2月7日消息，為了方便賣家日常運(yùn)營(yíng)，Wish將所有違規(guī)的申訴整合到了“違規(guī)”頁(yè)面，簡(jiǎn)化了物流跟蹤的申訴流程，加快申訴處理的速度。主要更新為以下3項(xiàng)，并且即時(shí)生效。

第一，Wish更新“履行違規(guī)”申訴路徑。更新前，各位商戶可以在Wish商戶平臺(tái)上，通過(guò)以下2個(gè)路徑提交“物流跟蹤申訴”：“申訴” - “物流跟蹤”；“訂單” - “歷史記錄”。

更新后，這兩個(gè)路徑將不再支持創(chuàng)建新的申訴，各位商戶必須通過(guò)以下路徑提交“履行違規(guī)”申訴：“違規(guī)” - “政策違規(guī)”。

此前如果賣家有通過(guò)原來(lái)路徑提交的未解決（或未關(guān)閉）的申訴，仍然會(huì)正常處理，賣家依然可以在相應(yīng)的“物流跟蹤申訴”頁(yè)面查看申訴信息和狀態(tài)。

（圖源：Wish商戶平臺(tái)公眾號(hào)，下同）

第二，Wish更新“倉(cāng)庫(kù)違規(guī)”申訴路徑。上述的“物流跟蹤申訴”路徑關(guān)閉后，如果商戶需要對(duì)“訂單妥投時(shí)間晚于商戶設(shè)置的最長(zhǎng)妥投天數(shù)”提出申訴，也需要通過(guò)“違規(guī)” - “政策違規(guī)”這個(gè)路徑進(jìn)行申訴。

第三，Wish新增“訂單未妥投”違規(guī)申訴路徑。該項(xiàng)違規(guī)的判定條件是：訂單有物流跟蹤信息，但未能根據(jù)《商戶政策》“確認(rèn)妥投”部分 的規(guī)定按時(shí)妥投。 

若該項(xiàng)違規(guī)有誤，商戶也可以通過(guò)“違規(guī)”頁(yè)面對(duì)此違規(guī)提出申訴，即上傳憑據(jù)，證明相關(guān)訂單已妥投。如果經(jīng)確認(rèn)，相關(guān)訂單確已妥投或支付，該項(xiàng)違規(guī)將會(huì)自動(dòng)撤銷。 

目前，“訂單未妥投”違規(guī)不會(huì)影響到賣家的店鋪的Wish Standards級(jí)別。

值得一提的是，Wish近日宣布分階段推出新的2.99美元固定費(fèi)率運(yùn)費(fèi)，適用于所有超過(guò)10美元的“固定費(fèi)率合格”訂單。本月將向美國(guó)的應(yīng)用程序用戶推出統(tǒng)一費(fèi)率的服務(wù)，并將于3月底分階段向Wish的其他主要市場(chǎng)推出。

這一舉措是一項(xiàng)旨在改善Wish航運(yùn)體驗(yàn)的更廣泛努力的一部分，僅在過(guò)去6個(gè)月內(nèi)，Wish的準(zhǔn)時(shí)交貨率就大幅提高（94%），到達(dá)目的地的時(shí)間大幅縮短（關(guān)鍵市場(chǎng)為15天）。

目前，符合條件的產(chǎn)品會(huì)被自動(dòng)加入服務(wù)，商戶不需要采取更多操作。用戶在購(gòu)物界面將會(huì)看到，符合條件的產(chǎn)品會(huì)標(biāo)有“flat rate eligible”（固定運(yùn)費(fèi)適用）的標(biāo)簽，用戶將符合條件的產(chǎn)品加入到購(gòu)物車后，在接近或達(dá)到10美元門檻值的時(shí)候，系統(tǒng)也會(huì)提醒商戶，引導(dǎo)商戶購(gòu)買更多產(chǎn)品以享受更低的運(yùn)費(fèi)。