在市場低迷、不確定感變強的時刻里，人們消費意愿減弱已成常態(tài)，Costco要如何應(yīng)對這場困境？

前不久，Costco公布了4月份的銷售數(shù)據(jù)，結(jié)果顯示，公司總銷售額有一定的增長，但其電商業(yè)務(wù)及非必需品銷售額呈現(xiàn)出明顯的下滑趨勢。

在銷售額方面，Costco在4月的凈銷售額為178.5億美元，比上一年的173.3 億美元銷售額增長3%。而在截至4月30日的過去35周內(nèi)，凈銷售額為1556.2 億美元，比去年的1473.3億美元增長5.6%。

而在增長率方面，Costco4月份的總銷售額同比增長1.4%，但電商業(yè)績延續(xù)低迷態(tài)勢，銷售額下降了5.9%。而在更長時間內(nèi)，截至4月30日的過去35周里，Costco的可比總銷售額增長了4.1%，電商銷售額則下降了7.6%。

具體到產(chǎn)品類別來看，食品和雜貨保持高位增長，非食品類商品則出現(xiàn)了不同程度的下降。除了輪胎等汽車零配件以及健康美容產(chǎn)品表現(xiàn)較好，家居、電子產(chǎn)品和珠寶等類別的高價商品銷量均不佳。

值得注意的是，如果把Costco月度銷售報告的時間跨度拉長就會發(fā)現(xiàn)，過去四個月里，它的電子商務(wù)銷售額每個月都在下降。很明顯，相比起店內(nèi)購物，Costco在網(wǎng)購方面的業(yè)績并不如意。

事實上，Costco之所以在電商業(yè)務(wù)上陷入低迷，和消費者的購物體驗不無關(guān)系。

一方面，Costco的網(wǎng)購的價格通常會比實體店更高。Costco方面對此給出的說法是，平臺有時會將運費和手續(xù)費計入在線商品的價格中，導(dǎo)致客戶支付的價格更高，但當客戶在網(wǎng)上查看的產(chǎn)品在附近的倉庫以更低的價格出售時，平臺也會通知客戶。因此，對于希望尋求優(yōu)惠價格的用戶來說，親自前往店內(nèi)購買會更劃算。

另一方面，Costco在網(wǎng)站上提供的送貨選擇對于購買的產(chǎn)品有很大的限制。目前Costco主要提供當天送貨和兩日送貨服務(wù)，如果用戶選擇的是兩天送貨服務(wù)，Costco則不提供新鮮農(nóng)產(chǎn)品、面包店點心或烤雞等易腐爛物品，這無疑在一定程度上澆滅了用戶網(wǎng)購的熱情。

此外，Costco作為一家倉儲式會員超市，以提供尋寶游戲式的購物體驗而著稱，門店中每種商品的布局、投放都經(jīng)過了精心考慮，只為了讓客戶在其中獲得更好的購物體驗，并成為高度忠誠的會員客戶。同時，店內(nèi)還會提供了堪稱慷慨的試吃樣本，主打量大與低價，讓會員在購物中享受到“薅羊毛”的快感。而這樣的體驗是在網(wǎng)購中難以獲得的。

從更大的層面來看，除了上述原因，Costco電商業(yè)務(wù)的萎縮，其實也和美國當前消費者開支減少的行為有關(guān)，同時在一定程度上反映了美國當前的零售市場趨勢：盡管通貨膨脹正在降溫，但消費者普遍仍對支出持謹慎態(tài)度。

更關(guān)鍵的是，遇到難題的并非只有Costco一家零售商，亞馬遜首席財務(wù)官 Brian Olsavsky) 曾在4月份表示，消費者正在盡可能地減少在可自由支配類別上的支出，以應(yīng)對不確定的經(jīng)濟環(huán)境，并積極尋找低價商品，可見，短期之內(nèi)，巨頭們還要繼續(xù)熬過電商業(yè)務(wù)的低迷期。