隨著時(shí)代的發(fā)展，尤其是數(shù)字化的不斷成熟，消費(fèi)者擁有了越來(lái)越多的搜索渠道，獲取產(chǎn)品信息不再只是局限于傳統(tǒng)的搜索引擎。

近日，Dentsu X對(duì)人們搜索產(chǎn)品和服務(wù)等信息的行為變化進(jìn)行了深入分析，研究發(fā)現(xiàn)，許多西班牙人改變了產(chǎn)品搜索行為，并且這種轉(zhuǎn)變幾乎存在于各個(gè)年齡階段的人。根據(jù)Dentsu X的研究，越來(lái)越多的西班牙人轉(zhuǎn)向YouTube、亞馬遜、TikTok和Instagram進(jìn)行產(chǎn)品搜索，不斷蠶食著谷歌的市場(chǎng)份額。

（圖源：dentsu）

值得一提的是，這并非谷歌第一次被擊落神壇，近些年來(lái)，其作為傳統(tǒng)搜索引擎老大的地位正在逐漸下降。

此前，根據(jù)Power Reviews發(fā)布的《2023年美國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告》顯示，亞馬遜是最受美國(guó)在線購(gòu)物者歡迎的搜索起點(diǎn)，該國(guó)50%的產(chǎn)品搜索始于亞馬遜，谷歌僅占31.5%，兩者的差距不算小。

（圖源：Power Reviews）

回到Dentsu X的研究上來(lái)看，具體而言，其釋放了不少需要賣(mài)家格外關(guān)注的重要信號(hào)。

第一，在消費(fèi)者的購(gòu)物過(guò)程中，關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響正變得越來(lái)越重要。調(diào)查顯示，約有45%的受訪者表示他們至少會(huì)關(guān)注一位社交媒體影響者，這一比例在18歲-29歲中的比例甚至高達(dá)73%。

第二，現(xiàn)有搜索渠道逐漸發(fā)生了轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者更多聚焦于社交媒體，從他們關(guān)注社交媒體影響者這一現(xiàn)象也證明了這一點(diǎn)。事實(shí)上，不僅僅是西班牙消費(fèi)者越來(lái)越依賴(lài)社交媒體獲取產(chǎn)品信息，其他市場(chǎng)的消費(fèi)者亦是如此，尤其是Z世代群體。來(lái)自國(guó)際購(gòu)物中心理事會(huì)（ICSC）發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，85% 的Z世代消費(fèi)者都表示社交媒體會(huì)影響到自己的購(gòu)物選擇。

（圖源：ICSC）

不過(guò)，消費(fèi)者也并非全部都從谷歌等傳統(tǒng)搜索引擎中撤退了，賣(mài)家仍然不能忽視谷歌這類(lèi)搜索引擎的影響力，而是應(yīng)當(dāng)做到“雨露均沾”，做好全渠道的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。正如Dentsu X首席執(zhí)行官Elisa Brustoloni所說(shuō)的那樣：“這項(xiàng)研究強(qiáng)調(diào)了在應(yīng)對(duì)消費(fèi)者搜索時(shí)制定全渠道戰(zhàn)略的重要性。”

如今，在競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的電商賽道上，如何挽留消費(fèi)者已經(jīng)逐漸成為平臺(tái)和賣(mài)家的重要任務(wù)，一不留神，消費(fèi)者也許就會(huì)流入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的陣營(yíng)之中。

作為賣(mài)家，除了要精心經(jīng)營(yíng)好店鋪之外，更要緊隨消費(fèi)熱點(diǎn)，關(guān)注消費(fèi)者的需求偏好，才能保證自己不在這洪流之中被淘汰。

一方面，雖然當(dāng)前的時(shí)代正處于消費(fèi)降級(jí)，但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的質(zhì)量和商家服務(wù)同樣重要，這往往決定了商家的口碑，從而直接與訂單轉(zhuǎn)化率掛鉤。ICSC發(fā)布的調(diào)查顯示，真實(shí)用戶(hù)的反饋也在很大程度上影響著購(gòu)物抉擇，分別有54%、47%的受訪者會(huì)關(guān)注產(chǎn)品評(píng)價(jià)和第三方測(cè)評(píng)網(wǎng)站發(fā)布的結(jié)果。

（圖源：ICSC）

倘若質(zhì)量和服務(wù)跟不上，也許網(wǎng)絡(luò)上就會(huì)出現(xiàn)大量吐槽貼，從而影響了客源。反之，消費(fèi)者也會(huì)因?yàn)楹迷u(píng)而被種草。

另一方面，如今社交媒體正在大當(dāng)其道，充斥在社媒平臺(tái)上的海量信息越來(lái)越成為消費(fèi)者做出購(gòu)物決策的重要衡量因素，“社交+電商”的組合也逐漸成為新的風(fēng)口。

來(lái)自Statista發(fā)布的數(shù)據(jù)也強(qiáng)有力地證明了社交電商的光明前景，數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2030年全球社交電商收入將飆升至6萬(wàn)億美元以上，可以說(shuō)社交電商的潛力正在蓄勢(shì)待發(fā)。

（圖源：Statista）

因此，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，要格外注重社交媒體渠道的布局，發(fā)揮社交媒體本身所具備的人際傳播裂變效應(yīng)，最大限度打響店鋪和產(chǎn)品的名號(hào)。除了自己運(yùn)營(yíng)社交媒體賬號(hào)發(fā)展忠實(shí)客戶(hù)以外，商家還可以通過(guò)與具有一定影響力的博主合作，發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖的帶動(dòng)作用，從而收割這些博主帶來(lái)的用戶(hù)流量。

未來(lái)，隨著電商行業(yè)的紅利逐漸爆發(fā)，還會(huì)有不少玩家涌入該賽道，競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)愈發(fā)激烈。要想在這千軍萬(wàn)馬的陣仗中順利走過(guò)獨(dú)木橋，就必須要做好萬(wàn)分充足的準(zhǔn)備，不給對(duì)手留有可乘之機(jī)。