5月16日消息，申通快遞在互動平臺表示，為提升消費者的服務(wù)體驗，2022 年公司與電商平臺在上海、杭州、武漢、廣州、南京等30個城市合作推出“客戶隨心選，申通用心送”的按需配送服務(wù)，公司在總部和省區(qū)分別組建專門團隊，配置專人負(fù)責(zé)項目執(zhí)行，對于“按需配送”包裹在面單上會進行特殊標(biāo)識，與普通快遞包裹進行區(qū)分；在派送環(huán)節(jié)，快遞員通過申行者APP 可識別“按需配送”包裹，并通過智能外呼主動與用戶聯(lián)系按照要求送貨上門。公司通過加強對省區(qū)、加盟商的培訓(xùn)力度，搭建全面的履約監(jiān)控產(chǎn)品體系，進一步提升了上門履約和個性化服務(wù)的能力。截至目前，公司已在全國102個城市提供按需配送服務(wù)。2023年，公司將持續(xù)發(fā)力按需配送服務(wù)，并推動與不同平臺的業(yè)務(wù)合作，繼續(xù)優(yōu)化SOP操作要求，提升精細化管理能力，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的派送服務(wù)。