3月1日消息，北京市消協(xié)今日發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)消費大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查結(jié)果。本次大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查主要采用網(wǎng)絡(luò)問卷和消費體驗兩種方式。其中問卷調(diào)查自2021年11月1日啟動，截止至2021年11月11日，共計收回有效調(diào)查問卷4186份。體驗調(diào)查選取了16個消費者常用的電子商務(wù)平臺，共完成32個模擬消費體驗調(diào)查樣本。

調(diào)查結(jié)果顯示，超八成（82.37%）受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象非常普遍或普遍，僅有極少數(shù)（1.29%）受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象不普遍或根本不存在。同時，有八成多（86.91%）受訪者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。這說明絕大多數(shù)受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象比較普遍，而且認為有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。

網(wǎng)絡(luò)購物中的大數(shù)據(jù)“殺熟”問題最多，其次是在線旅游、外賣和網(wǎng)約車。調(diào)查結(jié)果顯示，八成多（82.44%）受訪者表示在網(wǎng)絡(luò)購物過程中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”，七成多（76.85%）受訪者在在線旅游消費中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”，反映在網(wǎng)絡(luò)外賣（66.96%）和網(wǎng)絡(luò)打車（63.00%）消費過程中遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”的受訪者均達到六成多。此外，還有部分受訪者表示在電影消費和視頻消費時遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”問題。

調(diào)查結(jié)果顯示，八成多（85.38%）受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”主要體現(xiàn)為同一時間不同用戶購買相同商品或服務(wù)的價格不同，近八成（79.98%）受訪者認為主要體現(xiàn)為多次瀏覽后價格自動上漲，七成多（75.80%）受訪者認為主要體現(xiàn)為不同用戶享有不同打折優(yōu)惠形式，近七成（69.37%）受訪者認為主要體現(xiàn)為隱藏或不送老用戶優(yōu)惠券，六成多（62.26%）受訪者認為主要體現(xiàn)為根據(jù)用戶特點提供特定商品或服務(wù)，還有部分受訪者認為體現(xiàn)為手機配置不同價格不同、默認勾選之前購買過的服務(wù)、不買時送優(yōu)惠券買時卻沒有等形式。

調(diào)查結(jié)果顯示，九成多（92.33%）受訪者認為企業(yè)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”是為了開展差異化營銷，而認為是為用戶推薦合適商品（服務(wù)）和為用戶節(jié)省選擇成本的受訪者卻很少，占比分別為17.27%和15.67%。這說明絕大多數(shù)受訪者都認為企業(yè)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”是為了開展差異化營銷，獲取更多經(jīng)濟利益；只有較少數(shù)受訪者認為，企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)是為用戶推薦合適商品（服務(wù)），或為用戶節(jié)省選擇成本。

調(diào)查結(jié)果顯示，九成多（92.02%）受訪者都認為大數(shù)據(jù)“殺熟”會擾亂市場競爭秩序；八成多（84.64%）受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”會透支消費者信任，降低企業(yè)信譽；七成多（75.80%）受訪者認為會影響整個行業(yè)的商業(yè)信譽；近四成（37.70%）受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”還會降低用戶忠誠度。

調(diào)查結(jié)果顯示，近九成（89.56%）受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”會損害消費者合法權(quán)益。其中，超八成（80.65%）受訪者認為侵犯了消費者的公平交易權(quán)，六成多（66.13%）受訪者認為侵犯了消費者的知情權(quán)，超過一半（51.51%）受訪者認為侵犯了消費者的選擇權(quán)，還有三成多（37.82%）受訪者認為侵犯了消費者的隱私權(quán)。但遇到大數(shù)據(jù)“殺熟”問題后，有一半多受訪者選擇不再去該商家消費，有三成多受訪者選擇忍氣吞聲自認倒霉，只有極個別（0.43%）受訪者選擇通過司法訴訟方式維權(quán)。

體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分平臺存在新、老用戶賬號同時購買同一商品或服務(wù)實際成交價不同現(xiàn)象。例如，體驗人員分別通過新、老用戶賬號同時在飛豬旅行app上預訂同一日期“宋城千古情（貴賓票）+靈隱飛來峰（大門票）成人票”時，老用戶賬號顯示價格360元，享受飛豬紅包10元，優(yōu)惠后價格為350元；而新用戶賬號顯示價格355元，不享受任何優(yōu)惠，新、老用戶賬號顯示價格不同，享受優(yōu)惠也不同。體驗人員分別通過新、老用戶兩個賬號同時在餓了么平臺訂購同一飯店的同樣飯菜，老用戶賬號不僅比新用戶賬號少了7元“雙重補貼”紅包，而且配送費也比新用戶少優(yōu)惠0.4元。

關(guān)于大數(shù)據(jù)“殺熟”屢禁不止的原因，有近九成（88.01%）受訪者認為是監(jiān)管手段跟不上，同時認為是隱蔽性太強（85.95%）、相關(guān)法規(guī)不健全（82.32%）的受訪者也均達到了八成多，此外還有近八成（79.53%）受訪者認為是不容易取證。至于如何規(guī)范和治理大數(shù)據(jù)“殺熟”問題，九成多（92.43%）受訪者認為應(yīng)進一步加大監(jiān)管和處罰力度，八成多（86.65%）受訪者認為應(yīng)通過完善立法加大個人信息保護力度，超七成（70.97%）受訪者認為應(yīng)該加強企業(yè)自律，還有六成多（65.60%）受訪者認為應(yīng)該提升消費者自我保護意識和依法維權(quán)能力。