疑，也再次將“大數(shù)據(jù)殺熟”問題推向了輿論的風口浪尖。

面對消費者的質疑和不滿，電商平臺往往將責任推給商家或解釋為價格受市場波動影響。

某OTA平臺客服表示，不存在大數(shù)據(jù)殺熟，機票價格都是航司根據(jù)需求隨時在變動的。

然而，這種回應顯然難以平息消費者的怒火。他們要求電商平臺給出合理的解釋，并采取措施保護消費者的權益。

值得一提的是，前段時間登上微博熱搜榜的“會員買東西更貴”的烏龍事件更是將網(wǎng)友對“大數(shù)據(jù)殺熟”的應激性反應展示得淋漓盡致。

事情本身很簡單的，有一對雙胞胎姐妹在相同的時間段內，通過同一電商平臺瀏覽并嘗試購買同一件商品時，發(fā)現(xiàn)開通了會員的姐姐所看到的商品價格竟然比未開通會員的妹妹更貴。

為了驗證這一現(xiàn)象是否普遍，她們進一步搜索了泳衣、帽子、不粘鍋等商品，結果同樣發(fā)現(xiàn)了價格差異。

一時間，該電商平臺與“大數(shù)據(jù)殺熟”自然就被聯(lián)系到了一起。但事實上，姐妹倆之所以看到了不同的價格，其中的關鍵是該電商平臺推出的優(yōu)惠積分，其中一個顯示已經(jīng)使用、另一個則是顯示使用積分可優(yōu)惠多少。

簡簡單單的一個操作，卻把網(wǎng)友們都炸開了鍋，可想而知“大數(shù)據(jù)殺熟”有多令人討厭。

在數(shù)字化消費日益普及的今天，電商平臺作為連接商家與消費者的橋梁，本應促進交易的透明與公平。

然而，“大數(shù)據(jù)殺熟”行為卻嚴重侵犯了消費者的知情權和公平交易權，對電商行業(yè)的健康發(fā)展構成了威脅。

而且，要知道的是，這些也只是“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象的冰山一角。

殺熟，殺掉了信任

近年來從旅行、電商、打車到外賣，早有多家大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)被曝出利用大數(shù)據(jù)分析對不同群體進行差別定價。

在黑貓投訴平臺上，關于“大數(shù)據(jù)殺熟”的投訴屢見不鮮，總數(shù)高達7272條，涉及餓了么、得物、阿里、唯品會等眾多知名在線平臺。

特別是當目光聚焦于機票領域時，去哪兒網(wǎng)、同程、攜程、飛豬等國內OTA平臺的投訴案例更是多達749條，凸顯了這一問題的普遍性和嚴重性。

甚至，還有權威機構為此總結出了八種大數(shù)據(jù)殺熟形式，如新老用戶優(yōu)惠差異、廣告聯(lián)盟數(shù)據(jù)共享、個性化服務誘導、瀏覽后價格上漲、花式催買策略、老用戶價格歧視、默認勾選歷史購買項以及消費前后的優(yōu)惠券差異，無一不揭示了商家利用大數(shù)據(jù)技術的隱蔽手法，嚴重侵害了消費者的權益。

事實上，大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象之所以屢禁不止，背后是利益的驅使。

商家往往忽視商品本身的性質與價值，轉而依賴消費者心理與行為分析進行定價，導致同一商品在不同消費者面前呈現(xiàn)出截然不同的價格。

這種行為不僅違背了公平誠信的商業(yè)原則，更觸犯了相關法律法規(guī)，是對消費者權益的公然侵犯。

從更深遠的角度來看，大數(shù)據(jù)殺熟無異于自毀長城。

它雖然能在短期內為商家?guī)硪欢ǖ睦妫L期來看，卻會嚴重損害消費者對平臺的信任，導致用戶流失和品牌形象受損。

信任是商業(yè)活動的基石，一旦信任被瓦解，商家將面臨難以挽回的危機。

然而，值得欣慰的是，面對大數(shù)據(jù)殺熟帶來的信任危機，政府和社會各界并未坐視不理。

近年來，一系列治理規(guī)范相繼出臺，旨在遏制這一不良現(xiàn)象。

從《在線旅游經(jīng)營服務管理暫行規(guī)定》到《個人信息保護法》再到《互聯(lián)網(wǎng)信息服務算法推薦管理規(guī)定》和最新的《條例》，這些法律法規(guī)和規(guī)定共同構建了一個全方位的監(jiān)管體系，為打擊大數(shù)據(jù)殺熟提供了有力的法律武器。

這些規(guī)定不僅明確了大數(shù)據(jù)使用的邊界和限制，還規(guī)定了相應的懲罰措施，以確保商家在利用大數(shù)據(jù)技術時能夠遵守公平、透明、誠信的原則。

同時，它們也鼓勵消費者積極維護自身權益，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為進行舉報和投訴，從而形成一個良好的市場環(huán)境。

殺熟，要嚴令整改

不過，盡管相關法規(guī)與規(guī)定如雨后春筍般涌現(xiàn)，試圖為大數(shù)據(jù)時代的消費者撐起一片保護傘。

但現(xiàn)實卻令人堪憂——幾乎沒有一家平臺能坦然承認自身存在大數(shù)據(jù)殺熟的行為。它們往往以“差異化營銷”為幌子，掩蓋其利用大數(shù)據(jù)技術進行不公平定價的真相。

揭開大數(shù)據(jù)殺熟的面紗，不難發(fā)現(xiàn)其背后的復雜套路。

電商平臺通過精細的“用戶畫像”，依據(jù)用戶的收入水平、消費習慣乃至鍵入信息的頻率、搜索關鍵詞等細節(jié)，精準捕捉用戶的需求迫切度，進而實施動態(tài)價格調整。

更有甚者，利用用戶的地理位置信息，分析周邊競爭對手的分布情況，以此為依據(jù)進行加價，讓用戶在毫不知情的情況下成為被“宰割”的對象。

然而，面對如此狡猾的殺熟手段，消費者往往因缺乏必要的技術手段而難以察覺，更遑論舉證維權。

許多大數(shù)據(jù)殺熟的案例，至今仍停留在質疑的層面，難以通過法律途徑獲得公正的裁決。

因此，為了有效治理大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象，必須從企業(yè)和監(jiān)管部門兩個維度同時發(fā)力，細化責任與約束手段。

首先，要明確監(jiān)管主體，建議由國家市場監(jiān)管部門牽頭，聯(lián)合商務、工信、網(wǎng)信、文旅等相關部門，形成強大的監(jiān)管合力，確保監(jiān)管無死角、無盲區(qū)。

其次，要完善監(jiān)管機制，引入嚴厲的制裁與約束機制，對失信行為進行嚴懲，提高企業(yè)的違法成本。

同時，利用大數(shù)據(jù)分析技術，建立殺熟行為的自動偵測與預警系統(tǒng)，提升執(zhí)法效率與精準度。

對于企業(yè)而言，應當樹立正確的經(jīng)營觀念，合理使用大數(shù)據(jù)技術，確保其成為提升服務質量、增強用戶體驗的工具，而非損害消費者權益的利器。

企業(yè)應依法采集、使用消費者個人信息，尊重消費者的知情權、選擇權和公平交易權。在提供個性化服務的同時，也要保留非個性化選項，讓消費者能夠自主決定是否接受平臺的推薦。

此外，對于大數(shù)據(jù)殺熟問題的處理應避免“一刀切”的簡單粗暴方式。要正確區(qū)分正常的商業(yè)促銷行為與基于用戶身份進行的差別定價行為。

企業(yè)可以制定靈活的營銷規(guī)則以吸引新用戶和提升用戶粘性，但這些規(guī)則必須公平、合理且公開透明，避免給消費者帶來不必要的困擾和損失。

在交易規(guī)則上，電子商務經(jīng)營者更應嚴格遵守法律法規(guī)要求，全面、真實、準確、及時地披露商品或服務信息，確保消費者在充分了解商品或服務的基礎上做出購買決策。

只有這樣，才能重建消費者對電商平臺的信任，促進電商行業(yè)的健康發(fā)展。