12月19日消息，深圳市消費(fèi)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱深圳消委會(huì)）近日發(fā)布生鮮電商平臺(tái)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜。據(jù)深圳消委會(huì)統(tǒng)計(jì)，今年1月1日至11月10日，有關(guān)生鮮電商平臺(tái)的投訴共計(jì)1704宗，與去年同期相比增加77.32%。消費(fèi)者投訴主要反映生鮮電商平臺(tái)存在配送延誤、商品與宣傳不符、商品質(zhì)量不保證、預(yù)付費(fèi)退費(fèi)難、售后服務(wù)不滿意等問題。

此次消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜，深圳消委會(huì)依據(jù)2021年11月11日至2022年11月10日期間的“315消費(fèi)通”消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，對(duì)注冊(cè)所在地為深圳的年有效投訴量5宗及以上的8家生鮮電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排名。

圖源：深圳市消費(fèi)者委員會(huì)官微

8家生鮮電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者平均消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)為6.30分，在各行業(yè)中處于中等偏上水平，8家經(jīng)營(yíng)者均加入先行和解通道，整體投訴處理能力和重視消費(fèi)者程度仍可持續(xù)提升。

具體來(lái)看，消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)總分排名前三分別是京東到家、盒馬鮮生和美團(tuán)優(yōu)選。指數(shù)排名靠前的經(jīng)營(yíng)者在投訴處理過程中能較快響應(yīng)消費(fèi)者投訴，處理成功率較高，說明其重視消費(fèi)者投訴，消費(fèi)者對(duì)其也較為滿意。

接單速度排名前三分別是多點(diǎn)、美團(tuán)優(yōu)選、樸樸超市。接單速度得分反映的經(jīng)營(yíng)者響應(yīng)消費(fèi)投訴的時(shí)間，得分越高說明經(jīng)營(yíng)者越快著手處理消費(fèi)者訴求。

提出方案速度排名前三分別是樸樸超市、美團(tuán)優(yōu)選、京東到家。提出方案速度是指經(jīng)營(yíng)者提出處理投訴糾紛解決方案的時(shí)間，得分越高說明經(jīng)營(yíng)者反饋答復(fù)的速度越快。

和解成功排名前三分別是京東到家、美團(tuán)優(yōu)選、盒馬鮮生。和解成功是指在和解階段雙方達(dá)成一致意見，得分越高說明經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者和解成功率越高。

調(diào)解成功排名第一是多點(diǎn)、第二是盒馬鮮生，京東到家和叮咚買菜并列第三。調(diào)解成功是指在調(diào)解過程中雙方達(dá)成一致意見，得分越高說明調(diào)解成功率越高。

圖源：深圳市消費(fèi)者委員會(huì)官微

據(jù)了解，消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)是體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)投訴能力和重視消費(fèi)者程度的綜合指數(shù)，是深圳市消委會(huì)借鑒權(quán)威評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的企業(yè)消費(fèi)信用評(píng)級(jí)建立的模型。指數(shù)采用10分制的計(jì)分方式，通過深圳市消委會(huì)消費(fèi)維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)“315消費(fèi)通”系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)模塊自動(dòng)生成，由經(jīng)營(yíng)主體成立年限、消費(fèi)投訴處理情況、加分項(xiàng)、減分項(xiàng)、點(diǎn)亮項(xiàng)、警示項(xiàng)六大指標(biāo)構(gòu)成。其中，消費(fèi)投訴處理情況是消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)的核心指標(biāo)，分?jǐn)?shù)占比最大，經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)糾紛的時(shí)效性和成功率越高，則指數(shù)得分越高，每起消費(fèi)糾紛處理的結(jié)果都將直接影響經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)。