“人、貨、場(chǎng)”是零售場(chǎng)景中的基本要素，分別對(duì)應(yīng)消費(fèi)者、產(chǎn)品及交易場(chǎng)景，沒有數(shù)字化手段介入的時(shí)代，要素的運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)單直接，只需要在門店放上優(yōu)惠信息，消費(fèi)者就會(huì)紛至沓來。

當(dāng)線上渠道崛起之后，馬云提到：“未來的10年、20年沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售，也就是說，線上、線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售?！?/p>

在這次零售的重構(gòu)中，消費(fèi)者也從模板化、大眾化的數(shù)據(jù)群體變成了更個(gè)性化的個(gè)體；產(chǎn)品的生產(chǎn)也不是“有啥賣啥”，而是更需要走“客制化”路線，打動(dòng)消費(fèi)者；原來線下門店為王的情況也被顛覆，線上渠道的占比逐步加大，新零售時(shí)代，“人、貨、場(chǎng)”三大元素發(fā)生了翻天覆地的變化。

01 新零售三大特征，品牌必爭(zhēng)“能力”

進(jìn)入數(shù)字化為主導(dǎo)的階段，新零售成為了品牌搶占市場(chǎng)的戰(zhàn)略升級(jí)手段，經(jīng)營(yíng)數(shù)字化、線上線下一體化、門店智能化是這個(gè)階段的三大特征。

經(jīng)營(yíng)數(shù)字化

當(dāng)線上線下全鏈條打通后，品牌的流量池將日漸壯大，消費(fèi)者的運(yùn)營(yíng)也不能像以往一樣簡(jiǎn)單處理，而是要做精細(xì)化營(yíng)銷，為消費(fèi)者“量身定制”營(yíng)銷策略，針對(duì)性培養(yǎng)高價(jià)值消費(fèi)者。

特別是在流量紅利慢慢減少的當(dāng)下，企業(yè)開始注重精細(xì)與精益相結(jié)合，不再只關(guān)注流量和用戶增長(zhǎng)，而更加關(guān)注體驗(yàn)提升、效率提升及消費(fèi)者價(jià)值。

在這樣的背景下，誕生了以經(jīng)營(yíng)數(shù)字化為基礎(chǔ)的全域營(yíng)銷，一方面是搭建屬于品牌自身的公域全媒體矩陣；另一方面是擴(kuò)大反哺品牌的私域價(jià)值池。

將公私域聯(lián)營(yíng)，全渠道會(huì)員打通，根據(jù)用戶畫像制定精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化路線，已經(jīng)是品牌們的“基操”，在這之上，再通過智能化的數(shù)字手段，加碼有品牌特色的營(yíng)銷活動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)確的營(yíng)銷效果復(fù)盤，讓數(shù)據(jù)輔佐業(yè)務(wù)平穩(wěn)進(jìn)行。

線上線下一體化

線上線下一體化的新零售模式，是一種以消費(fèi)者為中心的全新經(jīng)營(yíng)理念。

強(qiáng)調(diào)線下門店與線上渠道打通，數(shù)據(jù)及消費(fèi)者體驗(yàn)融合，為消費(fèi)者提供更加便捷、多樣化、個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，品牌的勢(shì)能也會(huì)遍及線上線下，通過統(tǒng)一的品牌力、產(chǎn)品力、服務(wù)力、營(yíng)銷力的傳遞，帶動(dòng)更大的銷量。

而且在數(shù)字時(shí)代，消費(fèi)者更追求線下與線上體驗(yàn)的一致性，希望品牌能夠在提供商品的線上瀏覽、線下試穿、線上下單、線下取貨等功能，同時(shí)兼顧線上傳播的可行性，讓消費(fèi)者在購(gòu)買的同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)與品牌及圈層的良好互動(dòng)，傳播正面積極的購(gòu)物體驗(yàn)，激活潛在消費(fèi)者。

門店智能化

線下門店終端是直面消費(fèi)者的重要一環(huán)，線下門店得到的體驗(yàn)將決定一個(gè)消費(fèi)者是否能成為忠實(shí)人群，當(dāng)然也取決于品牌的門店運(yùn)營(yíng)管理的策略。

為了提升經(jīng)營(yíng)效率、提升消費(fèi)者體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，大部分消費(fèi)品牌已經(jīng)在推行門店智能化，通過智能化、數(shù)據(jù)化等先進(jìn)的技術(shù)方式，對(duì)門店經(jīng)營(yíng)全過程進(jìn)行管理和優(yōu)化，包括智慧POS、自助收銀、無人門店等。

將冗余的人力從簡(jiǎn)單的賣貨中解放出來，引導(dǎo)消費(fèi)者高效購(gòu)物且沉淀進(jìn)入品牌私域，盡可能讓線下流量變成可重復(fù)、多次觸達(dá)的線上會(huì)員。

可見，一個(gè)成熟的新零售商業(yè)模式，需要一套完整數(shù)字化支撐系統(tǒng)，滿足廣泛觸達(dá)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、快交付、強(qiáng)彈性等要求，而且互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)融匯，避免數(shù)據(jù)孤島或分析不準(zhǔn)等問題，讓營(yíng)銷效率滯慢。

2 如何一站式滿足新零售運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景

由于市場(chǎng)的變化加劇，之前大部分品牌多采用一需求對(duì)應(yīng)一系統(tǒng)的方式來搭建整個(gè)數(shù)字化體系，但這樣帶來的多接口、多數(shù)據(jù)難題，也在無形中增添了運(yùn)營(yíng)及技術(shù)成本。

云徙科技在深耕消費(fèi)行業(yè)，專注提供全鏈路數(shù)字化增長(zhǎng)解決方案與產(chǎn)品服務(wù)，幫助客戶構(gòu)建數(shù)字化新基建和智能化運(yùn)營(yíng)能力，在零售領(lǐng)域，通過云徙GOS·新零售運(yùn)營(yíng)中臺(tái)為企業(yè)提供新場(chǎng)景零售一體化運(yùn)營(yíng)，幫助品牌企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)，業(yè)務(wù)突破新增長(zhǎng)。

● 一個(gè)中臺(tái)，管控全局

云徙GOS·新零售運(yùn)營(yíng)中臺(tái)，脫胎于成熟的中臺(tái)系統(tǒng)之上，幫助企業(yè)管控全局，為前后端業(yè)務(wù)提供強(qiáng)大的技術(shù)支撐。

大型零售企業(yè)普遍涉及多渠道、多品牌、多區(qū)域乃至多業(yè)態(tài)管理，部分核心業(yè)務(wù)能力散落在前端，例如，訂貨補(bǔ)貨、陳列、損耗管理等都由門店或區(qū)域/城市決定，不夠標(biāo)準(zhǔn)化，這往往導(dǎo)致組織冗余、人效偏低、消費(fèi)者體驗(yàn)參差不齊。

云徙GOS·新零售運(yùn)營(yíng)中臺(tái)，橫向支持企業(yè)對(duì)多業(yè)態(tài)、多品牌的經(jīng)營(yíng)需要，對(duì)業(yè)務(wù)功能、數(shù)據(jù)、配置的有效隔離，實(shí)現(xiàn)為企業(yè)量身定制的經(jīng)營(yíng)管理；縱向支持從總部-分公司-區(qū)域-終端的多層級(jí)運(yùn)營(yíng)組織的經(jīng)營(yíng)管控，各級(jí)可靈活授權(quán)使用業(yè)務(wù)功能、數(shù)據(jù)權(quán)限，實(shí)現(xiàn)總部到終端的無縫協(xié)作。

一個(gè)中臺(tái)，管控全局。云徙GOS·新零售運(yùn)營(yíng)中臺(tái)支持總部統(tǒng)一設(shè)定裝修、商品、價(jià)格、庫(kù)存、促銷、訂單、客服、會(huì)員、儲(chǔ)值、資金歸集等各種強(qiáng)弱管控策略，數(shù)字化鏈條貫穿始終，幫助企業(yè)總部實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管控，且各門店在此基礎(chǔ)上能發(fā)揮所長(zhǎng)，獨(dú)立自主經(jīng)營(yíng)，讓業(yè)績(jī)迅猛增長(zhǎng)！

● 智慧經(jīng)營(yíng)，數(shù)據(jù)決策

當(dāng)品牌主數(shù)據(jù)統(tǒng)一之后，總部能根據(jù)各端反饋的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷決策，比如根據(jù)供應(yīng)鏈反饋，制定不同區(qū)域的配貨策略等；門店終端也能根據(jù)用戶反饋，比如點(diǎn)單評(píng)價(jià)、私域運(yùn)營(yíng)反饋等進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析，能夠更加垂直地根據(jù)消費(fèi)者反應(yīng)調(diào)整門店經(jīng)營(yíng)策略。

數(shù)據(jù)的力量是不斷積累的，而通過各端數(shù)據(jù)的指引，總部能夠擺脫分析靠人的慣性，直接從數(shù)據(jù)分析中洞見業(yè)務(wù)的突破點(diǎn)。

● 營(yíng)銷賦能，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

當(dāng)下的環(huán)境，新零售的消費(fèi)方式已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從“貨-場(chǎng)-人”到“人-貨-場(chǎng)”的轉(zhuǎn)變，從商品交易為重點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻絷P(guān)系為重點(diǎn)，圍繞以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷成為企業(yè)發(fā)展的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。

借助強(qiáng)大的系統(tǒng)營(yíng)銷工具，云徙GOS·增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)以會(huì)員管理和營(yíng)銷為核心出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合消費(fèi)者生命周期旅程，搭建完整的會(huì)員積分體系，并通過自動(dòng)化工具將營(yíng)銷活動(dòng)投放到全域的營(yíng)銷系統(tǒng)，精準(zhǔn)地推送給不同消費(fèi)場(chǎng)景中不同的消費(fèi)者，滲透全渠道消費(fèi)場(chǎng)景，引擎式推動(dòng)客戶營(yíng)銷。

總的來說，數(shù)字化系統(tǒng)能夠幫助新零售品牌解決效率提升、營(yíng)銷決策優(yōu)化、調(diào)優(yōu)消費(fèi)者體驗(yàn)等難題，讓品牌更具競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展。

而當(dāng)品牌規(guī)模壯大之后，獨(dú)立的數(shù)字化系統(tǒng)將慢慢被滿足跨行業(yè)跨領(lǐng)域的新零售數(shù)字化產(chǎn)品所替代。

讓企業(yè)能夠快速且一站式完成增長(zhǎng)策略的調(diào)整，了解市場(chǎng)趨勢(shì)，引領(lǐng)制定營(yíng)銷策略、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和供應(yīng)鏈管理，成為彎道超車，甚至是發(fā)現(xiàn)第二級(jí)增長(zhǎng)的助推劑。