11月30日消息，Shopee菲律賓站發(fā)布消息稱，從12月4日起，系統(tǒng)將推出新的退貨/退款選項(xiàng)，其余退貨/退款流程將維持原樣，請用戶務(wù)必遵循Shopee包裝指南打包以減少相關(guān)退貨/退款申請。據(jù)了解，新的退貨/退款選項(xiàng)分為兩個部分。

一是空包裹，買家收到空包裹或包裹內(nèi)容物與訂單不符，例如下單包包收到帶有字條的錢包。二是包裹損壞，例如商品破碎/損壞、液體/內(nèi)容物溢出、劃痕/凹痕以及其它類型的損壞。

圖注：Shopee菲律賓站新增退貨退款選項(xiàng)

圖源：Shopee菲律賓電商平臺公眾號

近日，Shopee菲律賓站宣布上線自取選項(xiàng)，買家可以在收到通知的7天內(nèi)自行前往取件點(diǎn)取件，此功能自動為所有賣家開放。目前此功能只適用于價值不超過Php 2,000，重量不超過5公斤，尺寸不超過30厘米的訂單。買家需在7天內(nèi)領(lǐng)取包裹，否則包裹將被退還給賣家。領(lǐng)取包裹的時間以買家選擇的取件點(diǎn)營業(yè)時間為主。

此外，Shopee菲律賓站還發(fā)布消息稱，自11月13日起，所有賣家均可通過Shopee知識產(chǎn)權(quán)網(wǎng)站登記自有品牌。據(jù)了解，Shopee知識產(chǎn)權(quán)網(wǎng)站有3個功能，分別是在Shopee注冊商家的品牌、舉報(bào)侵權(quán)，以及追蹤侵權(quán)舉報(bào)案件。在首次使用此功能時，賣家需要根據(jù)產(chǎn)權(quán)類型提交相關(guān)文件，分別有商標(biāo)、版權(quán)、工業(yè)設(shè)計(jì)，以及專利。

圖注：Shopee賣家根據(jù)產(chǎn)權(quán)類型提交的相關(guān)文件

圖源：Shopee菲律賓電商平臺公眾號

另外，Shopee菲律賓電商還宣布平臺將加重懲罰刷單等不公平競爭行為。11月20日起，被檢測到刷單的賣家將被計(jì)9分，屢次違規(guī)賬號或被凍結(jié)28天且不得申訴。另外，其他用戶如果被發(fā)現(xiàn)參與刷單，其訂單、評論、追蹤或點(diǎn)贊也將被移除。

同時，Shopee菲律賓也表示，賣家現(xiàn)在可以通過賣家服務(wù)平臺輕松提前申請計(jì)分豁免并跟進(jìn)案件處理進(jìn)度。具體案件處理內(nèi)容有：騎手未準(zhǔn)時取件、車輛問題無法完成取件、因司法搜查無法履行訂單、因臺風(fēng)無法履行訂單、以及其它系統(tǒng)問題等。