1月16日消息，云跡科技宣布與美團外賣、華住集團三方達成合作，推動商用機器人應用聯(lián)動酒店場景下外賣消費服務的進階升級。美團外賣系統(tǒng)與配有機器人服務的酒店連通，形成外賣小哥+機器人的“接力送”，解決了樓內外賣配送100米的問題，目前面向華住集團華東國民事業(yè)部旗下1000多家酒店正式落地實施。

圖源：云跡科技官微

在云跡機器人的屏幕上，開發(fā)了外賣騎手專用二維碼，騎手到達酒店后，使用騎手專屬APP、微信掃描二維碼，可根據(jù)訂單信息選擇“開門存件”，放入餐品后選擇“我已存件”，由機器人接力完成室內100米配送，這“最后一棒”任務也將在外賣訂單、機器人任務列表中記錄。

近年來，美團在無人配送領域持續(xù)探索。此次，云跡科技與美團外賣的合作，對于美團而言，通過末端智能開放平臺，攜手伙伴共筑行業(yè)生態(tài)，開放平臺為機器人提供了標準的存餐界面，方便騎手統(tǒng)一操作，同時對騎手APP進行升級，讓擁有云跡科技機器人服務的地點，消費者都可以享受到“機器人派送”的服務。

圖源：云跡科技官微

早在2018年，云跡科技與華住集團美居酒店達成戰(zhàn)略合作，攜手探索酒店中更多智慧化服務空間。2020年華住集團旗下5700多家酒店強化推行機器人智能化無接觸服務，推動了送物機器人成為國內酒店“標配”的共識。作為華住集團重要的合作伙伴，云跡服務機器人納入旗下漢庭、美居、桔子等十余個明星品牌酒店的“必采”產(chǎn)品。

此次戰(zhàn)略合作，外賣接力送率先在華住集團華東千家酒店做試點，目前已有1300+機器人拿起“接力棒”，開啟了外賣閉環(huán)化服務。

據(jù)介紹，掃碼送物解決了酒店配送外賣服務的三大痛點，其一，外賣騎手掃碼置物，直通訂單完成機器人的接力送，減少酒店大堂外賣區(qū)的擁堵及外賣滯留，提高送物效率及服務體驗；其二，解決了酒店想讓騎手自己使用又擔心安全的問題。在機器人任務中可查到使用者的手機號碼，保證操作記錄可追溯，讓送物更安全；其三，去除了酒店服務人員收物、操作機器人的中間環(huán)節(jié)，讓酒店員工專注于自身的工作，不會被時而出現(xiàn)的外賣打擾。

圖源：云跡科技官微

云跡科技機器人為酒店提供以送物為核心，集機器人引領、清潔、AI零售、AI語音客服、酒店住中數(shù)字化服務方案為一體的綜合服務，運用“AI＋軟硬件＋物聯(lián)設備”的模式，以機器人服務為載體，實現(xiàn)從客人需求到機器人執(zhí)行的自動化、智能化服務全閉環(huán)。美團外賣連通機器人服務，選擇在云跡科技的機器人服務體系中挖掘合作的可能，不但可以快速落地，還能形成良好的市場效應助力消費升級，增加了客人的滿意度和忠誠度。

華住率先作為試點，利用機器人的服務價值，發(fā)揮AI在酒店場景中做優(yōu)服務的潛能，讓機器人實現(xiàn)閉環(huán)化服務，也為酒店行業(yè)的數(shù)智化發(fā)展起到了表率作用。