春節(jié)假期剛復(fù)工，京東服務(wù)就再次升級(jí)。

京東自營(yíng)推出“免費(fèi)上門退換”服務(wù)，凡打標(biāo)“免費(fèi)上門退換”標(biāo)簽的商品，無論大小、輕重和數(shù)量多少，均可免費(fèi)上門退換。

同時(shí)，京東也在第三方商家中積極推廣此項(xiàng)“免費(fèi)上門退換”服務(wù)，預(yù)計(jì)未來一年內(nèi)將覆蓋超九成的第三方商家。

此外，針對(duì)第三方商家大件退換難的行業(yè)痛點(diǎn)，京東在以往“大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)最高包運(yùn)費(fèi)800元/次的基礎(chǔ)上，現(xiàn)在新增了一年兩次上門取件、每次最高5000元的保障額度，當(dāng)大件退換運(yùn)費(fèi)超過800元時(shí)，可使用這5000元的額度。

圖源：京東黑板報(bào)公眾號(hào)

剛剛過去的春節(jié)假期，京東快遞小哥、客服、家政、醫(yī)生和門店等一線員工全力保障春節(jié)不打烊、服務(wù)不間斷。一鍵價(jià)保、晚發(fā)賠、不愛吃包退……京東超200項(xiàng)服務(wù)為用戶提供7X24全時(shí)段、售前售中售后的全鏈路保障，其中超80項(xiàng)服務(wù)為行業(yè)首創(chuàng)，已累計(jì)為用戶節(jié)省花費(fèi)超過100億元。

京東員工在付出的同時(shí)，京東也在提高員工福利。春節(jié)前，京東集團(tuán)宣布，自2024年2月1日起，超2萬名京東一線客服員工實(shí)現(xiàn)全年平均薪酬上漲超過30%。

京東客服成立于2009年，目前已發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的自營(yíng)客服團(tuán)隊(duì)。自成立之初，京東客服堅(jiān)持為用戶提供7x24小時(shí)服務(wù)。同時(shí)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，對(duì)有特殊需求的用戶提供差異化服務(wù)，如為銀發(fā)一族開通長(zhǎng)輩用戶專線，提供專屬服務(wù)；而母嬰客服團(tuán)隊(duì)上崗需獲得母嬰咨詢專業(yè)證書；京東客服生命通道團(tuán)隊(duì)成立四年來，已成功挽救近600名有輕生念頭的用戶。

圖源：京東黑板報(bào)公眾號(hào)

值得一提的是，春節(jié)前，京東集團(tuán)向內(nèi)部全員發(fā)布了主題為“信心是干出來的”2024年新春賀信。在賀信中，不僅回溯了京東在2023年為客戶、行業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造的實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，以及在國(guó)際業(yè)務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新上積蓄的長(zhǎng)期增長(zhǎng)勢(shì)能，堅(jiān)信具有蓬勃戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)是京東取得成功的基石。

展望新的一年，賀信表示，公司擁有清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)。賀信指出，“下沉市場(chǎng)仍舊是重要的增長(zhǎng)引擎，我們也將繼續(xù)擴(kuò)大招商范圍，豐富商品供給，為中小商家營(yíng)造一個(gè)公平高效的生態(tài)，共同服務(wù)好用戶；我們也將繼續(xù)圍繞技術(shù)服務(wù)打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品矩陣，優(yōu)化技術(shù)產(chǎn)品的開發(fā)成本和交付成本，不斷提升客戶的滿意度和行業(yè)影響力；我們還將繼續(xù)推進(jìn)海外全渠道購(gòu)物平臺(tái)建設(shè)，為消費(fèi)者帶來更豐富的低價(jià)好物，并夯實(shí)京東的海外供應(yīng)鏈能力?！?/p>

針對(duì)員工、團(tuán)隊(duì)，賀信稱，發(fā)展至今，具有蓬勃戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)是京東取得成功的基石。賀信強(qiáng)調(diào)，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)，都應(yīng)該更加務(wù)實(shí)、聚焦，將資源與精力集中在創(chuàng)造價(jià)值上，共同創(chuàng)造簡(jiǎn)單、透明、互信的團(tuán)隊(duì)文化，通過緊密協(xié)同將個(gè)人的力量相連?！拔覀円矔?huì)為真正有貢獻(xiàn)、有成長(zhǎng)、有價(jià)值產(chǎn)出的京東人提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，給予長(zhǎng)期且全面的回報(bào)，激發(fā)個(gè)體的才能和潛力，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同成長(zhǎng)。”

截自聯(lián)商網(wǎng)