3月27日消息，淘寶宣布，4月起將面向全平臺(tái)商家推出多項(xiàng)惠商舉措，包括生意參謀、店小蜜客服機(jī)器人、圖片空間等重要經(jīng)營(yíng)服務(wù)即將向商家免費(fèi)提供。針對(duì)此前已付費(fèi)商家，平臺(tái)將啟動(dòng)統(tǒng)一的退費(fèi)流程。這一系列舉措，將惠及淘寶天貓全平臺(tái)千萬(wàn)商家，幫助商家、尤其是中小商家大幅降低經(jīng)營(yíng)成本。

具體來(lái)看，本次涉及的三項(xiàng)服務(wù)均關(guān)乎商家日常經(jīng)營(yíng)。首先是，生意參謀全面免費(fèi)，商家可免費(fèi)開(kāi)通全新市場(chǎng)洞察。生意參謀一直是淘寶天貓商家店鋪經(jīng)營(yíng)的重要經(jīng)營(yíng)工具。此次升級(jí)后，首次將原先需要付費(fèi)的市場(chǎng)洞察等產(chǎn)品，免費(fèi)開(kāi)放給商家使用，幫助商家在用戶需求洞察、行業(yè)機(jī)會(huì)挖掘及競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)把握等核心經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景中全面提升使用體驗(yàn)。

淘寶方面表示，商家只需滿足基礎(chǔ)的開(kāi)通條件即可免費(fèi)開(kāi)通全新市場(chǎng)洞察。更加輕盈的使用體驗(yàn)以及更豐富的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，為商家提升運(yùn)營(yíng)效能、市場(chǎng)趨勢(shì)捕捉、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)等方面提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐，全方位幫助商家提升店鋪經(jīng)營(yíng)能力。

圖源：生意參謀官網(wǎng)

其次是店小蜜客服機(jī)器人，店鋪日均接待量低于2000人次的商家免費(fèi)使用。AI大模型加持的店小蜜客服機(jī)器人，可為商家提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。此次新政中，全平臺(tái)商家可免費(fèi)使用該服務(wù)，日均接待量超2000人次的商家可享定制增值服務(wù)。 

此前，中小商家往往在客服服務(wù)方面遇到人員配備不足、服務(wù)時(shí)間受限、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題。這些問(wèn)題可能導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)下降，影響商家信譽(yù)和銷(xiāo)量。 

店小蜜客服機(jī)器人在補(bǔ)足商家基礎(chǔ)接待能力的基礎(chǔ)上將有效提升商家尤其是中小商家的服務(wù)能力，幫助商家實(shí)現(xiàn)全天候、高效率的客戶服務(wù)。

圖源：1688店小蜜

第三是圖片空間，商家免費(fèi)容量從1G直升30G。圖片空間是商家店鋪經(jīng)營(yíng)中重要的圖片存儲(chǔ)服務(wù)。升級(jí)后，全平臺(tái)商家的最低免費(fèi)容量將從最低1G直升30G，全面支持商家商品表達(dá)、直播切片等深度使用場(chǎng)景，尤其對(duì)于面向未來(lái)更精細(xì)的商品維度（SKU）表達(dá)升級(jí)提供強(qiáng)有力的支持。

此外，在此基礎(chǔ)上，淘寶還將向商家同步開(kāi)放商品背景更換、模特更換等多種AI圖像美化工具，讓商家在商品展示、營(yíng)銷(xiāo)推廣等方面，能運(yùn)用更豐富多樣的圖片素材，提升商品表現(xiàn)力和成交效果。