天貓雙11開售在即,各大品牌商倉庫已被貨物填的滿滿當(dāng)當(dāng),只等著送進(jìn)千家萬戶。

TOTO華東富陽倉顯然已經(jīng)進(jìn)入備戰(zhàn)雙11的緊張氛圍,貨箱堆砌成一座座小山,工人忙碌的穿梭在幾層樓高的貨架之間。這個倉庫,備的大多是馬桶衛(wèi)浴和五金產(chǎn)品,今年的備貨量同比去年雙11實現(xiàn)大幅增長。

“預(yù)售開始后,這十幾排貨架,三天內(nèi)能出貨完成,有的次日達(dá),甚至半日達(dá)”,倉庫負(fù)責(zé)人楊海洋說道。

同樣忙碌的還有天貓家裝家居華東倉,截止10月21日,包括喜臨門、慕思、金可兒、恒潔、九牧、科勒廚衛(wèi)、松下衛(wèi)浴、林氏家居等超280個家裝家居品牌的貨品“擠”滿了這個超14萬平方米的大倉庫。今年雙11迎來的備貨量同比去年翻了一番,覆蓋的 商品品類也大幅增長,超過482個。

華東倉負(fù)責(zé)人褚冬介紹道,為了這次雙11,倉庫早早就進(jìn)入了沖刺階段:“目前已入倉的貨品數(shù)量超60萬件,已經(jīng)完成了總體備貨進(jìn)度的90%。預(yù)計雙11期間日均發(fā)貨量可以達(dá)到4萬件左右,眼前滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)膫}庫,24小時之內(nèi),就能‘瞬間清空’?！?/p>

網(wǎng)購在前,服務(wù)在后。在天貓家裝家居服務(wù)與供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人王魁看來,真正能夠讓消費(fèi)者“大膽”網(wǎng)購床墊、沙發(fā)、馬桶等各式大件家居產(chǎn)品的原因,一定是更貼近需求、更標(biāo)準(zhǔn)化、更細(xì)致的服務(wù)。

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,當(dāng)前,淘寶天貓平臺有近5億購買家裝家居的用戶。如何服務(wù)好這5億消費(fèi)者,是天貓家裝家居的頭等大事。繼618天貓全面升級家裝服務(wù)體驗后,這個雙11,天貓繼續(xù)在家裝服務(wù)上“卷”自己。

在“最后一公里”的送裝環(huán)節(jié),天貓家裝的自營物流目前已覆蓋全國193座城市,17個類目都享有標(biāo)準(zhǔn)化免費(fèi)送裝服務(wù),一次送裝完成率可達(dá)100%。全國有2.5萬名上門師傅、4000余名天貓自營的送裝師傅全力保障雙11期間的爆發(fā)性需求。

今年雙11,馬桶取舊服務(wù)從四城快速拓展到全國區(qū)域,覆蓋科勒、TOTO、恒潔、箭牌、瑞爾特等衛(wèi)浴品牌。消費(fèi)者在淘寶App選購開通“取舊安新”服務(wù)的商品后,屆時安裝師傅將按照客戶下單時預(yù)約的取舊需求,把舊件和垃圾統(tǒng)統(tǒng)帶走。

除此之外,天貓雙11更是投入3000萬元補(bǔ)貼大件運(yùn)費(fèi)險,覆蓋北京、上海、廣州、杭州等46個核心城市,通過運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼和上門取退服務(wù),降低用戶退貨成本,免除消費(fèi)者網(wǎng)購家具的后顧之憂。

不僅有品牌商家線上參加天貓雙11,線下新零售家居門店如紅星美凱龍、居然之家等也紛紛聯(lián)動全國超200座城市、30萬家新零售門店、800+賣場,通過超300場團(tuán)購、總裁直播直降、五折爆款清單等方式,讓消費(fèi)者足不出戶也能買到同城好貨,體驗到專業(yè)的導(dǎo)購服務(wù)。