劉強東給超2萬客服漲薪

劉強東又給兄弟們漲工資了，開年這兩個月以來，京東頻頻傳出給員工漲薪的好消息。

近日，京東宣布自2024年2月1日起，超2萬名京東一線客服員工實現(xiàn)全年平均薪酬上漲超過30%。

圖源：截自京東黑板報

據(jù)了解，京東客服成立于2009年，目前已發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的自營客服團隊。

京東方面稱，今年是京東堅持春節(jié)也送貨的第12個年頭，京東客服團隊也將有超萬人堅守崗位。

去年年底京東就已經(jīng)宣布，2024年1月1日起京東采銷等一線業(yè)務(wù)人員的年固定薪酬大幅上漲近100%，2024年初京東零售全員將平均加薪不低于20%。

而在宣布京東采銷漲薪的第二天，京東就發(fā)出京東采銷召集令，稱回家后福利司齡繼續(xù)累計，司齡補貼、住房保障基金、繼續(xù)教育、老員工專屬稱號、員工救助基金等都將延續(xù)。

上一次京東宣布漲薪的消息還是在2021年，京東于2021年7月1日到2023年7月1日，用兩年時間逐步提高員工平均年薪，同時在2021年7月1日之前的基礎(chǔ)上直接漲薪兩個月。

圖源：京東黑板報

在春節(jié)前給一線員工漲薪，京東這波操作穩(wěn)了。通過提高一線員工的收入待遇，不僅可以激勵員工的積極性，還讓他們感受到歸屬感，他們的努力和貢獻得到了公正的回報。

有業(yè)內(nèi)人士認為，以京東為代表的大廠，漲薪向一線員工傾斜，踐行福利保障等社會責任，是值得鼓勵的舉措。

京東曾在2023年新春賀信中表示，讓為企業(yè)打拼的員工過上更有尊嚴的工作和生活，優(yōu)于商業(yè)的成功，公司將持續(xù)提升所有物流、客服等基層員工的收入水平和福利保障，公司即便是短期內(nèi)承受一些成本上的壓力，只要條件允許，就要給他們最好的待遇，讓他們沒有后顧之憂。

這一承諾，如今也正在慢慢實現(xiàn)，草根出身的劉強東深知一線工作人員的辛苦以及重要性，還曾多次給一線員工放出福利。

要知道，在京東快遞成立之初，劉強東就對一線快遞員兄弟非常好，并承諾給予員工豐厚的待遇和福利。

劉強東曾在年會上向京東快遞員們承諾，只要在京東快遞工作滿5年，就可以實現(xiàn)購房的夢想。

劉強東承諾干滿五年就能買房  圖源：央視

此外，劉強東堅持每個聘用人員，每個保安，每個保潔，每個快遞員都必須跟京東直接簽勞動合同，不允許有一個員工做外包。

他認為，如果你這家公司是靠克扣員工的五險一金，犧牲了他們60歲以后保命的錢，那是恥辱的錢，賺了多少都會讓我的良心不安，我沒有成就感，這家公司存在還有沒有價值和意義呢。

2023年，京東啟動“京東青年城”，總投入預計超過60億元，計劃建起近4000套家電、家具齊全，可拎包入住的員工公寓，包含幼兒園、電影院、籃球館、游泳館、商業(yè)街等休閑、娛樂、健身配套場所共同形成了總建筑面積30多萬平米的建筑群，成為近年來行業(yè)最大的員工福利投入。

京東漲薪的底氣在哪里

京東給員工漲薪，這也反映出京東集團經(jīng)營狀況向好，京東在2023年第三季度取得了穩(wěn)健的營收表現(xiàn)。

京東集團2023年第三季度財報顯示，三季度京東實現(xiàn)收入2477億元，同比增長1.71%；三季度經(jīng)營利潤為93億元，相較去年同期87億元增長6.9%；非美國通用會計準則下經(jīng)營利潤為111億元，同比增長12.12%。

三季度京東凈利潤為79.36億元，同比增長33.09%，非美國通用會計準則下凈利潤為106億元人民幣，同比增長6%，超出市場預期。

圖源：截自京東集團2023年第三季度業(yè)績公告

京東在2023年三季度的財報中也公布了一線員工薪酬福利開支的數(shù)據(jù)。根據(jù)報告，今年前三個季度，京東物流人力資源總支出達到了593億元，其中第三季度一線員工薪酬福利支出為139億元，同比增長23.9%。

除了薪酬福利支出外，京東物流還采取了其他措施來提升員工福利保障，如設(shè)立了百億的住房保障基金，并大幅擴充了員工子女救助基金，以持續(xù)提升一線員工的福利保障，助力高質(zhì)量就業(yè)。

毋庸置疑，京東集團對員工漲薪以及提升福利待遇的背后，是有堅實的業(yè)績支撐。

當然，在當前許多行業(yè)都在縮減人員、削減支出的同時，京東卻逆流而上宣布全員漲薪。這也是為了留住人才，截至2023年中，京東體系員工總數(shù)超過56萬人。

對于企業(yè)而言，優(yōu)化薪酬的目的是為了更有效的調(diào)動員工的積極性，激發(fā)組織活力，實現(xiàn)企業(yè)長遠且良好的生存與發(fā)展。

在京東擁有眾多員工，通過豐厚的福利，使得員工結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，這樣企業(yè)才能夠有條不紊地發(fā)展。

一切都環(huán)環(huán)相扣，充分調(diào)動員工的積極性的同時也企業(yè)更上一層樓。這也是京東為招攬優(yōu)秀人才做了一次廣告宣傳，吸引了大量關(guān)注。

京東絕不躺平

去年是京東面臨激烈競爭的一年，拼多多的崛起給京東和阿里都帶來了不小的挑戰(zhàn)。

在2023年12月31日，拼多多市值達到13768億元，與阿里巴巴市值僅相差190億元，為京東市值的4倍。

劉強東也在在公司內(nèi)網(wǎng)回復員工評論稱，“出現(xiàn)這么多問題，當然都是我管理不善，我非常自責。但是無論如何，我不會躺平，也希望兄弟們絕不躺平，現(xiàn)在組織龐大臃腫低效，改變起來確實需要時間?！?/p>

劉強東表示，“希望兄弟們再多一些耐心，今天還有很多兄弟敢說實話，堅持戰(zhàn)斗，京東基礎(chǔ)依然在，相信我們一定會走出谷底。任何一個人任何一家公司都會經(jīng)歷若干個頂峰和谷底才能成就偉大?！?/p>

除了劉強東絕不躺平講話，京東還向拼多多學習僅退款服務(wù)等舉措，當然頻頻漲薪也是京東重振士氣迎戰(zhàn)的表現(xiàn)。

2024年，京東決心要扳回局面。京東近期宣布成為2024年央視春晚（以下簡稱“春晚”）互動平臺，春節(jié)期間京東將在App上設(shè)置春晚主會場，以抽獎互動的形式送出一億份一分錢獎品，還包括汽車等實物商品。

一位接近央視的人士稱，要成為春晚互動平臺，企業(yè)至少要花上億元的贊助費用。

而京東重返春晚，主要是繼續(xù)尋找下沉用戶。據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)，2022年1月31日除夕當天，京東日活達到1.51億，較前一日環(huán)比增長81.4%，位列所有app之首。

雖說春晚流量不不容易留存，但京東這次也是下足了功夫。在春晚主會場京東要聯(lián)動旗下，幾乎是所有業(yè)務(wù)一起發(fā)出獎品，包括京東小時購、京東 Plus 會員、跨境等，主打下沉市場的京喜app今年也首次參與春晚抽獎活動。

從獎品來看，春晚大獎有價值1000萬的揚州芳甸獨棟豪宅、100輛嵐圖汽車、99999份的玫瑰花束。

圖源：截自京東黑板報

2024年才開始兩個多月，京東就開始砸錢搶奪用戶。而劉強東曾在內(nèi)網(wǎng)留言中表示：“決策時不要忘了用戶，這是我們做任何工作的出發(fā)點。

在流量見頂?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)時代，用戶確實成為第一抓手，接下來就看京東如何在2024年扳回一局。