為給予用戶更極致的使用體驗，提升服務質量，好衣庫從發(fā)貨、物流到售后全面革新，再次重磅升級用戶體驗服務計劃。

針對用戶端等各種痛點，2023年，好衣庫用戶體驗負責人洋浚帶來重磅好消息，再次全面升級用戶體驗。

好衣庫2023年用戶體驗升級服務：

1、超48小時不發(fā)貨自動賠，保障用戶購買下單體驗，讓“發(fā)貨不用等”成為好衣庫金招牌，提升用戶購物體驗。

2、“商詳頁發(fā)貨時效說一不二”，持續(xù)加固平臺誠實守信的品牌形象。

3、“停滯秒退款”，保障用戶下單后的全流程體驗。

4、“不補發(fā)自動賠”，讓貨損不再成為用戶下單的顧慮。

5、“生鮮2小時自動賠”，讓客戶下單生鮮產(chǎn)品無后顧之憂。

回顧2022年，好衣庫始終堅持用戶第一的戰(zhàn)略。2022年，好衣庫圍繞用戶體驗持續(xù)優(yōu)化服務，通過一對一專屬服務，一站式解決店主各類售后疑難問題,持續(xù)打造有速度、有效果、有溫度的好衣庫服務體系。

2022年，好衣庫共接待客戶約800余萬人次，客戶滿意度達到99%以上；好衣庫客服代表芮超榮獲2022(第六屆)中國客戶服務節(jié)“最美客服人”稱號，此次獲獎，意味著社會和客服行業(yè)對于好衣庫客服服務能力的高度認可，彰顯出好衣庫“客戶至上”的經(jīng)營服務理念。

好衣庫聚焦物流體驗升級。好衣庫與順豐速運、中國首家互聯(lián)網(wǎng)保險公司——眾安保險、世界五百強之一的人保財險、用戶數(shù)突破3.6億的菜鳥物流達成合作，攜手為好衣庫用戶提升售后價值與物流體驗。

在退換貨服務上，2022年，好衣庫聯(lián)手眾安保險、人保財險推出的全平臺商品退換貨升級服務，深受好衣庫百萬團長好評，有效改善偏遠地區(qū)的網(wǎng)購體驗，讓購物無憂、售后無憂落實到每一個平臺用戶。

此外，好衣庫加強在私域險種多樣化和私域消費場景的探索，更加深入地解決了用戶網(wǎng)購時在物流破損、正品、品質以及電子產(chǎn)品質保、維修等方面的痛點；聯(lián)手菜鳥物流針對上門取件和物流詳情制定的解決方案，有效幫助團長減少經(jīng)營難度，讓平臺用戶的物流體驗再上一層。

作為電商新模式代表、私域電商平臺的領導者，好衣庫始終心系用戶，做好電商服務基建工作，助力平臺店主賣貨無憂，打造私域電商行業(yè)服務第一平臺。