1月31日消息，抖音電商發(fā)布《2024年214鮮花類商品履約管控公告》。公告顯示，為保障消費(fèi)者在情人節(jié)期間的鮮花購買需求，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，維護(hù)平臺(tái)正常經(jīng)營秩序，針對(duì)節(jié)日準(zhǔn)備期間小店商家鮮花類商品的訂單履約做出特殊規(guī)定。

圖源：抖音電商學(xué)習(xí)中心

該規(guī)定適用于抖音電商平臺(tái)經(jīng)營鮮花類商品的商家（全球購、即時(shí)零售商家除外）和分享鮮花類商品的創(chuàng)作者。本公告于2024年01月30日進(jìn)行公示，于2024年02月08日正式生效

鮮花類商品指發(fā)布或應(yīng)發(fā)布在以下類目的商品：鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝>>生活鮮花；鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝>>鮮花速遞（同城）。

通過現(xiàn)貨發(fā)貨模式發(fā)貨的節(jié)日訂單（2024年02月08日00:00:00~2024年02月14日23:59:59期間，消費(fèi)者購買鮮花類商品支付成功的訂單），發(fā)貨時(shí)效要求與日常一致：

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原通過“廠家自送”發(fā)貨模式發(fā)貨的商家，自2024年02月08日00:00:00起取消“廠家自送”發(fā)貨模式使用權(quán)限。

值得注意的是，2024年02月08日00:00:00~2024年02月14日23:59:59期間，消費(fèi)者購買鮮花類商品支付成功的訂單，結(jié)算賬期調(diào)整至訂單確認(rèn)收貨起的30天（因違規(guī)產(chǎn)生延長賬期處罰的訂單除外）。

公告關(guān)于違規(guī)處理特殊規(guī)定部分的內(nèi)容顯示，針對(duì)節(jié)日訂單（2024年02月08日00:00:00~2024年02月14日23:59:59期間，消費(fèi)者購買鮮花類商品支付成功的訂單），商家在履約過程中，涉嫌違規(guī)發(fā)貨或可能危及消費(fèi)者權(quán)益的訂單，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)違規(guī)行為的情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)于違規(guī)發(fā)貨有權(quán)采取包括但不限于以下處理措施：延長自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)限、限制店鋪權(quán)限（包括但不限于限制參與營銷活動(dòng)、搜索降權(quán)、搜索屏蔽、凍結(jié)貨款、停止結(jié)算、延長結(jié)算賬期、訂單限制、限制廣告投放等）、推薦降權(quán)、推薦屏蔽、商品管理（包括但不限于限制發(fā)品、商品下架、商品封禁、商品限單、商品搜索降權(quán)、商品搜索屏蔽等）、限制精選聯(lián)盟相關(guān)權(quán)限、禁止投流。此外，對(duì)于涉嫌違規(guī)的訂單，平臺(tái)將有權(quán)支持消費(fèi)者的退款申請(qǐng)，并從商家賬戶自動(dòng)退款。

2024年02月08日00:00:00~2024年02月14日23:59:59期間，商家和創(chuàng)作者應(yīng)對(duì)在鮮花類商品的信息、推廣內(nèi)容加強(qiáng)審核，確保與實(shí)際信息保持一致，保障合規(guī)經(jīng)營。

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商家的商品、服務(wù)或交易模式涉嫌危及消費(fèi)者權(quán)益，包括但不限于商家交付的商品存在大量劣質(zhì)、描述不符，品退率、投訴率、差評(píng)率、體驗(yàn)分等指標(biāo)異常等情形，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重情況采取包括不限于商品下架/封禁、限制訂單、延長賬期、店鋪停業(yè)整頓、店鋪清退等處理措施，此外，平臺(tái)有權(quán)主動(dòng)介入或?qū)τ唵蔚氖酆笊暾?qǐng)直接支持僅退款、退貨退款、退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)等措施。

商家在鮮花類商品發(fā)布中涉嫌虛假宣傳，如發(fā)布或宣傳的物流服務(wù)方式與實(shí)際不符、發(fā)布夸大且無法驗(yàn)證的服務(wù)承諾等，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重情況采取包括不限于警告、商品下架/封禁、商品屏蔽、停止結(jié)算、凍結(jié)貨款、延長結(jié)算賬期、扣除違規(guī)所得貨款/違約金、限制訂單等處置措施；

創(chuàng)作者在分享鮮花類商品過程中，宣傳的相關(guān)物流信息與實(shí)際物流情況或信息不符，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重情況采取包括不限于警告、下架違規(guī)商品、阻斷直播、扣除信用分、暫?；蛴谰藐P(guān)閉商品分享功能（包括但不限于櫥窗權(quán)限，購物車權(quán)限及直播商品分享功能權(quán)限）、扣罰違約金、暫時(shí)或永久封禁抖音帳號(hào)、凍結(jié)部分或全部帳號(hào)保證金，提高保證金應(yīng)繳額、不得提取部分或全部未結(jié)算/未提現(xiàn)商品分享傭金等處置措施。