12月12日消息，Kadence International發(fā)布了一項(xiàng)題為“最受信任的電子商務(wù)”的調(diào)查，重點(diǎn)介紹了推動(dòng)印度尼西亞人對電子商務(wù)平臺的滿意度和信任度的各個(gè)方面，以及在這些方面都表現(xiàn)出色的電子商務(wù)平臺。

印尼電商平臺用戶主要關(guān)注三個(gè)因素，即安全、產(chǎn)品質(zhì)量和真實(shí)性以及交付。這三個(gè)因素決定了用戶對所使用的電子商務(wù)平臺的滿意度。

根據(jù)調(diào)查，大多數(shù)受訪者認(rèn)為Tokopedia是最安全（85%）、值得信賴（86%）和最令人滿意的產(chǎn)品、交付服務(wù)平臺（86%）。

在滿意度指數(shù)上，Tokopedia是用戶滿意度指數(shù)最高的電商平臺（89.68），其次是Shopee（87.77）和Lazada（81.61）。

在支付方面，受訪者認(rèn)為Tokopedia和Shopee是支付便捷性和支付方式多樣的前兩大電商平臺，其中88%的受訪者選擇了Tokopedia，82%的受訪者選擇了Shopee。Blibli在這方面排名第三（62%），其次是Lazada（60%）。

在產(chǎn)品評論數(shù)量上，Tokopedia和Shopee再次領(lǐng)先，86%的受訪者選擇Shopee作為買家評論最多的電商平臺，其次是76%的受訪者選擇 Tokopedia，52%選擇Lazada。

另外在促銷方面，Shopee表現(xiàn)出色，81%的受訪者選擇它作為提供最具吸引力促銷活動(dòng)的電子商務(wù)平臺。

促銷是吸引用戶的常用策略，但Kadence International認(rèn)為，這種策略并未對在電子商務(wù)平臺上產(chǎn)生用戶滿意度和忠誠度產(chǎn)生重大影響。用戶體驗(yàn)滿意度會產(chǎn)生長期影響，從而帶來更高的信任度和更忠誠的客戶。

（圖源：跨境東南亞公眾號）

Kadence International表示，電子商務(wù)平臺必須將戰(zhàn)略從單純依靠促銷競爭轉(zhuǎn)變?yōu)椴呗?，以加?qiáng)其在安全、質(zhì)量和用戶體驗(yàn)方面的品牌定位。

值得一提的是，今年9月，市場研究和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析公司YouGov公布了YouGov Recommend Rankings 2022榜單。

榜單中，Tokopedia在2022年推薦排名中獲得第一名，在參與向他人推薦Tokopedia品牌的印度尼西亞總?cè)藬?shù)中得分為90.2；排在第二位的是Shopee，得分為88.6；緊隨其后的是三星和蘋果，得分分別為88.2和87.9。

YouGov表示，印度尼西亞的平臺Tokopedia在去年的榜單中僅排名第六。

（圖源：YouGov）