當(dāng)電商行業(yè)走向強(qiáng)監(jiān)管時(shí)代之后，沒有人能夠在這火眼金睛中游走在行業(yè)紅線之外。

近日，eBay德國站發(fā)布公告稱，為了幫助賣家在eBay上順利進(jìn)行銷售，其對現(xiàn)有的賣家保護(hù)政策進(jìn)行了更新。

具體包括兩大內(nèi)容，一是為具有優(yōu)秀評級(Top rated) 或高于平均水平(Above average) 服務(wù)狀態(tài)的賣家提供額外保護(hù)。其中提到，當(dāng)退回的物品處于使用過或損壞的狀態(tài)，賣家可以根據(jù)退回物品的狀態(tài)獲得部分退款；當(dāng)賣家收到用戶謊稱物品與描述不符的評論時(shí)，可以選擇舉報(bào)該評論。

二是保護(hù)賣家的其他措施，對于賣家無法控制的事件，例如惡劣天氣或者運(yùn)輸服務(wù)中斷導(dǎo)致商品交付延遲，eBay將自動(dòng)調(diào)整延遲物品配額并刪除差評。

不得不說，這些舉措簡直戳到了商家的心窩窩。實(shí)際上，eBay這項(xiàng)政策的更新也已經(jīng)是大勢所趨，想必未來應(yīng)該還會有更多的平臺出臺類似的舉措。

之所以說這是趨勢所使然，是因?yàn)楫?dāng)前商家利益面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。部分心存僥幸之心的消費(fèi)者企圖通過發(fā)布虛假的評論來獲得一定程度的返利，例如謊稱商品有瑕疵從而騙取商家的補(bǔ)貼，有損商家的名聲和利益。

此外，像天災(zāi)人禍這樣的不可抗力因素也給商家?guī)砹松唐方桓吨袛嗟膯栴}，導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)不佳從而留下差評，例如風(fēng)暴、野火、霧霾、工人罷工等事件的發(fā)生，而這些無法受商家控制的事情帶來的后果卻往往需要他們來承擔(dān)。

（德國鐵路工人罷工）

就拿蔓延已久的加拿大野火來說，火情不僅影響了加拿大境內(nèi)的賣家，其濃煙甚至波及了美國的賣家，而這種情況導(dǎo)致的貨運(yùn)成本上升最后只能由賣家默默買單。因此，用“人性化”這個(gè)詞來形容eBay的此舉實(shí)在不為過，畢竟對于商家來說，其實(shí)能夠站在他們角度上考慮問題的平臺并不多。

隨著電商行業(yè)的不斷成熟發(fā)展，商家面臨的挑戰(zhàn)和競爭越來越大，有人惡意拉踩，也有人自作吹捧。

在這些虛假評論當(dāng)中，“高級黑”、“低級夸”不在少數(shù)，甚至存在自導(dǎo)自演的成分，無論是對平臺、商家還是買家來說，都是負(fù)面的存在。因此，平臺方作為買賣雙方進(jìn)行公平交易的場所，必須要有所作為。

一方面，虛假的評論除了損害商家利益以外，還模糊了消費(fèi)者的眼睛，消費(fèi)者往往難以辨別其商品評論的真假。當(dāng)他們對假評惡評信以為真時(shí)，也許會因此做出錯(cuò)誤的購買決策，在一定程度上來說，也是損害了消費(fèi)者利益。更何況，如今不僅僅有人為的虛假評論，AI也已經(jīng)卷入到這場評論大戰(zhàn)當(dāng)中。

另一方面，虛假評論的存在也是對平臺秩序權(quán)威的挑戰(zhàn)，無論其出發(fā)點(diǎn)是好壞，這都是一種破壞行為。倘若平臺方面一直放任不管，其只會越來越猖狂，等到事態(tài)嚴(yán)重之時(shí)再來想辦法彌補(bǔ)，想必要付出更多的心力，倒不如一開始就遏制它們的產(chǎn)生。

近年來，各大電商平臺也開始紛紛出手整治虛假評論、惡意評論，以肅清平臺環(huán)境，為買賣雙方提供良好的購物體驗(yàn)。

此前，電商巨頭亞馬遜為打擊虛假評論、商家刷單等行為，掀起了一場浩浩蕩蕩的“封號潮”，受此波及被封號的中國賣家超過5萬。而后又以“操縱評論”為由，封禁了共600多個(gè)賣家賬戶。如今，亞馬遜還通過AI來加大識別和打擊虛假評論的力度。亞馬遜稱，2022年發(fā)現(xiàn)并識別超過4600萬成員為虛假評論提供便利，不少賣家付錢購買好評，以提高賣家績效評分并打壓競爭對手。

不難看出，電商行業(yè)的監(jiān)管正走向愈發(fā)嚴(yán)格的端點(diǎn)，也許就在未來的某一天，賣家不再懼怕買家的虛假惡評帶來的負(fù)面影響，買家也不再擔(dān)憂賣家用刷出來的虛假好評引導(dǎo)消費(fèi)。不過，行業(yè)的復(fù)雜性注定了這是一段較長的路程，需要買賣雙方以及平臺、行業(yè)的共同努力。