抖音春節(jié)聯(lián)合極兔、中通、圓通、韻達(dá)保障商家物流履約
1月12日消息,臨近春節(jié),為更好的保障商家的正常發(fā)貨和物流履約質(zhì)量,抖音電商特邀物流合作伙伴“中通快遞”、“韻達(dá)快遞”、“圓通速遞”、“極兔速遞”,為商家履約和消費(fèi)者購物體驗(yàn)提供物流運(yùn)營保障。
保障周期為發(fā)貨時(shí)間落在2023年1月8日00:00:00—2023年1月31日23:59:59期間。保障范圍為保障期間內(nèi)平臺(tái)商家選擇特邀快遞發(fā)貨的訂單,可享受賠付兜底、履約保障、價(jià)格承運(yùn)、專屬客服四項(xiàng)快遞服務(wù)權(quán)益。
賠付兜底方面,保障期間,商家使用平臺(tái)特邀合作的快遞公司發(fā)貨,且被攬收的訂單,如產(chǎn)生因物流軌跡長時(shí)間未更新導(dǎo)致的虛假發(fā)貨判罰,賠付金額全部由對應(yīng)的快遞公司承擔(dān)。
特邀合作的快遞公司承諾在保障期間維持價(jià)格穩(wěn)定,漲幅合理。2023年1月8日至1月19日:首重及續(xù)重價(jià)格保持不變,疫情不調(diào)價(jià);2023年1月20日至1月25日:首重1KG價(jià)格漲幅不超過1.5元,續(xù)重價(jià)格漲幅不超過0.3元/KG;2023年1月26日至1月31日:首重及續(xù)重價(jià)格恢復(fù)原價(jià),疫情不調(diào)價(jià)。
履約保障方面,保障快遞公司在不打烊期間,將覆蓋全國大部分省市區(qū)(除部分偏遠(yuǎn)地區(qū)及受疫情影響暫停快件寄遞的區(qū)域),均可正常提供發(fā)貨攬收和末端派送服務(wù),快遞公司中心及線路運(yùn)輸均正常運(yùn)轉(zhuǎn)。四家快遞公司在2023年1月20日至2023年1月25日期間部分區(qū)域打烊,此外全國正常攬派。
特邀快遞公司不打烊城市清單
此外,特邀合作的快遞公司將在保障期間設(shè)置抖音電商平臺(tái)售前&售后專線,獨(dú)立團(tuán)隊(duì)為商家提供客服保障:IM會(huì)話30秒內(nèi)快速響應(yīng),基礎(chǔ)咨詢1小時(shí)內(nèi)快速回復(fù);延誤訂單,24小時(shí)優(yōu)先處理;丟損訂單,72小時(shí)極速理賠。
抖音電商提醒,保障期間,商家如需平臺(tái)特邀合作的快遞公司提供的各項(xiàng)快遞權(quán)益,需提前根據(jù)現(xiàn)有快遞合作情況進(jìn)行準(zhǔn)備。若電子面單已開通,請檢查電子面單賬號余額;若電子面單未開通,請開通電子面單。
抖音電商表示,保障期間,如商家在使用平臺(tái)特邀合作的快遞公司時(shí),產(chǎn)生快遞問題可以進(jìn)行反饋,平臺(tái)將及時(shí)介入仲裁處理。
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